中國手機(jī)廠商競爭新變化:差異化走向極致化,服務(wù)走向無形化
進(jìn)入2016年,我們會發(fā)現(xiàn)國內(nèi)智能手機(jī)廠商風(fēng)向突變,開始將宣傳重點放在了自家產(chǎn)品的某個功能點上,行業(yè)吹來一股“差異化”的浪潮。廠商之間的競爭方式轉(zhuǎn)變,也折射出了中國智能手機(jī)正在走向一個更成熟的市場。
本文引用地址:http://cafeforensic.com/article/201610/311624.htm用戶觀念轉(zhuǎn)變,廠商做起差異化文章
回顧過去5年中國智能手機(jī)發(fā)展歷史看,智能手機(jī)先后經(jīng)歷了處理器內(nèi)核戰(zhàn)、屏幕分辨率戰(zhàn)、內(nèi)存升級戰(zhàn)、攝像頭像素戰(zhàn)……初期,用戶也在這些硬件升級中明顯感到體驗的升級,手機(jī)更快、拍照更清晰、屏幕更好。
而用戶的改變讓綜合體驗成為今年換機(jī)的主旋律,同時也推動了廠商的改變。很多廠商今年都開始弱化硬件配置的宣傳轉(zhuǎn)而聚焦手機(jī)系統(tǒng)體驗、渠道服務(wù)能力、品牌價值的提升。其中,差異化成為廠商重點投入的方向之一。
例如,近一年多國產(chǎn)內(nèi)廠商紛紛推出曲面屏手機(jī)、安全芯片手機(jī)、無邊框手機(jī)、雙攝像頭手機(jī)、美顏自拍神器……這些差異化讓廠商獲取了固定的用戶群:商務(wù)人士更看重安全與續(xù)航好的手機(jī)、年輕時尚人群喜歡曲面屏,美顏自拍的手機(jī)、愛拍照的更想嘗試一下最新的雙攝像頭手機(jī)……差異化給廠商開辟了一種全新的產(chǎn)品設(shè)計思路模式,很多廠商也將重點投入其中。
差異化的核心:不是功能的不同,而是產(chǎn)品的極致
“差異化”從字面上講,就是產(chǎn)品功能上的不同。然而手機(jī)與衣服不同,衣服的設(shè)計、選材、色調(diào)、搭配等根據(jù)排列組合不同可以產(chǎn)生千萬種完全不同的風(fēng)格。而手機(jī)供應(yīng)鏈有其特殊性,由于技術(shù)原因器件供應(yīng)鏈高度集中,當(dāng)手機(jī)廠商推出某一個最新功能后,其他手機(jī)廠商會迅速利用供應(yīng)鏈會一兩個月內(nèi)就可以跟進(jìn)。
例如,國產(chǎn)指紋手機(jī)在2014年下半年還是最大賣點之一,但是到目前為止國產(chǎn)千元手機(jī)都已經(jīng)普及。似乎通過產(chǎn)業(yè)鏈或技術(shù)形成的差異化到最后都難成為品牌壁壘,更也難以長久維系。面對這個問題,目前作為目前國產(chǎn)品牌前三強(qiáng)的華為、OPPO、vivo 在很多案例上或許值得我們學(xué)習(xí)。
華為本身作為傳統(tǒng)通訊設(shè)備公司,在技術(shù)上做到差異化并不難,例如現(xiàn)在華為旗艦手機(jī)都采用自家的海思處理器芯片和通信模塊等。除了底層技術(shù)外,這幾年華為也在做讓用戶能直接感知的差異化,雙攝像頭手機(jī)P9就是其中之一。而與其他雙攝像頭不同,華為是與世界著名的照相機(jī)品牌之一徠卡合作,這讓與其他雙攝像頭手機(jī)形成不同。
OPPO 這幾年的差異化主要體現(xiàn)在閃充上,其中“充電5分鐘,通話兩小時”火遍大江南北??焖贈_電如今并不是OPPO 手機(jī)專有功能,但是將充電做到極致的快與持續(xù)的行業(yè)領(lǐng)先,讓人們在想到充電時就第一時間想到OPPO手機(jī)。
vivo 可以說是國內(nèi)最早做差異化的廠商之一。此前, vivo是首家將“Hi-Fi”音質(zhì)帶入了智能手機(jī)的手機(jī)廠商,掀起了行業(yè)新風(fēng)向。另外,最新的一個將差異化做到極致的案例產(chǎn)品便是vivo X7 的“柔光自拍”。
自拍作為目前剛需,很多廠商都開始發(fā)力研發(fā)這一功能。大多廠商都選擇在提高前置攝像頭像素與美顏算法上下功夫。但是當(dāng)前的實際情況是幾乎所有手機(jī)廠商前攝像素與美顏算法差異都不大,正常自拍用戶很難感知變化。
