1) 什么是分診排隊(duì)叫號系統(tǒng)?

　　醫(yī)院分診排隊(duì)叫號系統(tǒng)是指在醫(yī)院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費(fèi)、取藥處所使用的智能化呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護(hù)士可以通過該系統(tǒng)進(jìn)行有序地呼叫就診人員，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現(xiàn)代化。該系統(tǒng)要能兼容醫(yī)?？ā⑨t(yī)院就診卡的使用，方便病人掛號、就診、取藥等。

　　2) 醫(yī)院為什么要使用分診排隊(duì)叫號系統(tǒng)?

　　由于當(dāng)今各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)越來越普及，整個(gè)社會(huì)對各個(gè)行業(yè)的辦事效率的要求越來越高，尤其是服務(wù)性行業(yè)，既要滿足被服務(wù)人的服務(wù)需求，又要提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，特別是醫(yī)院門診，病人不僅要求醫(yī)院滿足看病的需要，而且還要求醫(yī)院減少看病的等待時(shí)間，而醫(yī)院為提高自身的競爭力，也需要提升辦事效率，提升服務(wù)形象，并且醫(yī)院就診時(shí)的排隊(duì)現(xiàn)象在所難免，為了在就診排隊(duì)時(shí)減少病人的等待時(shí)間，為病人看病創(chuàng)造一個(gè)良好的就診秩序環(huán)境，分診排隊(duì)叫號系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。越來越多的醫(yī)院選用分診排隊(duì)叫號系統(tǒng)，我司經(jīng)過對醫(yī)院環(huán)境、就診流程、工作流程的大量調(diào)研分析及對各流程進(jìn)行優(yōu)化而自主研發(fā)的分診排隊(duì)叫號系統(tǒng)能滿足包含三甲醫(yī)院、市縣級人民醫(yī)院以及診所等各大小醫(yī)院的就診流程，并能提供個(gè)性化的定制服務(wù)。

　　3) 醫(yī)院實(shí)施分診排隊(duì)叫號系統(tǒng)的作用

　　醫(yī)院使用分診排隊(duì)叫號系統(tǒng)以后，不僅能夠優(yōu)化服務(wù)和工作環(huán)境、使病員和醫(yī)生情緒得以放松，并且提高了服務(wù)效率和質(zhì)量、樹立了醫(yī)院的良好形象，有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?？梢詮牟T、醫(yī)生、管理三個(gè)方面來充分體現(xiàn)分診排隊(duì)叫號系統(tǒng)的作用：

　　(1) 病員方面:

　　1.系統(tǒng)按序進(jìn)行叫號，實(shí)現(xiàn)了人性化智能服務(wù)。

　　2.避免發(fā)生排錯(cuò)號、插隊(duì)、診室擁擠、嘈雜、茫然的現(xiàn)象，減少許多不必要的糾紛。

　　3.營造平等、合理、有序的良好環(huán)境，給病員帶來輕松愉快的心情。

　　4.能夠最大限度地保護(hù)病員的個(gè)人隱私。

　　5.病員可以充分利用等候時(shí)間做其他事，節(jié)約病員的時(shí)間。

　　(2) 醫(yī)生方面:

　　1.優(yōu)化工作環(huán)境，減少工作失誤，提高工作效率。

　　2.有效解決醫(yī)生工作量的不平衡現(xiàn)象。

　　3.系統(tǒng)的多種功能帶來了工作上的便利(如：重呼、過號等)。

　　(3) 醫(yī)院管理者方面:

　　1.系統(tǒng)可實(shí)時(shí)提供醫(yī)生服務(wù)和病員排隊(duì)的動(dòng)態(tài)信息，并可遠(yuǎn)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

　　2.根據(jù)系統(tǒng)提供的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，科學(xué)設(shè)置崗位，提高服務(wù)效率。

　　3.根據(jù)系統(tǒng)生成的多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可對醫(yī)生進(jìn)行準(zhǔn)確的量化考核，提高醫(yī)生的積極性。

　　4.提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，樹立良好形象，有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

系統(tǒng)介紹

　　1) 系統(tǒng)組成

　　為了適應(yīng)各醫(yī)院、各科室的就診流程，我司將醫(yī)院分診排隊(duì)叫號系統(tǒng)分為：普通科室排隊(duì)叫號系統(tǒng)、醫(yī)技科室排隊(duì)叫號系統(tǒng)、藥房取藥管理系統(tǒng)、輸液排隊(duì)叫號系統(tǒng)。普通科室排隊(duì)叫號系統(tǒng)(型號:HX-SW-Y1)適用于門診普通科室，醫(yī)技科室排隊(duì)叫號系統(tǒng)適用于放射科，B超，胃腸、胃鏡等科室，藥房取藥管理系統(tǒng)適用于藥房取藥排隊(duì)，輸液排隊(duì)叫號系統(tǒng)適用于輸液室排隊(duì)。

