2002年12月27日，中興通訊全球客戶(hù)支持中心在深圳宣告成立，連同中興已經(jīng)建立的返修中心、技術(shù)培訓(xùn)中心構(gòu)成服務(wù)支撐體系的三大中心。

　　全球客戶(hù)支持中心除了深圳總部的支持，還在中國(guó)27個(gè)辦事處設(shè)立了在線板件管理員，這種“零距離”式的客戶(hù)服務(wù)模式，確保了中興通訊維修/返修中心反饋客戶(hù)信息快速與服務(wù)到位。

　　在長(zhǎng)期大規(guī)模服務(wù)中國(guó)以及海外通信建設(shè)的實(shí)踐中，中興通訊以主動(dòng)服務(wù)策略、高品質(zhì)服務(wù)流程、專(zhuān)業(yè)化技術(shù)水準(zhǔn)，為客戶(hù)提供持續(xù)、高效、快捷的服務(wù)，形成了全方位的客戶(hù)服務(wù)解決方案。在新的競(jìng)爭(zhēng)格局下，在準(zhǔn)確理解客戶(hù)不斷提升的需求的基礎(chǔ)上，中興通訊于2002年對(duì)售后服務(wù)體系進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新。