vivo 深入洞察用戶自拍場景后發(fā)現(xiàn),大多數(shù)自拍都不是發(fā)生在明媚陽光的戶外,而是在臥室、燭光餐廳、酒吧等,這些地方往往燈光黑暗,再好的前攝與美顏都沒用。于是vivo在X7 上首推了柔光燈+高像素前置鏡頭。最大特點是比其他自拍手機(jī)多一個柔光燈,通過前置Moonlight柔光燈來解決自拍補光問題,而“柔光”更要比普通的閃光燈效果更好。
從華為、OPPO、vivo 三家看出,如今的差異化其實更多是體現(xiàn)在了對既有功能上做到“極致”。用極致來凸顯與競爭產(chǎn)品的不同。
一張小貼膜透露新動向:產(chǎn)品的極致與服務(wù)正在從有形走向無形
雙攝像頭、快充,自拍等都是在用戶能看得到的大功能點上做到的極致,而最新的廠商動向已經(jīng)開始升級為細(xì)微感知和無形服務(wù)的極致。最近,在采訪時就發(fā)現(xiàn)了vivo 手機(jī)出廠時自帶的一張小貼膜驗證了這個趨勢。
如今很多消費者買手機(jī)后第一件事情就是貼膜。有的廠商出廠時會自帶一張貼膜,但是往往因其過厚、透明度不高等直接被用戶撕掉,而像三星雙曲屏手機(jī)更是沒有原廠自帶膜。用戶發(fā)現(xiàn),同樣也是雙曲面手機(jī)vivo XPlay5 卻官方自帶貼膜,而且這張膜要比市場上花幾十塊錢貼的膜更好。
據(jù)了解,由于手機(jī)屏幕尺寸和功能不斷多樣化,手機(jī)貼膜成本變得越來越高,加之這項免費服務(wù)并不會帶來顯性利益,如今越來越多的廠商開始放棄“出廠原裝貼膜”這項額外福利。而vivo是行業(yè)里極少數(shù)堅持這一傳統(tǒng)的廠商。在vivo內(nèi)部,甚至有專門進(jìn)行各型號手機(jī)產(chǎn)品膜材研發(fā)和檢測的部門,重點針對每款產(chǎn)品的貼膜問題進(jìn)行攻克。
“堅持做貼膜這件事,是因為我們通過大量的數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn),屏幕問題是影響消費者手機(jī)使用的重要指標(biāo)。由我們來做這件事,能夠幫消費者有效降低碎屏機(jī)率,降低碎屏帶來的損失?!北粏柤霸?,vivo的一名負(fù)責(zé)人這樣說道。
不論是平面屏,還是2.5D屏、曲面屏手機(jī),vivo都會為每款機(jī)型專門研制一款保護(hù)膜,并以手機(jī)品質(zhì)檢測的標(biāo)準(zhǔn)來確保膜的可靠性。在新款X7手機(jī)上,就貼著vivo專門針對2.5D屏研發(fā)的全貼合外防爆膜,根據(jù)實驗數(shù)據(jù),相比市面上通用的鋼化膜,這款膜可以將手機(jī)碎屏率降低40%。vivo測試經(jīng)理徐明亮介紹說,僅僅為了貼膜這個項目,光跌落測試就摔壞了2000多臺手機(jī),后面的一系列測試報廢的不計其數(shù),“因為我們用于測試的手機(jī),無論測試后還能不能用,都會直接報廢,作為垃圾處理掉”。
為何vivo會為一張小貼膜而付出如此巨大的投入?徐明亮表示,“這次的貼膜,一張的成本是普通膜的近10倍,但公司不會在意。只要我們覺得消費者需要這個東西,我們就必須達(dá)到要求,做到最好。我們會堅持一些從消費者角度來說是對的東西?!?/p>
vivo 貼膜僅是一個例子,同樣的案例其實也發(fā)生在華為、OPPO等身上。智能手機(jī)時代,從開始的硬件配置戰(zhàn)、價格戰(zhàn),過度到大功能點的創(chuàng)新與極致,如今已經(jīng)升級到微小、細(xì)節(jié)無形服務(wù)的極致,本質(zhì)上看還是中國整個手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈的成熟。
對比某些“國際大廠”在消費者問題上的傲慢表現(xiàn),中國手機(jī)品牌明顯更加看重消費者的需求和意見,并且能夠做到快速反應(yīng)——通過快速迭代的產(chǎn)品,差異化的創(chuàng)新,細(xì)節(jié)中的極致回饋給消費者。堅持這種“品質(zhì)+服務(wù)+極致整體升級”的模式,或許正是中國手機(jī)品牌走向世界的必由之路。
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