3G服務(wù)業(yè)崛起

　　隨著3G業(yè)務(wù)的逐漸開展，2006-2010年，中國的3G產(chǎn)業(yè)將維持高速增長。到2010年，總體用戶數(shù)量將達(dá)到1.2億以上，這將激發(fā)潛在的3G業(yè)務(wù)需求，并帶來數(shù)以百億計的市場機遇。這是記者日前從 “2006年中國手機市場服務(wù)年會”上獲得的最新信息。

　　中國移動通信聯(lián)合會會長謝麟振認(rèn)為，手機終端市場的成熟以及增值服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶動了終端市場的進一步細(xì)分。在3G時代，為滿足不同客戶對特色手機的需求，個性手機將逐漸成為市場新寵。

　　隨著3G市場的預(yù)熱，3G概念手機將會陸續(xù)在市場出現(xiàn)，電子商務(wù)、娛樂型服務(wù)等將受到廣泛關(guān)注。這也為產(chǎn)業(yè)鏈上包括終端企業(yè)、增值服務(wù)提供商和運營商的深度合作提供了廣闊的空間。隨著行業(yè)的成熟，產(chǎn)品服務(wù)的擴展，手機服務(wù)將作為獨立的品牌，由專業(yè)的手機服務(wù)公司進行運作。“專業(yè)手機服務(wù)公司與手機制造商、手機經(jīng)銷商和運營商將構(gòu)成新的3G服務(wù)產(chǎn)業(yè)”。 

　　與2G、2.5G網(wǎng)絡(luò)相比，3G網(wǎng)絡(luò)對高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐能力讓人們對未來移動生活充滿了無限暢想，手機電視、移動定位等豐富多樣的業(yè)務(wù)不僅能為消費者帶來全新的感觀體驗，更能為企業(yè)帶來新的利潤空間。但是，在即將到來的3G時代，企業(yè)如何才能更好的了解用戶偏好，為消費者進行貼身服務(wù)？

　　“把握消費者在內(nèi)容差異化上的需求，形成個性化的消費服務(wù)是占據(jù)市場的關(guān)鍵?！?nbsp;賽迪數(shù)據(jù)執(zhí)行總裁吳凡認(rèn)為，企業(yè)必須不斷更新技術(shù)，及時了解用戶層出不窮的服務(wù)需要，是保證其在3G時代良性發(fā)展的重要任務(wù)。比如，為實現(xiàn)用戶對手機電視的需求，目前一些廣播電視公司已在嘗試將傳統(tǒng)的電視節(jié)目轉(zhuǎn)移到手機上播放。2008年北京奧運會時，相關(guān)的手機娛樂將在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。因此，3G整體服務(wù)產(chǎn)業(yè)需要在此之前不斷完善，推進整個移動通信產(chǎn)業(yè)向縱深和多維方向發(fā)展，為用戶提供全方位的服務(wù)體驗。

　　新型消費模式形成

　　截至2006年5月，我國移動電話用戶已突破4.2億，如此巨大的用戶基數(shù)為企業(yè)提供了廣闊的服務(wù)空間，同時也產(chǎn)生了諸多龐雜的業(yè)務(wù)訴求。目前，手機服務(wù)市場已經(jīng)開始進入成熟期，消費者在產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位日漸凸顯，以內(nèi)容為王、體驗至上的新型消費模式正在悄然形成。

　　據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電子信息產(chǎn)品管理司通信處處長喬躍山介紹，體驗型服務(wù)的最大特點，就是突出人性化的用戶體驗。決定體驗的四個要素分別是基于深度需求和個性體驗的產(chǎn)品設(shè)計、參與性、互動性、印象效果；體驗的結(jié)果則取決于企業(yè)對市場深度需求的正確把握和滿足程度，取決于分析需求、把握潮流、制造流行的能力。體驗型服務(wù)的最終話語權(quán)在用戶手上，用戶的認(rèn)可度是關(guān)鍵因素?！澳壳埃^60%的消費者對于手機廠商的服務(wù)創(chuàng)新表示認(rèn)可，其中39.30%的消費者對此缺乏認(rèn)同感，這表明，企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新舉措上仍有較大的發(fā)揮空間”。

　　賽迪數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，目前消費者最為關(guān)注的三項3G服務(wù)依次為視頻服務(wù)、娛樂服務(wù)和多媒體內(nèi)容，比例分別高達(dá)61.9%、51.5%、44.2%。另外，電子商務(wù)應(yīng)用、VoIP、位置服務(wù)等也以其快捷方便的服務(wù)為不同層次的消費者所關(guān)注。在3G時代，這些服務(wù)必將引爆新一代移動通信服務(wù)市場的增長點，包括視頻服務(wù)、移動電子商務(wù)等基于3G技術(shù)的應(yīng)用，引領(lǐng)通信服務(wù)功能從桌面向掌上過渡，實現(xiàn)信息的高度隨身性。

　　企業(yè)需深耕細(xì)作

　　目前手機市場的成熟度和增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，正在加速企業(yè)新增市場的過程，視頻服務(wù)、娛樂服務(wù)和各種多媒體業(yè)務(wù)，使得個性服務(wù)成為企業(yè)發(fā)展新亮點。中國信息化推進聯(lián)盟秘書長劉獻(xiàn)軍表示，3G業(yè)務(wù)帶來的體驗型經(jīng)濟環(huán)境能夠推動企業(yè)迅速進入到良性的發(fā)展軌道。

　　目前，一些獨具敏銳洞察力的手機企業(yè)已經(jīng)開始積極涉足該領(lǐng)域，在服務(wù)層面開拓進取。2006年初，聯(lián)想手機推出服務(wù)“5+1”活動，力圖打造聯(lián)想手機“專業(yè)、可靠、便捷、增值”的服務(wù)形象，其人性化體驗收效良好；波導(dǎo)灌輸“5S”溫馨服務(wù)理念，即：微笑（Smile）、快速（Speed）、標(biāo)準(zhǔn)（Standard）、真誠（Sincere）和滿意（Satisfy），獲得消費者廣泛認(rèn)可。諾基亞啟動“秀出你的3G新生活”大型互動活動，也旨在進一步了解用戶喜愛的3G應(yīng)用，準(zhǔn)確把握市場走向。

　　毫無疑問，3G即將帶來的機遇是巨大而誘人的。與此同時，日系企業(yè)的黯然退市及新進企業(yè)的激流勇進也表明，市場的競爭殘酷而激烈，優(yōu)勝劣汰是不變的競爭法則。劉獻(xiàn)軍指出，就通信企業(yè)而言，借力3G謀取發(fā)展的重中之重是結(jié)合自身特點，找準(zhǔn)切入點。首先要在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上關(guān)注用戶需求，以滿足用戶需求為業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向，為用戶提供多層次、分領(lǐng)域、差異化、個性化的服務(wù)；其次在服務(wù)上，針對不同客戶群體的不同消費能力和消費行為，設(shè)定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；再次，在產(chǎn)業(yè)競爭中建立上下游企業(yè)良好的互動關(guān)系，打造良好的產(chǎn)業(yè)競爭與合作環(huán)境。