差異化優(yōu)勢從何而來

　　4G業(yè)務(wù)的重點和主要優(yōu)勢體現(xiàn)在流量業(yè)務(wù)上，而流量業(yè)務(wù)目前的關(guān)鍵矛盾并非客戶教育與業(yè)務(wù)普及，而是業(yè)務(wù)管道化趨勢導(dǎo)致附加價值空間狹窄、同質(zhì)化競爭激烈導(dǎo)致業(yè)務(wù)資費單價持續(xù)下滑、市場被“破壞式開采”。雖然流量經(jīng)營的成效貌似逐年向好，但這種隱患早在2013年已經(jīng)埋下。照此下去，流量經(jīng)營會很快成為電信運(yùn)營商的又一項“夕陽產(chǎn)業(yè)”，而差異化運(yùn)營恰恰是擺脫同質(zhì)化惡性價格競爭的可行之道。具體來看，差異化可以從兩個層面著手。

　　一是業(yè)務(wù)層面的差異化，主要從自身的優(yōu)劣勢角度著手。通過SWOT分析不難看出，作為TDD主導(dǎo)者的中國移動，其內(nèi)部優(yōu)勢在于強(qiáng)大的綜合實力和龐大的2G/3G用戶基數(shù)，使得用戶遷移成為未來4G發(fā)展的重要來源;外部機(jī)遇在于手握超過1億4G用戶所帶來的“滾雪球效應(yīng)”和領(lǐng)先跨入成長期的先發(fā)優(yōu)勢，一年來悉心運(yùn)營所摸索的經(jīng)驗和方法，也能夠轉(zhuǎn)化為提升營銷水平和服務(wù)質(zhì)量的重要積累;內(nèi)部劣勢主要在于4G用戶數(shù)高速增長帶來的網(wǎng)絡(luò)壓力，包括互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資源、各級傳輸資源、無線頻譜資源等，挑戰(zhàn)在于如何在繼續(xù)保持用戶高速增長的同時，提升業(yè)務(wù)單位價值并保持應(yīng)有的收入和利潤水平。

　　中國電信與中國聯(lián)通的內(nèi)部優(yōu)勢則在于強(qiáng)大的固定網(wǎng)絡(luò)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源，這些可以作為4G發(fā)展的堅實基礎(chǔ)，畢竟4G在“天上飛”的速度再快，最終都還要落到固定網(wǎng)絡(luò)的“地上跑”，當(dāng)然中國移動在這方面的差距正在不斷縮小，前者的優(yōu)勢也只是影響4G競爭的重要因素之一，但并非決定性因素;外部機(jī)遇在于3G時代累積的用戶口碑和客戶教育工作的成效將會持續(xù)影響市場，不少忠心耿耿的消費者也一直在期盼其盡快真正投入4G運(yùn)營;挑戰(zhàn)在于基站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)覆蓋進(jìn)度滯后于競爭對手、在同質(zhì)化競爭的擠壓下追趕難度更大。

　　因此，要避免陷入價格競爭的泥沼就必須充分發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避不足。中國電信與中國聯(lián)通的固網(wǎng)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源充足，但FDD密集覆蓋能力不足、頻譜資源消耗大，應(yīng)避免和競爭對手硬拼“大流量、長連接”的高流量包類業(yè)務(wù)，而是以“短、平、快”連接行為的業(yè)務(wù)為主打;同時應(yīng)當(dāng)做好對原有3G用戶較為密集的微區(qū)域的優(yōu)化和梳理。

　　二是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的差異化，主要從面向未來的價值整合著手。TDD和FDD陣營都要在4G業(yè)務(wù)本身尋求差異化，并且超出4G業(yè)務(wù)自身尋找更高層級的差異化。目前三大運(yùn)營商4G運(yùn)營中，共性的劣勢是手段單一、思維滯后、運(yùn)營策略和市場發(fā)展相矛盾，例如有的運(yùn)營商4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還未完善，但鋪天蓋地的“降價”之聲已經(jīng)甚囂塵上?！疤?G看4G、跳出競爭看競爭”是目前最為緊缺的，如何以4G業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)、積極探索和延伸新的領(lǐng)域空間，尋求更高層面差異化，是運(yùn)營商亟需解決的問題。4G除了面向基礎(chǔ)業(yè)務(wù)市場，在跨業(yè)務(wù)融合(如固定與無線業(yè)務(wù)融合)、跨設(shè)備融合(如借助工業(yè)化4.0的契機(jī)推動4G物聯(lián)網(wǎng))、跨領(lǐng)域融合(如線上線下的互動、游戲與社交)等方面，都會有廣闊的市場空間。這些差異化，才是決定4G今后是否可以健康、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。