三、面對(duì)4G網(wǎng)絡(luò)的抱怨，需作什么樣的反思?

　　針對(duì)4G業(yè)務(wù)的發(fā)展提出過(guò)應(yīng)該做網(wǎng)絡(luò)差異化，定位為精品網(wǎng)絡(luò)，即考慮網(wǎng)絡(luò)能力的問(wèn)題，將4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先作為高附加值的網(wǎng)絡(luò)來(lái)處理。而后隨著網(wǎng)絡(luò)的完善，再進(jìn)行大規(guī)模的用戶(hù)轉(zhuǎn)化，將2G、3G用戶(hù)轉(zhuǎn)化為4G用戶(hù)。但是，三家運(yùn)營(yíng)商從一開(kāi)始就沒(méi)這么考慮，而是加緊讓用戶(hù)升級(jí)為4G用戶(hù)的步伐(比如中國(guó)聯(lián)通用戶(hù)可以不換號(hào)碼不用到營(yíng)業(yè)廳就自動(dòng)升級(jí)4G用戶(hù))。這種情況下，運(yùn)營(yíng)商需要從過(guò)去的一年多的4G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商作什么樣的反思呢?個(gè)人認(rèn)為：

　　1、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量不過(guò)關(guān)，用戶(hù)難買(mǎi)賬，更大規(guī)模的用戶(hù)4G遷移難度大，引發(fā)的投訴問(wèn)題多，有可能引發(fā)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的新一輪大規(guī)模譴責(zé)。因此，一方面，積極做好客服準(zhǔn)備。另一方面，建議從態(tài)度上重視，在行動(dòng)上表現(xiàn)的的確很重視。比如，可以定期向自己的用戶(hù)收集對(duì)網(wǎng)絡(luò)的意見(jiàn)，凡是反饋了意見(jiàn)表的用戶(hù)都可以獲贈(zèng)部分流量。

　　2、慎重評(píng)估4G網(wǎng)絡(luò)的能力，使之與用戶(hù)在網(wǎng)的規(guī)模相匹配，將其納入到常態(tài)化的工作中。否則，如果為了做大4G用戶(hù)規(guī)模，而超過(guò)了網(wǎng)絡(luò)實(shí)際的承載能力，則4G網(wǎng)絡(luò)比3G網(wǎng)絡(luò)還慢的情況還將繼續(xù)上演，雖然現(xiàn)在僅僅是個(gè)案。如今三家運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展4G用戶(hù)的做法上似乎已經(jīng)在走大躍進(jìn)的路子。不掌握好節(jié)奏，這其實(shí)是在自殘!

　　3、如果可能，增加對(duì)用戶(hù)使用4G的網(wǎng)上輿情的跟蹤了解，嘗試引導(dǎo)用戶(hù)。雖然，運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上一邊倒的輿情束手無(wú)策，毫無(wú)招架之力。但根本原因是在這方面雖重視但并沒(méi)有真正投入大的精力和資源。注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，這才是很多成功的互聯(lián)網(wǎng)公司在干的事情，建議積極嘗試。

　　伴隨著越來(lái)越多的人開(kāi)始使用4G網(wǎng)絡(luò)，各種抱怨吐槽在朋友圈也在增多，尤其是4G網(wǎng)絡(luò)比3G網(wǎng)絡(luò)還慢這樣的個(gè)案，這簡(jiǎn)直就是一個(gè)專(zhuān)業(yè)級(jí)的笑話(huà)。我們可以理解，4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化還需要時(shí)間，但這樣的時(shí)間越短越好，在這期間，伴隨著抱怨聲迭起，勢(shì)必對(duì)4G用戶(hù)的拓展帶來(lái)不利影響(更不用提在4G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)上還有諸多問(wèn)題讓用戶(hù)不如意)，如果沒(méi)有解決好，很可能讓寄希望于在4G上大干一場(chǎng)的計(jì)劃泡湯，然后又轉(zhuǎn)而訴求5G了!?