辦公自動(dòng)化從概念上可理解為完全采用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)處理辦公業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)信息共享、交流和協(xié)同工作，即全方位的無紙辦公。而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是辦公自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)的物理平臺(tái)。

這里我們根據(jù)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中的特點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分為線路維護(hù)、終端維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)管理。

線路網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：從驗(yàn)收時(shí)著手

作為網(wǎng)絡(luò)龍骨的布線系統(tǒng)是整個(gè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)行的物理平臺(tái)，它的質(zhì)量直接關(guān)系到未來網(wǎng)絡(luò)的性能，進(jìn)而影響到整個(gè)OA系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

通過統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中遇到故障的比例，由于布線問題造成的占到了60-70%.從實(shí)際情況看，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的布線系統(tǒng)的問題主要出現(xiàn)在兩個(gè)階段：建設(shè)階段和使用階段。一般來說，綜合布線的主體完工后，在日后的使用中改變的可能性很小，因此對(duì)工程的驗(yàn)收顯得尤為重要。

對(duì)于綜合布線的驗(yàn)收測試是一項(xiàng)非常系統(tǒng)的工作，依據(jù)測試的階段可以分為工前檢測、隨工檢測、隱蔽工程簽證和竣工檢測。檢測的內(nèi)容涉及了施工環(huán)境、材料質(zhì)量、設(shè)備安裝工藝、電纜的布放、線纜的終接、電氣性能測試等諸多方面。

通常將現(xiàn)場布線系統(tǒng)的測試方式分為驗(yàn)證測試、認(rèn)證測試兩類。所謂驗(yàn)證測試通常是指，通過簡單的測試手段來判斷鏈路的物理特性是否正確。由于這類測試僅僅是通過簡單的測試設(shè)備來確認(rèn)鏈路的通斷、長度及接線圖等物理性能，而不能對(duì)復(fù)雜的電氣特性進(jìn)行分析，因此這類測試僅適用于隨工檢測。而認(rèn)證測試相對(duì)驗(yàn)證測試就要復(fù)雜得多。

認(rèn)證測試要以公共的測試標(biāo)準(zhǔn)(如：TIA TSB67，ISO11801)為基礎(chǔ)，對(duì)布線系統(tǒng)的物理性能和電氣性能進(jìn)行嚴(yán)格測試。這樣的測試對(duì)儀器的精度要求是非常高的。

認(rèn)證測試往往是在布線工程全部完工后甲乙雙方共同參與由第三方進(jìn)行的驗(yàn)收性測試，這也是內(nèi)容最全面的測試。

大多數(shù)人認(rèn)為布線施工結(jié)束后的工作就只有測試驗(yàn)收了，然而，對(duì)于布線系統(tǒng)來說，標(biāo)記管理是日漸突出的問題，也是施工驗(yàn)收中要引起重視的問題，這個(gè)問題會(huì)影響到布線系統(tǒng)能否有效地管理和運(yùn)用的問題，有效的布線管理對(duì)于布線系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)作與維護(hù)具有重要意義。美國商業(yè)建筑電信基礎(chǔ)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn) TIA/EIA-606 定義了相關(guān)的標(biāo)記規(guī)范。

TIA/EIA-606標(biāo)準(zhǔn)是為了提供一套獨(dú)立于系統(tǒng)應(yīng)用之外的統(tǒng)一管理方案。與布線系統(tǒng)一樣，布線的管理系統(tǒng)必須獨(dú)立于應(yīng)用之外，這是因?yàn)樵诮ㄖ锏氖褂脡勖鼉?nèi)，應(yīng)用系統(tǒng)大多會(huì)有多次的變化。布線系統(tǒng)的標(biāo)簽與管理可以使系統(tǒng)移動(dòng)、增添設(shè)備以及更改更加容易、快捷。

對(duì)于布線的標(biāo)記系統(tǒng)來說，標(biāo)簽的材質(zhì)是關(guān)鍵，標(biāo)簽除要滿足TIA/EIA 606標(biāo)準(zhǔn)要求的標(biāo)識(shí)中的分類規(guī)定外;還要通過標(biāo)準(zhǔn)中要求的UL969認(rèn)證，這樣的標(biāo)簽可以保證15年不會(huì)脫落，而且防水、防撕、防腐，耐低溫、高溫，可適用于不同環(huán)境及特殊惡劣戶外環(huán)境的應(yīng)用。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：強(qiáng)調(diào)五種方法

