構建供應鏈快速響應體系給用戶帶來了極大的滿足感，但也給小天鵝帶來了不小的挑戰(zhàn)?！氨热缯f物料準備，很多供應商不適應3天的周期，我們就把產(chǎn)品標準化，保證需要做的種類和數(shù)量進一步減少，同時產(chǎn)品進一步精品化，來拉動從研發(fā)，供應鏈，生產(chǎn)到客戶整條價值鏈，這個過程也是我們站在用戶角度倒逼自己去改變的過程?！庇眠@樣的決心，小天鵝啃骨頭一般，把生產(chǎn)制造和發(fā)貨周期都壓縮到3天。

　　變革的過程是艱辛的，但變革帶來的效果也是顯著的。2015年雙十一期間，小天鵝訂單呈現(xiàn)出井噴式增長，“我們眼看著存貨一個接一個減少，加上供貨周期的縮短，快速交貨及快速周轉也得以實現(xiàn)，這在以前是無法想象的。”

　　T+3帶來的最大影響是去產(chǎn)能、去庫存?！?012年我們的倉庫超過120萬平方米，現(xiàn)在只有10萬平方米，我又要保證3天的物流周轉期，所以基本上我是無庫存的?！蓖ㄟ^精益管理和一致性物流這些積極的變革，過去多年積累的渠道泡沫慢慢被消化，2015年，小天鵝實現(xiàn)營收131億，同比增長21%，凈利潤超9億，同比增長31%。

　　不變革會死，但變革有風險，如何確保安全著陸?朱守軍分享了幾點心得。首先是站在用戶角度去思考，倒逼自己做出改變，其次是砍掉不偉大的產(chǎn)品，實現(xiàn)以用戶為主導的個性化產(chǎn)品定制，給予用戶滿足感，還有就是去中介化，推動代理商向運營商轉變，做好精準營銷并及時促銷，最后是去庫存，降低呆滯庫存風險，加快資金流動。“2015年，T+3是小天鵝逆市增長的主要助力，相信T+3今后將為美的帶來更強的競爭實力?！?/p>

　　養(yǎng)成工匠精神，要耐得寂寞，受得煎熬

　　作為政府工作報告里的新詞匯，昔日頗冷門的“工匠精神”紅遍大江南北。如何以益求精的標準實現(xiàn)創(chuàng)新獨造，倒逼“中國制造”升級，成為越來越多中國企業(yè)追趕的目標。在美的冰箱和洗衣機基地，我們聽到了一系列和“匠心”有關的故事。

　　被同事親切稱為“極客歐巴”的石祥祚是一位韓國籍專家，曾在LG、三星供職，受到美的大手筆投入創(chuàng)新的魄力的吸引，這位全部興趣都聚焦在新技術研究上的專家2008年加入美的冰箱，先后主管研發(fā)、品質和制造?！爱敃r沒人研究發(fā)泡技術和密封技術，而這又是冰箱的核心技術，我們?yōu)榇顺闪⒘藘蓚€專門的研究所進行技術攻堅?！?/p>

　　為了研發(fā)出保溫性好，安全性高，價格又不貴的發(fā)泡材料，石祥祚帶領團隊進行了上萬次手工配方試驗，在實驗室配方上機進行了上千次，最終研發(fā)出第三代新型發(fā)泡劑，攻克了這一難題。

　　對于每天都要被開關數(shù)次的冰箱而言，節(jié)能性優(yōu)良的門封能極大延長冰箱的使用壽命。“門封是很復雜的東西，除了原材料、工藝，設計和安裝也非常關鍵?！睉{借敢啃硬骨頭的精神，研發(fā)團隊設計出實心倒刺結構的門封，并把寬度偏差從13mm降到4mm。對技術精益求精的革新帶來了精細化生產(chǎn)，“原來420人的單班每天30臺，現(xiàn)在280人的單班每天2000臺?！?/p>

　　洗衣機事業(yè)部研發(fā)工程師葉德新已在行業(yè)摸爬滾打了18年，他介紹說，為了解決傳統(tǒng)洗衣機洗滌模式單一、費時耗電、容量小、交互性差等痛點，小天鵝組織了來自德國、意大利、日本、韓國以及內部資深工程師組成比佛利團隊，力圖研發(fā)出具有顛覆性的精品。“整個過程中光是設計方案有270個，制作了500余個手板用于實驗，歷經(jīng)1200余次工藝手感測評，還組織了超過150場的消費者測評。不僅是這樣，我們還獨創(chuàng)了PUSH料盒，添加洗衣液時不再需要手動拉出，輕輕一碰就會自動彈出來，而且會根據(jù)衣物數(shù)量和水量自動注入，這個細節(jié)的測試超過90000次?！?/p>

　　獨創(chuàng)遠不止于產(chǎn)品內部。為了用戶能夠更方便的通過觸摸屏找到針對不同衣服的洗滌程序，比佛利團隊嚴格對比和篩選了80余套交互DEMO版本，最后設計出行業(yè)內獨一無二的七寸高清觸摸彩屏，用戶甚至可以通過APP遠程操控。此外，透明電鍍油漆，裝飾板拉絲紋工藝所經(jīng)歷的配方實驗均在百次乃至千次以上?！盀榱讼春靡患路?，小天鵝專注了38年?！比~德新說。

　　身擔跨界融合重任的迪士尼系列同樣體現(xiàn)了美的的匠心精神。為了制定出完美的方案，小天鵝與迪士尼高層會晤了30余次，消費者及目標用戶行為測評超過160場，做出的整機樣機在380臺以上，“自我否定”到殘酷推翻500個概念方案，設計出的草圖超過一萬張……“我們的產(chǎn)品精致到什么程度?就連外包裝都可以和蘋果的高端風格媲美?！毕匆聶C事業(yè)部研發(fā)主任徐彭城表示。

　　“如果我們實現(xiàn)不了夢想，那是因為忘了初心?！苯衲?月的美的經(jīng)營管理年會上，方洪波強調了巨變的時代下保持初心的重要性。以精益的品質結合智能制造，在發(fā)力服務與創(chuàng)新的同時導入用戶思維，美的以這樣的方式，為去庫存、去產(chǎn)能，落實供給側改革做出了生動示范。