　　2) 系統(tǒng)組成部件設(shè)備

　　1. 導(dǎo)診臺管理軟件

　　2. 號票打印機(jī)

　　3. 軟件叫號器

　　4. 語音控制盒

　　5. 喇叭、音箱

　　6. 多媒體控制盒

　　7. 液晶電視

　　8. 診室門口顯示屏

　　9. 護(hù)士站、醫(yī)生辦公室、值班室、主任辦公室及門前機(jī)等之間IP對講分機(jī)

　　(系統(tǒng)接線示意圖)

　　3) 系統(tǒng)構(gòu)架

　　系統(tǒng)基于C/S構(gòu)架，采用SQL SERVER 數(shù)據(jù)庫(適用于sql server2000,sql server 2005版本)

　　4) 系統(tǒng)排隊(duì)流程

　　(1)病人到醫(yī)院掛號處掛號(HIS掛號)，取得掛號號票(就診號碼),病人也可直接到護(hù)士站(導(dǎo)診臺)手動(dòng)取號(普通號，預(yù)約號、急診優(yōu)先號),支持預(yù)約。

　　(2)病人到護(hù)士站簽到，持卡病人可直接刷卡簽到。如果HIS沒有給病人分配就診號碼，此時(shí)可以由分診系統(tǒng)生成號票并打印。簽到操作可由醫(yī)院選擇，也可省略此操作，病人掛號之后可直接到候診大廳等候呼叫。簽到操作可有效減少過號情況的發(fā)生。

　　(3)病人到候診大廳休息，等待醫(yī)生呼叫。

　　(4)醫(yī)生通過叫號器進(jìn)行呼叫病員。

　　(5)病人聽到語音播報(bào)信息或看到液晶屏提示信息后，前往相應(yīng)的診室就診。

　　(6)醫(yī)生進(jìn)行診斷，診斷完畢后，如需要檢查、化驗(yàn)等，病人前往醫(yī)技科室簽到排隊(duì)，等候呼叫。檢查完后可憑檢查報(bào)告或化驗(yàn)單再次前往護(hù)士站簽到，進(jìn)行復(fù)診，復(fù)診病人可獲得優(yōu)先呼叫權(quán)利。如不需檢查化驗(yàn)病人，則結(jié)束就診。

　　(系統(tǒng)排隊(duì)流程示意圖)

部件設(shè)備詳細(xì)介紹

　　一、導(dǎo)診臺管理軟件功能簡介：

　　1.基于局域網(wǎng)傳輸，軟件安裝于候診區(qū)導(dǎo)診臺的電腦(電腦自備)上, 能與醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)、影像歸檔和通信系統(tǒng)(PACS)、影像信息系統(tǒng)(RIS)進(jìn)行無縫對接，支持windows XP和win7操作系統(tǒng)。

　　2.可讀取醫(yī)院HIS中的掛號信息進(jìn)行排隊(duì)，也可通過導(dǎo)診臺管理軟件手動(dòng)輸入病人姓名，選擇科室或醫(yī)生排隊(duì)。

　　3.可從HIS中更新分診系統(tǒng)的科室，門診類別和醫(yī)生信息等。

　　4.可對特殊病人優(yōu)先安排就診，可對號碼、病人姓名、科室、診室等進(jìn)行選擇性呼叫。

　　5.一套導(dǎo)診臺管理軟件可管理多個(gè)科室，一個(gè)科室可包含多個(gè)門診類別， 一個(gè)門診類別可包含多個(gè)診室，醫(yī)生的叫號器可以呼叫多個(gè)門診類別的掛號病人。

　　6.可對已過號的病人重返呼叫隊(duì)列，并根據(jù)需要對其進(jìn)行優(yōu)先呼叫。

　　7.可對醫(yī)生進(jìn)行排班。有的醫(yī)生每個(gè)星期有固定的坐診時(shí)間安排(如：周二、周三坐診外科專家門診;周一、周四、周五坐診外科普通門診)，叫號器會(huì)根據(jù)醫(yī)生排班自動(dòng)配置。

　　8.可對科室、門診類別、醫(yī)生等信息進(jìn)行增加、刪除、修改等操作。

　　9.連接打印機(jī)可打印票號信息，并可修改票頭信息。號票內(nèi)容包括：票頭信息(如：XX醫(yī)院)、病人姓名、呼叫號碼、所掛科室、所掛門診、所掛醫(yī)生、打印時(shí)間等。