很多網(wǎng)絡(luò)的管理員花費(fèi)最多時(shí)間的工作不是在管理網(wǎng)絡(luò)而是用戶計(jì)算機(jī)的維護(hù)。這雖然與不同單位人員的分工不明確有關(guān)，但從另一方面我們不難看到， OA網(wǎng)絡(luò)面臨的巨大的管理難題。這里面包括軟硬件的原因，但更主要的是由人為原因造成的問題。由于用戶年齡的不同、知識(shí)層次的不同導(dǎo)致獨(dú)立操作計(jì)算機(jī)能力的不同，很多問題都需要技術(shù)人員的支持，一些誤操作可能給網(wǎng)絡(luò)帶來很大的威脅。

看似很簡單的計(jì)算機(jī)維護(hù)，其實(shí)是非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力的。雖然我們無法從根本避免這種問題的發(fā)生，但是我們可以通過有效的方法來減少。

1. 教育用戶——既然人為因素是計(jì)算機(jī)故障的主要原因，那么我們可以有針對(duì)性地對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)不僅僅是技術(shù)上的，我們還應(yīng)當(dāng)告訴用戶什么可以做，什么不可以。

2. 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度——對(duì)人的管理往往需要依賴于有效的管理制度的約束。因此制定相應(yīng)的管理制度有助于的管理工作。

3. 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)化——通過標(biāo)準(zhǔn)化、制式化的管理可以大大降低工作難度，提高工作效率。例如：制定統(tǒng)一的軟硬件標(biāo)準(zhǔn)，硬件采取統(tǒng)一采購的方法，統(tǒng)一型號(hào)、統(tǒng)一品牌，便于硬件的維修、及時(shí)獲得廠商的技術(shù)支持和維修服務(wù)。

4. 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)手段——通過必要的技術(shù)手段提高管理效能。例如：基于Microsoft Windows 操作系統(tǒng)的用戶，可以充分利用管理策略，限制用戶對(duì)計(jì)算機(jī)的某些操作;通過Microsoft SMS軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶計(jì)算機(jī)的遠(yuǎn)程管理;采用克隆技術(shù)，將用戶硬盤備份，當(dāng)出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰時(shí)可以在極短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)全盤恢復(fù)……

5. 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工具——必要的測試工具可以大大提高我們解決問題的速度，減少故障帶來的損失。

網(wǎng)絡(luò)管理：側(cè)重整體性能分析

真正的網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)當(dāng)更側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)的整體性能的分析，包括網(wǎng)絡(luò)文檔的建立與更新、網(wǎng)絡(luò)流量分析、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析，從而了解網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)潛在的問題。

1. 網(wǎng)絡(luò)文檔——拓?fù)鋱D

準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D在現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)管理中起到至關(guān)重要的作用。傳統(tǒng)的人工繪制拓?fù)鋱D的方式存在很多弊端。為了減少工作量，提高準(zhǔn)確性和時(shí)效性，很多網(wǎng)絡(luò)廣泛的使用了能夠繪制網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞木W(wǎng)管軟件。通過這些軟件可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D自動(dòng)的實(shí)時(shí)的更新，大大降低了我們定位網(wǎng)絡(luò)故障設(shè)備的物理位置的難度。

2. 網(wǎng)絡(luò)流量分析

我們可以通過一些基礎(chǔ)的測試來分析運(yùn)行狀態(tài)。為了了解網(wǎng)絡(luò)交換流量的大小，我們通常要測試網(wǎng)絡(luò)的利用率。由于不同的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)其網(wǎng)絡(luò)流量特點(diǎn)是不一樣的，因此測試的方法也是不一樣的。

對(duì)于共享網(wǎng)絡(luò)(基于Hub)，從任何位置接入網(wǎng)絡(luò)都可獲得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的流量信息。而對(duì)于交換網(wǎng)絡(luò)(基于 Switch)，我們必須單獨(dú)測試每一個(gè)交換端口的流量。

對(duì)于大型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，還可以采取遠(yuǎn)程監(jiān)控的手段獲取流量信息。通過系統(tǒng)的帶寬利用率分析，我們可以了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò)帶寬資源的分布情況和使用情況，從而為網(wǎng)絡(luò)流量的管理提供有力依據(jù)。

然而僅僅分析網(wǎng)絡(luò)帶寬的利用率是不夠的，這只是一個(gè)宏觀的測試參數(shù)，我們還需進(jìn)一步分析現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)流量中的錯(cuò)誤、沖突、廣播等占有的比例。