SAP公司日前推出其新版mySAP客戶關系管理解決方案（mySAP CRM），強調(diào)是全球第一個完全Portal-based CRM解決方案，其入囗技術可以讓用戶輕松、連續(xù)、全面地訪問多種應用、資料源以及Web服務中的各種角色資訊。此外，mySAP CRM的新增特性還包括客戶互動中心的新型員工管理功能、新型合作夥伴入囗(Portal)、客戶交往全面分析、更強的移動功能以及激勵與傭金管理功能。

mySAP CRM更充分利用了SAP的新型展示技術Web Dynpro。Web Dynpro可輕松使用基於Web的應用程式，并通過SAP的入囗(Portal)技術提供給用戶。SAP指出，與當今市場上完全基於瀏覽器的CRM產(chǎn)品不同，mySAP CRM是一個以人為本的解決方案，可幫助用戶定制與 CRM程式交互的方式。

入囗(Portal)與應用程式無縫結合，以便適應每位用戶所扮演的角色。因此，員工可以訪問來自業(yè)務應用程式的結構化內(nèi)容和多種來源的非結構化資料。比方說，互動中心的職員既能訪問客戶的交易資料（例如財務與物流資訊），也可以訪問最新產(chǎn)品展示文檔，以及來自供應商及其它外部來源的資料。所以，企業(yè)將可從更快的用戶適應速度及更高的客戶服務流程效率中受益。與此同時，它們也能夠為客戶創(chuàng)造更高的價值，實現(xiàn)更高的客戶滿意度。

開放而靈活的mySAP CRM可過濾并組合用戶所需要的資訊，可通過個性化的用戶介面發(fā)送給用戶。這是一種非常直覺的用戶介面，學習與使用都非常方便，在提高了用戶的使用效率的同時，降低了培訓成本。

新版本mySAP CRM將於9月末開始面市。mySAP Services 工具中的SAP Solution Manager所具有的新功能可以幫助部署CRM解決方案。該工具可為CRM安裝過程中的所有階段提供支援，可幫助您順利、專業(yè)地實施mySAP.com解決方案并進行不斷優(yōu)化。

本文由 CTIMES 同意轉(zhuǎn)載，原文鏈接:http://www.ctimes.com.tw/DispCols/cn/CRM/SAP/%E7%BD%91%E9%99%85%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F/0209191924ZI.shtmll