此項新服務(wù)通過公司的高安全性 iSupport 網(wǎng)絡(luò)提供

2005年6月21日訊—KLA-Tencor于今日起開始提供在線程式支持服務(wù)，客戶可通過此項新服務(wù)從 KLA-Tencor 分布在全球的眾多應(yīng)用專家獲得支持，從而提高其機臺程式的確定以及故障排除速度。該服務(wù)通過 KLA-Tencor 的高安全型網(wǎng)絡(luò) iSupport 提供，iSupport 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括專家現(xiàn)場支持、24/7 在線支持和電子診斷支持服務(wù)，并已內(nèi)置在 KLA-Tencor 的所有新機臺內(nèi)。在線配方服務(wù)可提高測量效能，加快配方問題的響應(yīng)速度。新推出的在線支持服務(wù)體現(xiàn)出 KLA-Tencor 在加強電子診斷服務(wù)以降低客戶支持成本和提高機臺效率方面的持續(xù)投資。目前已有多家集成器件生產(chǎn)廠商以及一家全球領(lǐng)先的代工廠開始使用在線程式支持服務(wù)，他們已經(jīng)體驗到此項服務(wù)所帶來的快速解決問題能力。

KLA-Tencor 的高級副總裁兼全球支持服務(wù)總經(jīng)理  Jorge Titinger 表示，“在當今半導體廠，制程程式數(shù)量大且復(fù)雜性高，因此我們的客戶迫切需要來自供應(yīng)商的專家支持，以迅速地解決配方問題并增強產(chǎn)品功能?！薄巴ㄟ^使用在線程式支持服務(wù)，我們的客戶能高成本效益地獲得生產(chǎn)支持，進而滿足不斷變化的生產(chǎn)要求?！?

在出現(xiàn)程式問題時，在線程式服務(wù)使 KLA-Tencor 的應(yīng)用專家能從任何全球在線支持中心遠程地診斷機臺，以快速地排除故障或協(xié)助確定新程式，這能減少甚至消除現(xiàn)場支持的等待時間。作為現(xiàn)場支持團隊的補充，在線應(yīng)用專家主要解決常見的問題，從而使現(xiàn)場人員能集中精力解決高優(yōu)先級的機臺和程式問題。在線配方服務(wù)還能幫助進行客戶培訓和知識轉(zhuǎn)移，所有這些服務(wù)均以客戶當?shù)氐恼Z言提供。

目前，KLA-Tencor 已在其臺灣在線服務(wù)中心開始提供此項服務(wù)，并計劃逐漸在全球范圍內(nèi)推廣。擁有 iSupport 網(wǎng)絡(luò)和符合保修服務(wù)協(xié)議的機臺的客戶均可享受此項服務(wù)。