本月初，工信部正式向中國移動、中國電信和中國聯(lián)通頒發(fā)了LTE/第四代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)(TD-LTE)經(jīng)營許可，宣告中國正式進入4G時代。隨后舉行的“2013年中國聯(lián)通云計算與大數(shù)據(jù)培訓(xùn)研討會”上，如何合理利用行業(yè)解決方案把握4G先機成為一大議題。全球領(lǐng)先的商業(yè)分析軟件與服務(wù)供應(yīng)商SAS公司指出，隨著4G高速網(wǎng)絡(luò)的鋪開，海量數(shù)據(jù)為電信運營商帶來挑戰(zhàn)的同時，也將形成利好。運營商可以利用網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)打通與消費者交流的渠道，在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上改善客戶體驗和QoS感知，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)投資，提高客戶保持率。

　　工信部預(yù)測：“4G網(wǎng)絡(luò)商用之后，終端制造和軟件等上下游行業(yè)的整體產(chǎn)業(yè)規(guī)模，有望突破萬億元大關(guān)。”面對多種設(shè)備與應(yīng)用場景的交雜，消費模式將變得難以預(yù)報。如何圍繞客戶需求提供個性化服務(wù)以及制定適宜的資費方案，這要求運營商利用網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)實現(xiàn)更先進的客戶行為細分和識別?？偨Y(jié)SAS中國公司首席咨詢顧問張磊先生的大會發(fā)言，不難看出：

　　越少擁塞，越優(yōu)規(guī)劃

　　網(wǎng)絡(luò)源數(shù)據(jù)暗含了不同服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋或設(shè)備對資源的需求。深入挖掘源數(shù)據(jù)，做出精確預(yù)報，是提升網(wǎng)絡(luò)管理的第一步。張磊表示：“網(wǎng)絡(luò)分析可以在管理中充當(dāng)‘交通指揮官’的角色，實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)使用情況，判斷最有可能發(fā)生擁塞的網(wǎng)元，做出最合理資源調(diào)度，從而減少故障發(fā)生。”該技術(shù)還能依據(jù)客戶使用行為估算網(wǎng)元營收額和預(yù)期利潤，在考慮預(yù)算限制的前提下，優(yōu)化模型，基于客戶價值和投資回報率決定網(wǎng)絡(luò)投資優(yōu)先級，生成最佳投資規(guī)劃。

　　合理匹配，提升客戶體驗

　　網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)的又一價值在于：根據(jù)可視化界面反映的網(wǎng)元、設(shè)備、服務(wù)級別的分布情況，將網(wǎng)元特征和客戶群組匹配，將網(wǎng)元配置與客戶地理分布匹配，確保各個地區(qū)、各個群組的客戶都能享受到暢通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。此外，文本分析能夠及時處理客戶關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，探求各類反饋/投訴蘊藏的深層原因。通過對各項服務(wù)客戶用量的持續(xù)監(jiān)測，運營商能夠知曉用戶偏好，并據(jù)此豐富和調(diào)整資費方案。

　　高性能是大數(shù)據(jù)分析最佳密匙

　　高速的4G網(wǎng)絡(luò)和衍生行業(yè)的蓬勃或?qū)?dǎo)致數(shù)據(jù)和服務(wù)的井噴。海量、多樣、高速增長的數(shù)據(jù)可能成為困擾運營商的又一難題。高性能分析的速度和靈活性可以幫助運營商輕松突破數(shù)據(jù)瓶頸，以近實時的方式獲得分析結(jié)果。有別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析方法，網(wǎng)格計算、內(nèi)存分析、庫內(nèi)分析三個組件的搭配或單獨使用可以大大提升分析效率，更快地進行決策支持。

　　SAS網(wǎng)絡(luò)分析將CEM和CVM、運營和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，洞察客戶行為，強大分析能力驅(qū)動QoE、QoS和成本優(yōu)化。對于電信運營商來說，4G時代帶來的變革需要切實可靠的數(shù)據(jù)信息作為決策支撐。在通訊行業(yè)擁有三十多年成熟經(jīng)驗的SAS致力于將解決方案與業(yè)務(wù)需求相結(jié)合，幫助運營商利用數(shù)據(jù)解決業(yè)務(wù)難題，實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在網(wǎng)絡(luò)升級的時代同樣實現(xiàn)服務(wù)升級，釋放4G真正能量。