兩年前，亞馬遜經(jīng)歷了一場(chǎng)戲劇性變化——被寄予厚望的智能手機(jī)Fire Phone在上市遭遇慘敗，幾個(gè)月后推出的智能音箱Echo卻大獲成功。亞馬遜沒(méi)有花費(fèi)太多時(shí)間思考，很快作出決定：放棄Fire Phone，押注Echo。一年之后，它收到了Echo結(jié)出的成功果實(shí)：

　　據(jù)研究機(jī)構(gòu)CIRP的統(tǒng)計(jì)，Echo上市一年多后，銷量已經(jīng)突破300萬(wàn)臺(tái)。僅僅是2015年暑假，亞馬遜就賣出超過(guò)100萬(wàn)臺(tái)Echo

　　2015年3月-12月，Echo的用戶認(rèn)知度從20%提升至47%。今年6月公開(kāi)的新銷售計(jì)劃顯示，亞馬遜計(jì)劃在2017年賣出第1000萬(wàn)臺(tái)Echo

　　難能可貴的是，Echo在實(shí)現(xiàn)高銷量的同時(shí)還保持著出色的口碑——它在亞馬遜的頁(yè)面下?lián)碛谐^(guò)40000條用戶評(píng)論，評(píng)分達(dá)到4.4星。贊美之詞不勝枚舉。

　　一、語(yǔ)音識(shí)別：亞馬遜“后發(fā)制人”

　　Echo不是一臺(tái)傳統(tǒng)音箱，亞馬遜在里面注入了最新的語(yǔ)音識(shí)別助手“Alexa”。除了聽(tīng)音樂(lè)，用戶還能用Echo叫外賣、打車、安排日程、查詢天氣——你只需對(duì)著它說(shuō)出命令即可。

　　智能手機(jī)的故事已經(jīng)基本講完，行業(yè)將迎來(lái)人工智能的高速發(fā)展。蘋果、谷歌、微軟……人們熟知的硅谷巨頭都在調(diào)轉(zhuǎn)船頭，發(fā)力人工智能。

　　語(yǔ)音識(shí)別被認(rèn)為是人工智能的核心應(yīng)用之一。蘋果在亞馬遜三年前就推出了智能語(yǔ)音產(chǎn)品;谷歌稍晚，但也比亞馬遜早兩年。然而現(xiàn)在亞馬遜憑借Echo實(shí)現(xiàn)“后發(fā)制人”，谷歌已經(jīng)成為它的模仿者。

　　它是怎么做到的?

二、只提供一種交互，迫使用戶使用語(yǔ)音

　　如何讓用戶使用語(yǔ)音服務(wù)?蘋果和谷歌采用了相同的方案。它們將語(yǔ)音服務(wù)整合進(jìn)手機(jī)系統(tǒng)內(nèi)，通過(guò)高使用頻率的手機(jī)來(lái)帶動(dòng)用戶對(duì)語(yǔ)音服務(wù)的使用。

　　但問(wèn)題是，智能手機(jī)擁有成熟的輸入方案——文字輸入法比語(yǔ)音更便捷、更高效，語(yǔ)音服務(wù)缺乏足夠的使用理由。研究機(jī)構(gòu)Creative Strategies的調(diào)查顯示，62%的安卓用戶表示很少或偶爾使用語(yǔ)音助手，iPhone對(duì)應(yīng)的比例為70%。

　　為了“迫使”用戶使用語(yǔ)音，亞馬遜Echo只提供語(yǔ)音一種交互方案。除了揚(yáng)聲器和麥克風(fēng)，Echo沒(méi)有其它交互接口。

　　Echo對(duì)交互的限制，保證了語(yǔ)音交互的純粹性和持續(xù)性：用戶只能使用語(yǔ)音，不會(huì)被其它輸入方式帶走。當(dāng)習(xí)慣養(yǎng)成后，他們會(huì)持續(xù)不斷地用語(yǔ)音與設(shè)備互動(dòng)。