　　10.可設(shè)置呼叫方式(即：可設(shè)置成系統(tǒng)讀取HIS病人掛號數(shù)據(jù)之后，醫(yī)生可直接對病人進(jìn)行呼叫;也可設(shè)置成讀取數(shù)據(jù)之后，病人到導(dǎo)診臺簽到后，醫(yī)生才能對其呼叫，后者可有效避免呼叫過號問題)。

　　11.所有設(shè)備的基本信息都在軟件上設(shè)置，操作簡單，實(shí)用性強(qiáng)(如：設(shè)置多媒體控制盒的顯示模板、IP地址的修改以及語音控制盒的音量調(diào)整、呼叫內(nèi)容設(shè)置、IP地址管理等)。

　　12.停電后能自動(dòng)保存排隊(duì)情況(已呼叫和未呼叫)，來電時(shí)不影響系統(tǒng)工作。

　　13.每天第一次開機(jī)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)復(fù)位清零，重新排隊(duì)。

　　14.能對醫(yī)生的就診詳情進(jìn)行追蹤，并統(tǒng)計(jì)各個(gè)醫(yī)生就診病人的平均時(shí)間，預(yù)測每個(gè)病人的大概就診時(shí)間。

　　15.可提供必要的統(tǒng)計(jì)查詢信息。

　　16.嚴(yán)格的權(quán)限控制，只有獲得管理員權(quán)限的用戶登陸后才能對包括數(shù)據(jù)連接設(shè)置、科室、掛號類別、醫(yī)生資料設(shè)置、呼叫參數(shù)設(shè)置等操作。導(dǎo)診管理軟件的普通用戶只能做調(diào)整呼叫隊(duì)列、刷卡、病人點(diǎn)到、暫停病人排隊(duì)、恢復(fù)排隊(duì)、二次就診的基本操作。

　　(分診軟件登陸界面)

　　(導(dǎo)診臺管理軟件界面效果圖)

　　二、軟件叫號器功能簡介：

　　1.基于局域網(wǎng)傳輸，安裝于醫(yī)生電腦(電腦自備)，安裝簡單、界面直觀、操作方便，可自定義熱鍵進(jìn)行手動(dòng)隱藏與顯示界面，不影響醫(yī)生其他操作，支持windows XP和win7操作系統(tǒng)。

　　2.有經(jīng)典和MINI兩種視圖可供選擇切換，符合各醫(yī)生的不同使用習(xí)慣。

　　3.嚴(yán)格的權(quán)限控制，普通用戶叫號器只能用于呼叫病人。

　　4.可顯示當(dāng)前就診醫(yī)生和未呼叫等待人數(shù)。

　　5.可同步顯示及查詢未呼叫、已呼叫、已就診及已過號情況。

　　6.當(dāng)醫(yī)生多次呼叫病人沒來診室就診時(shí)，按“過號”按鈕，此時(shí)導(dǎo)診臺管理軟件主機(jī)將該病人記錄為“未到過號”狀態(tài)，當(dāng)過號病人到達(dá)候診區(qū)時(shí)需前往導(dǎo)診臺簽到，再次進(jìn)入排隊(duì)序列，等待呼叫。

　　7.“下一位”按鈕：醫(yī)生看完一個(gè)病人后按此按鈕，可呼叫下一位病人，叫號器、診室門口顯示屏、主顯示屏均顯示下一位就診病人姓名及號碼，語音播放該就診病人姓名及號碼到相應(yīng)診室就診，未呼叫等待人數(shù)減一。

　　8.“重呼”按鈕：當(dāng)醫(yī)生呼叫下一位病人未到時(shí)，可按“重呼”按鈕重復(fù)呼叫該病人。

　　9.有“過號重呼”、“醫(yī)生登錄”等功能。

　　(叫號軟件登陸界面)

　　(軟件叫號器MINI視圖)

　　(軟件叫號器經(jīng)典視圖)

三、語音控制盒功能簡介：

　　1.基于局域網(wǎng)傳輸，智能操作系統(tǒng)，須配合導(dǎo)診臺管理軟件使用，可語音播報(bào)號碼、病人姓名、就診診室等信息。

　　2.安裝簡捷，有一個(gè)RJ45網(wǎng)絡(luò)接口，用網(wǎng)線與交換機(jī)LAN端任一端口相連，兩個(gè)點(diǎn)陣屏總線接口，可連接點(diǎn)陣屏。

