2009年，在美國(guó)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)JD Power進(jìn)行的一次智能手機(jī)用戶滿意度調(diào)查當(dāng)中，iPhone在普通消費(fèi)者以及商務(wù)人士?jī)蓚€(gè)類別的打分中都獲得了803分(滿分1000分)的最高分，這個(gè)分?jǐn)?shù)比黑莓手機(jī)高了79分。

　　蘋(píng)果公司對(duì)于信息安全的改進(jìn)逐漸贏得了企業(yè)用戶市場(chǎng)。2010年5月，AT&T全球業(yè)務(wù)服務(wù)集團(tuán)總裁Ron Spears這樣描述了iPhone被接受的過(guò)程：2008年，iPhone 3G版本問(wèn)世時(shí)，幾乎80%的手機(jī)安全難題已經(jīng)被蘋(píng)果公司攻克，而當(dāng)iPhone 3GS版本2009年夏天上市時(shí)，絕大多數(shù)企業(yè)的首席信息官都表示他們幾乎沒(méi)有再遇到任何信息安全問(wèn)題，因此眼下大多數(shù)企業(yè)人士都把iPhone視為可移動(dòng)的電腦，而不僅僅是一部手機(jī)。

　　蘋(píng)果公司在2010年9月的時(shí)候表示，80%的《財(cái)富》500強(qiáng)公司在部署或測(cè)試iPhone，65%的《財(cái)富》100強(qiáng)公司在部署或測(cè)試iPad平板電腦。

　　杜邦公司于2010年第四季度開(kāi)始配備iPhone給員工，杜邦CTO Eric Smith說(shuō)，越來(lái)越多的員工都有iPad和iPhone，我們開(kāi)始考慮，為什么不直接讓員工把iPhone用于工作呢?

　　另一個(gè)由CCS Insight最近發(fā)布的調(diào)查顯示，55%的信息經(jīng)理都偏好用黑莓，但接下來(lái)兩年就很難說(shuō)了。信息經(jīng)理普遍表示，除非它能在產(chǎn)品上競(jìng)爭(zhēng)過(guò)iPhone。在 9家最大的美國(guó)公司中，只有波音公司和埃克森美孚表示只使用黑莓，其他幾家公司表示他們至少使用一個(gè)除了黑莓之外的品牌。

　　過(guò)去不大理睬企業(yè)用戶的蘋(píng)果公司這兩年也相繼推出了一些舉措來(lái)爭(zhēng)取企業(yè)用戶。在5個(gè)分別位于美國(guó)費(fèi)城、英國(guó)倫敦和中國(guó)上海等地的零售店里，蘋(píng)果專門(mén)設(shè)立了接待企業(yè)用戶的“Briefing Room”;7月21日，蘋(píng)果又開(kāi)始推出面向批量采購(gòu)應(yīng)用的企業(yè)用戶的B2B App Store。

　　IDC手機(jī)業(yè)分析師高媛說(shuō)，在中國(guó)，iPhone在企業(yè)用戶中的市場(chǎng)份額也已經(jīng)超過(guò)黑莓，黑莓的功能太單一是主要原因，比如郵件推送，iPhone 3G也能實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，而蘋(píng)果會(huì)針對(duì)企業(yè)用戶的需求開(kāi)發(fā)更多的應(yīng)用。

　　蘋(píng)果甚至還挖起了黑莓的墻角。2009年4月，曾任5年捷訊策略業(yè)務(wù)部主管的Geoff Perfect進(jìn)入蘋(píng)果擔(dān)任iPhone企業(yè)銷售部門(mén)主管，之后更陸續(xù)有4位經(jīng)理級(jí)的業(yè)務(wù)人員追隨Perfect的腳步加入蘋(píng)果。

　　也許，如果黑莓在更早前被看衰的話，情況可能會(huì)有所不同。但事實(shí)是，直到2010年上半年，人們還在看好它，贊美它，它的股票還在漲—結(jié)果它就錯(cuò)過(guò)了最重要的時(shí)機(jī)和最重要的變局。也許是被寵慣了，面對(duì)突然而來(lái)的外界的質(zhì)疑—關(guān)于黑莓的產(chǎn)品和路徑的質(zhì)疑，兩位創(chuàng)始人和高管都表現(xiàn)出他們的自負(fù)與不屑。

　　一些黑莓手機(jī)的支持者認(rèn)為黑莓仍然有優(yōu)勢(shì)，并把它的優(yōu)勢(shì)歸結(jié)為7點(diǎn)，包括QWERTY鍵盤(pán)、電池、企業(yè)安全性和可管理性、黑莓信使、平板電腦PlayBook、未來(lái)采用QNX系統(tǒng)的新機(jī)型和獨(dú)特的數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)等等。

　　但這些優(yōu)勢(shì)和對(duì)它唱衰的論調(diào)比起來(lái)，似乎太無(wú)力了。在《華爾街日?qǐng)?bào)》前不久發(fā)表的一篇名為《滿盤(pán)皆輸?shù)暮谳返奈恼轮?，美?guó)哥倫比亞大學(xué)戰(zhàn)略管理博士、智治基金創(chuàng)始人與管理董事埃里克·杰克森為黑莓的失敗總結(jié)了6條原因：對(duì)iPhone的到來(lái)置若罔聞;非核心業(yè)務(wù)(如冰球)的干擾使管理層對(duì)核心業(yè)務(wù)心不在焉;推出新產(chǎn)品組合不得力;公司領(lǐng)袖沾沾自喜;企業(yè)文化封閉;缺乏中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略等等。

　　進(jìn)入2011年后，捷訊移動(dòng)便財(cái)務(wù)預(yù)警不斷。4月份捷訊移動(dòng)發(fā)布警告稱，該公司的利潤(rùn)可能將比較低，因?yàn)楹谳謾C(jī)出貨量降低;而黑莓平板Playbook的出貨量也不盡人意;6月發(fā)布的財(cái)務(wù)預(yù)警更加嚴(yán)重，黑莓銷售額將有可能出現(xiàn)9年來(lái)第一次下滑。

　　7月1日，一位匿名的捷訊員工發(fā)表的一封公開(kāi)信讓兩位創(chuàng)始人邁克·拉扎里迪斯和吉姆·貝爾斯利陷入了尷尬。在表達(dá)了對(duì)公司現(xiàn)狀的失望后，這位員工為黑莓開(kāi)出了聚焦終端用戶體驗(yàn)、招募能夠做出關(guān)鍵決策的領(lǐng)導(dǎo)、徹底削減項(xiàng)目、更加看重開(kāi)發(fā)者而不是運(yùn)營(yíng)商等藥方。

　　但是，捷迅對(duì)這位匿名員工的公開(kāi)回應(yīng)卻充滿了陳詞濫調(diào)，看上去仍沉醉在過(guò)往的成功里。投資者可能跟他們有不同意見(jiàn)，7月12日，捷訊移動(dòng)召開(kāi)了年度股東大會(huì)，股東們本擬對(duì)是否取消聯(lián)席CEO制度進(jìn)行投票，經(jīng)過(guò)協(xié)商后，他們給出了6個(gè)月的緩刑時(shí)間。

　　“我已經(jīng)沒(méi)信心了。”這位員工在他的匿名信中稱。但愿這次裁員沒(méi)有波及到他。