基于乘客需求的站務(wù)管理平臺系統(tǒng)設(shè)計研究

• 對于地鐵站務(wù)管理平臺系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)，由于站務(wù)工作者直接服務(wù)于乘客，其工作安排都與乘客需求息息相關(guān)，所以除了考慮站務(wù)工作者本身的需求外，在進(jìn)行站務(wù)管理平臺系統(tǒng)設(shè)計時，還應(yīng)充分考慮乘客的實際服務(wù)需求。本文通過主題模型方法分析乘客熱線的內(nèi)容文本，深入挖掘乘客在地鐵站乘車時的服務(wù)需求，并進(jìn)一步推導(dǎo)出地鐵站務(wù)人員的工作需要和站務(wù)管理平臺系統(tǒng)的功能需求。功能驗證表明，通過乘客需求挖掘設(shè)計和開發(fā)出來的站務(wù)管理平臺系統(tǒng)，才能更加貼近站務(wù)工作者的實際需要，更好地為乘客提供乘車服務(wù)。
• 關(guān)鍵字： 乘客需求  主題模型  乘客熱線  文本  站務(wù)管理平臺系統(tǒng)