由于人工智能(AI)將對商業(yè)策略及人力雇用帶來沖擊，首席信息官(CIO)須扮演好重要角色，帶領企業(yè)做好準備。Gartner預計，到2022年，智能機器與機器人可能會取代醫(yī)藥、法律及IT領域里經(jīng)過嚴格訓練的專業(yè)人士。根據(jù)Gartner統(tǒng)計，從2010年到2015年，企業(yè)在人工智能領域的投資增長了近七倍;而在2021年之前，企業(yè)從行業(yè)解決方案中獲取的30%利潤將來自于人工智能技術。

　　隨著人工智能與機器學習不斷發(fā)揮經(jīng)濟效益，許多現(xiàn)在由專業(yè)人士擔任的工作將變成人工智能可解決的低成本工作。人工智能對各個行業(yè)所產(chǎn)生的影響，將促使企業(yè)調(diào)整其商業(yè)策略。隨著人工智能將復雜的工作轉(zhuǎn)為像水電那樣由企業(yè)付費的計量服務，許多高度競爭、高利潤的行業(yè)將會變得更像公共事業(yè)。

　　Gartner副總裁暨院士級分析師Stephen Prentice　　

　　人工智能對企業(yè)的影響將根據(jù)其所屬行業(yè)、業(yè)務、組織和用戶而定。以律師為例：培養(yǎng)出一位律師需要長期的教育與培訓，成本頗高，因此企業(yè)雇用每一位律師時所提供的薪資福利都必須足以抵償培訓他們時所消耗的成本。雖然取代律師的智能機器也需要長期、高成本的培訓，但有了第一部智能機器后，企業(yè)只需再花費少許成本，就能任意新增更多的智能機器。

　　金融服務業(yè)是另一個可能實現(xiàn)自動化的行業(yè)，受影響的業(yè)務包括貸款發(fā)放、保險理賠等。人工智能雖然會沖擊部分行業(yè)的雇用人數(shù)，卻也會使許多人因此受惠。利用人工智能及自動化技術處理常規(guī)和重復性的工作可以為現(xiàn)有人力創(chuàng)造更多空余時間來改善服務水平，處理自身職責中更具挑戰(zhàn)性的部分，甚至幫助他們在一些高壓環(huán)境中減輕壓力。

Gartner研究副總裁蔡惠芬

　　首席信息官必須讓企業(yè)做好準備以改變?nèi)藛T雇用的優(yōu)先順序

　　人工智能終將與人類自行區(qū)分開來。人工智能擅長解決的是那些定義明確且范疇較窄的問題，人類則更善于定義需要解決的問題以及解決復雜問題。人類能靈活運用豐富的知識與技能，并以各種不同的方式解決問題。此外，人類還能互相合作，并在情況出現(xiàn)重大改變時隨機應變。

　　首席信息官應依托企業(yè)的五年遠景制定規(guī)劃，在人工智能與人類技能之間尋求恰到好處的平衡。如果過度使用人工智能驅(qū)動的自動化技術，企業(yè)可能缺乏彈性和隨機應變的能力。制定規(guī)劃也能讓現(xiàn)有員工對人工智能在企業(yè)機構中的應用方式及領域更加清晰，從而減輕壓力。

　　人工智能將促使首席信息官調(diào)整IT部門的運營

　　人工智能終將取代IT部門里的眾多常規(guī)功能，尤其是運營板塊，比如系統(tǒng)管理(system administration)、咨詢服務臺(help desk)、專案管理(project management)與應用支援(application support)。雖然人工智能的應用將導致部分職務的消失，但它也能改善某些技能不足的問題，使得IT部門更專注于創(chuàng)意工作，塑造企業(yè)差異。

　　首席信息官應要求企業(yè)架構團隊(enterprise architecture team)找出可以被人工智能取代的IT職務，并列出時間線。同時，企業(yè)架構團隊應與人力資源部門(HR)合作，確保企業(yè)已做好減輕人工智能沖擊的規(guī)劃，例如提供培訓與技能提升課程來協(xié)助員工轉(zhuǎn)任更具創(chuàng)意的職位。