適用型號：所有TNAS 型號
故障現(xiàn)象：
新購買的TNAS 設(shè)備并未安裝系統(tǒng)，您首先要將新買的TNAS 設(shè)備經(jīng)過初始化，并安裝TOS 系統(tǒng)才可以正常使用。在初始化系統(tǒng)前，您需要獲取到TNAS 設(shè)備的IP 地址，并在電腦瀏覽器（推薦使用谷歌瀏覽器或者蘋果Safari）的地址欄中輸入TNAS 設(shè)備的IP 地址以訪問系統(tǒng)的設(shè)置頁面才可以進行初始化。

由于某些原因，您可能無法在網(wǎng)絡(luò)中搜索到TNAS 設(shè)備，即無法獲得它的IP地址，從而無法進行初始化，如果這種事情發(fā)生，請您參照以下指引進行故障排除。如果您的TNAS 已經(jīng)使用了一段時間，但突然在網(wǎng)絡(luò)中搜索不到設(shè)備，多數(shù)情況是因為您的TNAS 斷網(wǎng)或者死機了，您需要參考其他指引進行故障排除。

故障原因：
搜索不到設(shè)備的原因有多種，例如：設(shè)備硬件故障，系統(tǒng)未正常啟動，網(wǎng)絡(luò)未正確連接，TNAS 被防火墻或殺毒軟件封鎖。請參照以下指引逐一排除故障。

在排除故障前：
首先您需要依照官方的快速安裝指引 將您的 TNAS 逐步安裝設(shè)定好，確保您的TNAS 已經(jīng)正確連接到網(wǎng)絡(luò)，正確安裝硬盤，并且已經(jīng)正常開機。
設(shè)備故障排除：
請檢查以下事項確保您的設(shè)備不存在故障，確保設(shè)備的引導(dǎo)系統(tǒng)已經(jīng)正常啟動。

1. 查看電源適配器是否正常工作。如果電源正常工作，適配器上的電源指示燈會長亮綠燈。
2. 設(shè)備是否正常通電。設(shè)備正常通電時，按下開機按鈕，電源指示燈會亮起。
3. 檢查設(shè)備線路是否工作正常。開機后，電源指示燈與硬盤燈會綠色長亮，網(wǎng)絡(luò)指示燈會閃亮（有的型號網(wǎng)絡(luò)指示燈在設(shè)備的背面）；
4. 檢查設(shè)備引導(dǎo)系統(tǒng)是否正常啟動。如果設(shè)備正常啟動，開機的5秒鐘后您應(yīng)該會聽見“滴” 的一聲蜂鳴器響聲。 開機 20 秒后，您應(yīng)該聽見 “滴，滴，滴” 三聲蜂鳴器響聲（只有未安裝過系統(tǒng)的設(shè)備才會發(fā)出三聲響聲，如果已經(jīng)初始化過，安裝過系統(tǒng)的設(shè)備則不會發(fā)出這三聲響聲）。
5. 如果您自行添加了內(nèi)存條，請將您添加的內(nèi)存條移除后再嘗試一次。
6. 排除是否由于硬盤故障導(dǎo)致系統(tǒng)無法啟動。請移除所有硬盤，將系統(tǒng)重新啟動后再嘗試一次（即空機開機）。

如果以上事項均工作正常，說明您的設(shè)備不存在故障，引導(dǎo)系統(tǒng)已經(jīng)正常啟動，請參照后續(xù)的指引進行其他事項的排除。否則，請聯(lián)系我們的客服進行進一步的故障排除或者更換設(shè)備。

網(wǎng)絡(luò)故障排除：

1. 檢查網(wǎng)線是否正確連接到路由器或者交換機。為了排除網(wǎng)線故障，您可以嘗試更換一條網(wǎng)線后再試試。
2. 檢查您的路由器是否啟用了 DHCP 服務(wù)器。如果您的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)沒有正常工作的DHCP 服務(wù)器，TNAS 無法分配到IP 地址。
3. 檢查你的電腦與TNAS 是否在同一個網(wǎng)絡(luò)內(nèi)。如果您的電腦與TNAS 連接到不同的路由器或者交換機下，您的設(shè)備將無法被搜索到。
4. 如果您的電腦或者網(wǎng)絡(luò)中有設(shè)置了防火墻、安全系統(tǒng)或者殺毒軟件，請檢查您的TNAS 是否被這些軟件封鎖。如果有，您需要將您的TNAS 從封鎖清單中移除；或者，您可以短暫停用您的防火墻或者殺毒軟件，待初始化完成您的TNAS 后再重啟啟用他們。

嘗試使用不同的搜索工具：
如果您已經(jīng)完成上述事項的檢查，并且全部事項均屬于正常，您可以通過幾種不同的方法來搜索您的設(shè)備。以下提供幾種常用的方式，您可以分別嘗試。

1. 在您的瀏覽器的地址欄中直接輸入: http://tnas.local (該方法僅針對未初始化的設(shè)備有效，由于初始化后的設(shè)備名稱已經(jīng)被改變，該方法是無效的）。
2. 在您的 Windows 或者 macOS 電腦上安裝TNAS PC 客戶端，使用TNAS PC 客戶端來搜索。推薦使用 TNAS PC 5.0.33 或者之后的版本。在安裝 TNAS PC 客戶端時，如果您是 Windows 用戶，Windows Defender 提示您是否信任該軟件時，您一定要選擇 “信任”；如果您是macOS 用戶，如果系統(tǒng)提示您“您安裝的軟件來自非信任的發(fā)布者”，您需要在macOS 的 “系統(tǒng)設(shè)置 > 安全與隱私” 中運行該客戶端運行。 3. 通過路由器來查找。您可以登錄您路由器的管理頁面，通過查找已連接的設(shè)備獲得TNAS 的IP 地址。
4. 使用第三方工具 "Advanced IP Scanner"。

補充說明
以上就是搜索TNAS 設(shè)備的故障排除方法，如果您逐一對各事項進行排查，故障基本上都是可以被解決的。在以上故障排除過程中，如果您需要協(xié)助，請與我們的客服人員聯(lián)系。