　　3.內(nèi)置最先進(jìn)的語音TTS合成模塊，音質(zhì)可媲美真人發(fā)音，可根據(jù)顯示內(nèi)容播報(bào)任意漢字、字母、數(shù)字，有男聲和女聲可供選擇，可調(diào)節(jié)語音播報(bào)語速。

　　4.內(nèi)置數(shù)字功放電路，可直接接吸頂式喇叭、音箱，另有“音頻輸出”接口，可外接功放，驅(qū)動(dòng)喇叭、音箱。

　　5.有電源開關(guān)按鈕，可手動(dòng)開關(guān)本語音控制盒電源，當(dāng)電源開關(guān)開啟時(shí)

　　上電即可自動(dòng)開機(jī)。

　　(語音控制盒設(shè)備正面、側(cè)面實(shí)物圖)

　　四、多媒體主顯示屏功能簡介：

　　1.通過局域網(wǎng)有線傳輸,含：多媒體控制盒、液晶電視。液晶(或等離子)電視，可作為多媒體主顯示屏、候診區(qū)輔顯示屏使用，放置在病人的候診區(qū)。

　　2.可顯示多個(gè)當(dāng)前要就診的號碼、病人姓名、門診類別、出診醫(yī)生姓名、診室號等信息;可播放多媒體高清視頻文件;可輸入需要播放的廣告文字信息，通過候診區(qū)的輔顯示屏可顯示已過號病人的信息。

　　3.可根據(jù)需要設(shè)置醫(yī)院的名稱和科室類別。

　　4.多媒體控制盒與液晶電視間采用HDMI高清線進(jìn)行連接。

　　(多媒體控制盒設(shè)備正面、側(cè)面實(shí)物圖)

　　(候診區(qū)主顯示屏顯示效果圖)

五、診室門口機(jī)功能簡介：

　　1.基于局域網(wǎng)傳輸，采用高清顯示屏，智能操作系統(tǒng)，界面高檔美觀，安裝在診室門口墻壁上。

　　2.可顯示當(dāng)前就診病人姓名、號碼、醫(yī)生姓名以及診室名稱等信息。

　　3.無呼叫時(shí)，可顯示禮貌用語或其它文字、圖片、視頻類的提示信息。

　　(診室門口顯示屏顯示效果圖)

　　六、護(hù)士站、醫(yī)生辦公室、值班室、科室主任辦公室之間IP對講分機(jī)

科室門前機(jī)：來訪者與護(hù)士站對講并可以控制科室門電控鎖。

　　售后服務(wù)

　　(1)為客戶使用的排隊(duì)管理系統(tǒng)硬件設(shè)備提供一年內(nèi)包換，三年內(nèi)免費(fèi)保修(診室門口顯示屏免費(fèi)保修一年)，終身維修(只收取成本費(fèi))服務(wù)。

　　(2)為客戶使用的排隊(duì)管理系統(tǒng)軟件提供三年內(nèi)免費(fèi)升級，終身免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。

　　(3)在系統(tǒng)運(yùn)行初期，將派出技術(shù)人員到現(xiàn)場為客戶提供引導(dǎo)使用及技術(shù)支持。

　　(4)為客戶提供全天候地電話技術(shù)咨詢和疑難解答服務(wù)，并提供工作日在線遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間30分鐘內(nèi)。

　　(5)客戶使用的排隊(duì)系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障，接到報(bào)障后的24小時(shí)內(nèi)集成商趕到系統(tǒng)所在現(xiàn)場進(jìn)行排障，系統(tǒng)故障在我司人員到達(dá)現(xiàn)場4小時(shí)后仍不能修復(fù)的，即提供備用設(shè)備。

　　 培訓(xùn)

　　為使客戶工作人員能夠更方便、更熟練地使用我司分診排隊(duì)叫號系統(tǒng)，更好地發(fā)揮排隊(duì)管理系統(tǒng)的作用，提高工作效率，我們將根據(jù)客戶的需求提供全面的系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及操作使用講解。

　　作者單位簡介

　　深圳市博斯樂科技有限公司，立足于自主研發(fā)，結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)開發(fā)和優(yōu)化各種排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)，可廣泛應(yīng)用于醫(yī)院、監(jiān)獄、銀行、工商局、稅務(wù)局等行業(yè)。公司致力于為客戶提供全方位、更低成本的排隊(duì)叫號系統(tǒng)整體解決方案。排隊(duì)叫號系統(tǒng)能有效改善現(xiàn)場秩序、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化工作環(huán)境、提高工作效率。希望通過我們的專業(yè)能力和不懈努力，為各行業(yè)提供最優(yōu)的智能信息化服務(wù)。