本文結(jié)合國際、國內(nèi)形勢，對新一代電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行探討，并提出建設(shè)中應(yīng)注意的幾個(gè)問題。

　　關(guān)鍵詞：NGOSS；BSS/OSS；電信運(yùn)營業(yè)務(wù)框架；體系結(jié)構(gòu)；測試

　　近一段時(shí)間，電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BSS/OSS）成為業(yè)界的熱點(diǎn)。在中國移動大上BSS/OSS之際，中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通等國內(nèi)電信運(yùn)營商也在積極行動。以BSS/OSS為中心的新一代電信運(yùn)營支持系統(tǒng)（NGOSS）為何成為中國電信運(yùn)營業(yè)的新焦點(diǎn)？它將給中國的運(yùn)營商帶來什么呢？本文希望通過對新一代電信運(yùn)營支持系統(tǒng)（NGOSS）的探討，有助于有針對性地建設(shè)和開發(fā)我們今天的OSS系統(tǒng)，特別是系統(tǒng)建模、軟件開發(fā)、中間件等方面。
1 GOSS體現(xiàn)了新運(yùn)營時(shí)代的要求

　　新運(yùn)營時(shí)代具有以下幾個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)：首先，運(yùn)營商企業(yè)化的運(yùn)作使生產(chǎn)效益和利潤成為核心問題；其次，開放競爭的市場使客戶成為運(yùn)營商關(guān)注的焦點(diǎn)，服務(wù)的競爭日趨激烈；第三，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)力的提升和接近，市場和業(yè)務(wù)的爭奪成為運(yùn)營商成敗的關(guān)鍵。新運(yùn)營時(shí)代的到來，對整個(gè)電信運(yùn)營架構(gòu)都帶來了沖擊。

　　電信管理論壇（The TeleManagement Forum,TM Forum）給出了電信運(yùn)營商建設(shè)OSS（Operation Support System）的九大理由：

（1）降低生產(chǎn)成本；
（2）快速增加收入；
（3）降低風(fēng)險(xiǎn)；
（4）減少收入損失
（5）增加銷售額；
（6）投資回報(bào)率高；
（7）支持增值服務(wù)；
（8）提高顧客滿意度；
（9）降低運(yùn)營人工成本。

　　目前，中國的電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和技術(shù)水平已居于世界前列，但網(wǎng)絡(luò)的管理水平、運(yùn)營水平、效益水平與其還有差距。入世以后，電信運(yùn)營商都面臨怎樣降低成本、留住用戶的問題，除日益面臨的外部壓力以外，內(nèi)部市場也有壓力。各大運(yùn)營商都在努力通過各種方式解決這個(gè)問題，最終都把目光投向NGOSS系統(tǒng)上來。

　　新一代電信運(yùn)營支持系統(tǒng)（NGOSS）最關(guān)鍵的特性是要有高度的系統(tǒng)集成化，把各式各樣的分離業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合起來、串聯(lián)起來，形成統(tǒng)一的整體，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和外部業(yè)務(wù)流程的順暢通達(dá)和統(tǒng)一協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平、運(yùn)營效率、服務(wù)能力等方面的整體提升。

　　 因此，新一代電信運(yùn)營支持系統(tǒng)（NGOSS）順應(yīng)了新運(yùn)營時(shí)代的要求。

2 TOM和eTOM

　　TM Forum提出的NGOSS所牽涉的內(nèi)容很多，其中電信運(yùn)營業(yè)務(wù)框架（TOM）是作為系統(tǒng)模型提出來的，可以說是NGOSS提綱挈領(lǐng)的一個(gè)方面。最初TOM是作為指導(dǎo)電信企業(yè)過程的藍(lán)圖和運(yùn)營支持系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)提出的，1998年正式發(fā)表時(shí)，定名為電信運(yùn)營描述。

