今年被很多人認(rèn)為是智能硬件的爆發(fā)年，然而從上半年發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，并沒有出現(xiàn)讓人眼前一亮的爆品。銷量不佳，成為當(dāng)下智能硬件面臨的最大障礙，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的推進(jìn)也受到極大制約。如何突破銷量困局，成為亟待破解的難題。8月15日下午，《老蔡會(huì)客廳》在深圳舉辦第十期主題沙龍，邀請(qǐng)中國(guó)房地產(chǎn)物業(yè)O2O運(yùn)營(yíng)商、社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者及投資人、云平臺(tái)企業(yè)、智能硬件代表企業(yè)，共同探討社區(qū)O2O運(yùn)營(yíng)商是否能夠承載智慧家庭的渠道落地，進(jìn)而帶動(dòng)智能硬件走進(jìn)千家萬戶。

　　三大原因制約智能硬件銷量

　　銷量問題，直接影響到智能硬件的推廣應(yīng)用。作為物聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)，智能硬件的銷量又影響到物聯(lián)網(wǎng)的推進(jìn)步伐。找到影響智能硬件銷量問題的癥結(jié)，才能有效地解決問題。

　　記者采訪了深圳市智慧家庭協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)蔡錦江。蔡錦江指出：“根據(jù)‘尋找爆品’活動(dòng)對(duì)百余款智能硬件的調(diào)查和研究來看，智能硬件銷量不佳主要有三方面原因。”

　　一是智能硬件本質(zhì)是為“服務(wù)”而生，當(dāng)前絕大部分產(chǎn)品只將功能性硬件簡(jiǎn)單的APP化，沒有給用戶帶來解決問題的實(shí)質(zhì)性服務(wù)，相反，很多都增加了用戶操控的繁瑣度。

　　二是智能硬件的實(shí)踐者大都以小型創(chuàng)業(yè)公司及大公司的創(chuàng)業(yè)部門為主，這些團(tuán)隊(duì)特質(zhì)單一，要么擅長(zhǎng)硬件設(shè)計(jì)，要么擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)及軟件，很少有將硬件、云端及服務(wù)打通的技術(shù)積累能力。

　　三是智能硬件大都為體驗(yàn)性新型硬件產(chǎn)品，受互聯(lián)網(wǎng)思維的影響，都喜歡眾籌、電商等渠道，由于缺乏和消費(fèi)者面對(duì)面的機(jī)會(huì)，沒有真正的培養(yǎng)消費(fèi)者使用習(xí)慣。

　　不難看出，智能硬件遭遇銷量瓶頸，與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、操作方式、功能等產(chǎn)品本身有關(guān)。同時(shí)，由于智能硬件沒有一個(gè)切實(shí)有效的落地渠道，僅憑智能硬件廠商一己之力很難實(shí)現(xiàn)規(guī)模應(yīng)用。更為關(guān)鍵的是，智能硬件的定位出現(xiàn)問題，智能硬件為何智能并沒有想清楚，以至于出現(xiàn)為智能而智能的盲目性。

　　與物業(yè)公司合作搭建落地渠道

　　提升智能硬件的銷量，不僅與智能硬件企業(yè)有關(guān)，也與物業(yè)公司、O2O運(yùn)營(yíng)商、云平臺(tái)企業(yè)等息息相關(guān)。

　　在推動(dòng)智能硬件落地方面，物業(yè)公司萬科集團(tuán)萬睿智能科技總經(jīng)理喻斌認(rèn)為：“一方面，用戶的服務(wù)和需求千差萬別，每個(gè)智能產(chǎn)品進(jìn)入家庭非常難，垂直云平臺(tái)進(jìn)入家庭也非常難。對(duì)此，社區(qū)將扮演重要角色。另一方面，當(dāng)前O2O偏向于信息類O2O。此外，還有服務(wù)類O2O，服務(wù)類的智能產(chǎn)品延伸進(jìn)家庭需要與物業(yè)、家庭服務(wù)相關(guān)聯(lián)的公司進(jìn)行深度合作，通過實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)建立智能硬件的落地渠道。”

　　在智能硬件的入口問題上，云平臺(tái)企業(yè)風(fēng)向標(biāo)科技總經(jīng)理馬延文指出：“智能硬件需要搜集用戶信息從而提供相應(yīng)的服務(wù)，社區(qū)和家庭是用戶數(shù)據(jù)的聚集地，因此成為重要的入口，智能硬件企業(yè)和云平臺(tái)廠商需要和物業(yè)公司合作。其次，在合作方式上，需要圍繞物業(yè)本身所經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容來合作。”

　　“根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，明年將是智能硬件系統(tǒng)年。”蔡錦江指出，智能硬件的推進(jìn)方式將不再是智能硬件企業(yè)的單方面行動(dòng)，而是將與物業(yè)公司、O2O運(yùn)營(yíng)商、云平臺(tái)企業(yè)等相互合作，搭建一個(gè)閉環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)智能硬件的落地和規(guī)模應(yīng)用。

