企業(yè)對較低服務(wù)等級的容忍度部分受各種技術(shù)的高故障率和發(fā)生故障時企業(yè)繼續(xù)維持運轉(zhuǎn)的能力這兩個因素的影響。比如，改用網(wǎng)絡(luò)電話后，偶爾會發(fā)生電話斷線或和以前從未發(fā)生故障的語音服務(wù)系統(tǒng)連接不好的現(xiàn)象。移動服務(wù)的廣泛使用使企業(yè)用戶對不穩(wěn)定通話質(zhì)量包括掉線、重?fù)芎蛿?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)可用性不穩(wěn)定等問題的容忍度提高了。

　　一些企業(yè)確實愿意為價格而犧牲服務(wù)的可靠性，他們對云計算的興趣也證明了這一點，盡管媒體上關(guān)于某些運營商經(jīng)常發(fā)生服務(wù)中斷的報道非常廣泛(通常被夸大)，他們?nèi)詫υ朴嬎闱橛歇氱姟?/p>

　　觀點：

　　對運營商和用戶而言，關(guān)鍵是要弄清楚服務(wù)等級到底意味或暗示著什么。

　　電信行業(yè)，主要是供應(yīng)商及其直接客戶，可能希望得到更易于理解的承諾。比如，他們可能更愿意選擇以“每個時期可接受的故障時數(shù)”而不是以“十進制小數(shù)表示的可用性等級”來衡量運營商的服務(wù)質(zhì)量等級。這種方式可能有助于確認(rèn)用戶的需求和服務(wù)的可行性。

　　服務(wù)提供商應(yīng)明確了解企業(yè)客戶對可靠性的心理期望值。一些企業(yè)可能越來越看重冗余功能提供的可靠性，如多種互補性網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的可獲性。其他企業(yè)則可能更關(guān)注時延問題，并愿意為不斷提高反應(yīng)速度而買單。

　　企業(yè)中負(fù)責(zé)服務(wù)采購的高級管理人員應(yīng)對服務(wù)等級變化所造成的影響進行評估，且應(yīng)了解各種變化將對企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用程序(如局域網(wǎng))和那些與客戶交流的外部應(yīng)用程序(如網(wǎng)站)產(chǎn)生什么影響。

　　至于外向型網(wǎng)站，如外聯(lián)網(wǎng)，一般趨勢是賦予其更大的彈性。如果網(wǎng)站負(fù)有支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序(如訂單提交或協(xié)作工具)的使命，尤其如此。

　　預(yù)測6

　　合同2.0：期限短且成本要低

　　2010年企業(yè)對電信解決方案的需求將增加，但合同期限將從5～10年縮短到最短大約3年。對成本的持續(xù)關(guān)注可能加大企業(yè)對解決方案的需求，而不穩(wěn)定的經(jīng)濟前景和企業(yè)對技術(shù)平臺與服務(wù)提供商不斷降低的忠誠度可能使合同維持較短期限。在某些案例中，供應(yīng)商和用戶甚至認(rèn)為最有效的定價方式是回到以前的“按使用付費”方式。

　　電信和技術(shù)采購領(lǐng)域的最佳慣例一般傾向于簽署基于解決方案的長期合同(長達10年)，而不是按“使用付費”方式計費。長期合同方式通常應(yīng)對雙方都有利。2008年，已簽署的重大(價值10億美元或以上)長期技術(shù)和電信合同的價值達171億美元。

　　在全球經(jīng)濟恢復(fù)一定的穩(wěn)定性之前，大多數(shù)交易很難就長達三年以上的合同期限達成協(xié)議。長期交易可能會因此絕跡。