　　 目前TOM的模型已經(jīng)得到普遍運(yùn)用。電信運(yùn)營商和軟件開發(fā)商在論述問題、劃分軟件功能和模塊時(shí)，都從實(shí)施、保障、計(jì)費(fèi)三個(gè)方面，客戶管理、業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備管理三個(gè)層次入手。

　　 eTOM發(fā)展了TOM，據(jù)TM Forum的解釋，eTOM中的e是指：

　　（1）企業(yè)過程（Enterprise processes）；
　　（2）提供電子商務(wù)能力（eBusiness enabled）；
　　（3）改進(jìn)（Enhanced）；
　　（4）擴(kuò)展（Expanded）；
　　（5）所有的事情、地點(diǎn)、時(shí)間（Everything, Everywhere, Everytime）；
　　（6）等等（Etc.）。

　　 TOM是從一般的網(wǎng)管擴(kuò)展到OSS的全部范圍，eTOM則進(jìn)一步擴(kuò)展到電信企業(yè)的OSS/BSS。相對TOM，eTOM做了以下幾方面的擴(kuò)展：

　　 （1）eTOM將TOM模型擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)的活動，而不僅僅是電信業(yè)務(wù)的運(yùn)營。它包括了企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃等各個(gè)方面。除了涉及客戶以外，還要涉及企業(yè)的職工、企業(yè)股份的持有者等。

　　 （2）由于在電子商務(wù)環(huán)境下，市場營銷過程的重要性，在eTOM中，專門定義了這一過程。

　　 （3）專門定義了企業(yè)管理過程，這樣做的目的是為了使eTOM能夠指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)的活動，使得企業(yè)中的所有組織能夠識別職責(zé)范圍內(nèi)重要的生產(chǎn)/管理過程。

　　 （4）將Fulfillment, Assurance and Billing(FAB)置于總體模型的高層視圖中，以強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的過程是企業(yè)的重點(diǎn)過程。

　　 （5）定義了一個(gè)操作支持和準(zhǔn)備的垂直過程組。除企業(yè)管理層次以外，該過程組貫穿所有功能層次（客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)管理和操作、資源管理與操作、供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理）。這是為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和客戶自行管理的功能。今后，隨著OSS系統(tǒng)的完善和Internet、電子商務(wù)的發(fā)展，客戶在線的操作過程會越來越多，也越來越重要。

　　 （6）確認(rèn)了三個(gè)不同于功能性操作和客戶操作過程的企業(yè)過程組。這三個(gè)過程組形成SIP（戰(zhàn)略、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)生命周期管理、產(chǎn)品周期管理）過程。

　　 （7）確認(rèn)SIP過程和與客戶有關(guān)的各種業(yè)務(wù)操作過程有不同的管理周期。在日常操作的操作周期方面，將這兩種過程分離。

　　 （8）從面向客戶服務(wù)或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為面向客戶關(guān)系管理。這是為了強(qiáng)調(diào)客戶自行管理和控制，提升客戶對于企業(yè)的價(jià)值，向客戶提供更好的個(gè)性化服務(wù)。面向客戶關(guān)系管理賦予了客戶操作層次更豐富的內(nèi)容，它可以更好地表示銷售過程并將市場營銷的實(shí)施和客戶關(guān)系管理結(jié)合起來。eTOM的客戶關(guān)系管理將比某些CRM的定義有更廣泛的內(nèi)涵和外延。

　　 （9）TOM中，對IT的管理是不分層的縱向管理，eTOM則認(rèn)可了IT的統(tǒng)一管理，將網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理過程重新定義為資源管理和操作，其中包括了對系統(tǒng)信息的管理。

　　 OSS正在向eTOM所覆蓋的范圍擴(kuò)展。這方面的應(yīng)用包括：合作伙伴管理應(yīng)用、電信客戶關(guān)系管理應(yīng)用、規(guī)劃和資產(chǎn)管理應(yīng)用等。

3 NGOSS對新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的支持

　　 NGOSS的一個(gè)重要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)端到端的管理，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就必須實(shí)現(xiàn)對通信資源管理的自動化。在電信業(yè)務(wù)、電信技術(shù)迅速發(fā)展的今天，這是一件非常有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

　　 有研究表明，電信技術(shù)正在向以下方向發(fā)展：

　　（1）Bundled service offerings；
　　（2）IP-based networks；
　　（3）Fiber optics；
　　（4）Wireless data；
　　（5）SoftSwitch VoIP；
　　（6）Internet；
　　（7）GPS。