　　當(dāng)下，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的營(yíng)利模式已發(fā)生變化，企業(yè)單打獨(dú)斗的方式已行不通。企業(yè)之間構(gòu)成一個(gè)大的共同體，更多的需要協(xié)同并進(jìn)，根據(jù)各自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮相應(yīng)的力量。

　　與服務(wù)資源關(guān)聯(lián)提升用戶粘度

　　智能產(chǎn)品的智能不在產(chǎn)品本身，而是體現(xiàn)在其承載的服務(wù)上。對(duì)此，智能硬件除了產(chǎn)品本身、渠道建設(shè)之外，還與應(yīng)用場(chǎng)景相關(guān)；而這種應(yīng)用場(chǎng)景與服務(wù)資源緊密相關(guān)。

　　蔡錦江指出：“當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)背景已發(fā)生變化，以前產(chǎn)業(yè)依靠的是供應(yīng)鏈，現(xiàn)在依靠的則是生態(tài)鏈。在生態(tài)鏈下，產(chǎn)品的形態(tài)從功能型轉(zhuǎn)向服務(wù)型。比如空氣產(chǎn)品，針對(duì)糖尿病空氣模式、哮喘空氣模式、美容空氣模式等。今后，智能硬件的服務(wù)產(chǎn)品將圍繞空氣、水、食物、醫(yī)療等逐步展開。”

　　在推進(jìn)這種轉(zhuǎn)變的過程中，馬延文指出，智能硬件需要圍繞用戶以及與物業(yè)相關(guān)的問題。比如，如果住戶需要維修撥打電話時(shí)，可以提醒排在維修需求的第幾位，這樣能有效減少住戶對(duì)物業(yè)的不滿。這將是智能服務(wù)與物業(yè)非常有價(jià)值的結(jié)合點(diǎn)。

　　對(duì)于如何將智能硬件與服務(wù)真正連接起來，招商局物業(yè)總監(jiān)肖龍飛表示：“社區(qū)服務(wù)是有邊界的，特別是固定小區(qū)。比如智慧養(yǎng)老，家中的智能硬件感知信號(hào)并將其存到云平臺(tái)，云平臺(tái)組織后臺(tái)的服務(wù)資源提供服務(wù)，這里面涉及到智能硬件感知的信息和服務(wù)資源的匹配。”

　　肖龍飛分析了O2O服務(wù)“廚娘駕到”和海爾智能產(chǎn)品的結(jié)合模式，海爾智能冰箱可以對(duì)每天冰箱中的食物儲(chǔ)存量進(jìn)行計(jì)算，然后自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度；而“廚娘駕到”可以提供相應(yīng)的補(bǔ)貨采購(gòu)服務(wù)，這就是一種需求。“廚娘駕到”組織食品采購(gòu)供應(yīng)鏈，海爾冰箱實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)存，從者兩者共同打造一個(gè)生態(tài)鏈系統(tǒng)的閉環(huán)。

　　“為了更好地發(fā)揮智能硬件的服務(wù)，還需要與社區(qū)公共系統(tǒng)關(guān)聯(lián)。”萬睿智能科技總經(jīng)理喻斌舉例指出，比如說遠(yuǎn)程空調(diào)控制，下班時(shí)開啟空調(diào)，但是如果用戶忘記，或開車時(shí)不好操作，或開啟后在路上碰上塞車等，如果智能硬件與社區(qū)公共系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，則更為理想。

　　對(duì)此，智能硬件企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，需要注意兩點(diǎn)。喻斌指出，一是要考慮產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)系，二是考慮物業(yè)管理與服務(wù)的聯(lián)動(dòng)性。

　　“產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)對(duì)接后，通訊鏈、數(shù)據(jù)鏈、服務(wù)鏈互相打通，這是智慧家庭生態(tài)系統(tǒng)三條基礎(chǔ)。“蔡錦江表示，“未來，智能硬件將會(huì)扮演‘基礎(chǔ)產(chǎn)品’角色，成為生態(tài)鏈上的節(jié)點(diǎn)，收集用戶數(shù)據(jù)。物業(yè)公司將根據(jù)用戶數(shù)據(jù)提出服務(wù)需求，其他公司基于用戶需求，開發(fā)定義服務(wù)產(chǎn)品。”

　　當(dāng)前，物業(yè)、O2O服務(wù)平臺(tái)商、云平臺(tái)、智能硬件企業(yè)間共建生態(tài)系統(tǒng)的意愿初步形成。難點(diǎn)在于，在大產(chǎn)業(yè)大融合下，由誰(shuí)來主導(dǎo)？如何運(yùn)營(yíng)？利益如何分配？各環(huán)節(jié)企業(yè)定位的邊界在哪？這些難題仍需產(chǎn)業(yè)界的共同推進(jìn)從而不斷達(dá)成共識(shí)。本次《老蔡會(huì)客廳》發(fā)起的探討是產(chǎn)業(yè)大融合的開始，有了開始才有融合的機(jī)會(huì)。