作者/胡匡睿 (Clark Hu) 百佳泰市場(chǎng)營(yíng)銷部大中華營(yíng)銷負(fù)責(zé)人

　　智能生活的口號(hào)早已響徹/大江南北，現(xiàn)代人無(wú)不向往著那種“回家一聲令下，便能讓智能助理打開空調(diào)、電燈，并將電視轉(zhuǎn)到想看頻道”的便利生活。然而，隨著智能裝置的應(yīng)用越來(lái)越廣，產(chǎn)品在開發(fā)過(guò)程中所遇到的問題也越來(lái)越多。本中針對(duì)物聯(lián)產(chǎn)品的“跨云溝通”、“用戶界面兼容性”及“無(wú)線訊號(hào)互相干擾”所衍生出來(lái)的問題進(jìn)行多層次的討論。

　　1物聯(lián)科技與公共安全

　　物聯(lián)科技使生活中的許多用品(如手表、家電)能以網(wǎng)絡(luò)互相連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境及人員的遠(yuǎn)距離識(shí)別、定位與監(jiān)控;將為現(xiàn)階段大多采用大量監(jiān)視系統(tǒng)或被動(dòng)警示設(shè)備的環(huán)境降低許多因設(shè)備效能不足而引發(fā)的潛在危險(xiǎn)，提升公共安全。一般來(lái)說(shuō)，人們多是利用感應(yīng)式、可連動(dòng)的智能裝置互相串接，例如將裝有傳感器的智能窗戶連接警報(bào)器及智能攝影機(jī);當(dāng)有外人從窗戶入侵時(shí)，傳感器便會(huì)觸動(dòng)警報(bào)器發(fā)出聲響，并開啟室內(nèi)攝影機(jī)進(jìn)行搜證。

　　圖1 可連動(dòng)的感應(yīng)型智能裝置的應(yīng)用

　　為驗(yàn)證此類可連動(dòng)的感應(yīng)型智能裝置的可靠性，我們?cè)?a class="contentlabel" href="http://cafeforensic.com/news/listbylabel/label/百佳泰">百佳泰IoT實(shí)驗(yàn)場(chǎng)域中的

　　智能校園設(shè)置了智能煙霧偵測(cè)器連動(dòng)警示系統(tǒng)的情境，卻發(fā)現(xiàn)結(jié)果不如我們預(yù)期般順利。

　　1.1跨云溝通產(chǎn)生延遲

　　我們將能在偵測(cè)到煙霧后發(fā)出語(yǔ)音及警示音的智能煙霧偵測(cè)器與校園中的警示燈光及師生手機(jī)連動(dòng)，期望在發(fā)生意外的第一時(shí)間，便能將人員疏散。傳輸路徑如圖2所示。

　　煙霧偵測(cè)器在偵測(cè)到煙霧后，會(huì)立即透過(guò)Wi-Fi將“教室有濃煙”的信息發(fā)送至云端(Cloud 1);再由Cloud 1透過(guò)4G網(wǎng)絡(luò)或Wi-Fi直接發(fā)送緊急通知至老師及學(xué)生的智能手機(jī);而Cloud 1還會(huì)進(jìn)一步與Cloud 2溝通，令其開啟智能警示燈。然而，在實(shí)驗(yàn)的過(guò)程中我們卻發(fā)現(xiàn)：“從煙霧偵測(cè)器發(fā)出警示音”到“智能警示燈光亮起”之間存在著10-40秒的延遲(Latency)，如此變異性大的反應(yīng)時(shí)間，將可能為此類智能裝置的可靠度蒙上一層陰影。

　　圖3 百佳泰物聯(lián)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)域的的智慧校園情境

　　2物聯(lián)科技與智能家庭

　　除了能提升公共安全外，居住環(huán)境也能因裝設(shè)智能裝置而變得更方便。由于各式設(shè)備在不同場(chǎng)域、情境的應(yīng)用深深影響著市場(chǎng)接受度，百佳泰的IoT實(shí)驗(yàn)場(chǎng)域里也建置了許多不同的生活場(chǎng)景(如單身、小家庭及大家庭等)，并模擬不同用戶行為設(shè)計(jì)了多種情境，期望透過(guò)互連驗(yàn)證的方式，協(xié)助廠商發(fā)掘智能產(chǎn)品可能遭遇的技術(shù)問題。

　　圖4百佳泰物連實(shí)驗(yàn)場(chǎng)域的大家庭情境

　　不同的生活場(chǎng)景有著不同的測(cè)試驗(yàn)證方向。舉例來(lái)說(shuō)，大家庭情境是以空間大、家庭成員較多為主要建置概念;由于此類型的家庭可能擁有多種不同品牌、系統(tǒng)的智能家電、不同家庭成員也可能使用不同智能裝置來(lái)操作家中設(shè)備，因此探究產(chǎn)品在多智能生態(tài)系統(tǒng)的場(chǎng)域中是否正常運(yùn)作，是大家庭情境的主要驗(yàn)證方向。

　　2.1不同用戶界面的用戶體驗(yàn)差異

　　用戶一般會(huì)預(yù)期產(chǎn)品在不同操作系統(tǒng)上應(yīng)有差不多的用戶界面與用戶體驗(yàn)。然而在實(shí)際測(cè)試時(shí)，我們除了發(fā)現(xiàn)并非所有智能產(chǎn)品均能支持不同操作系統(tǒng)外，還發(fā)現(xiàn)有些智能裝置雖擁有多種系統(tǒng)的用戶界面，卻在用戶體驗(yàn)上有相當(dāng)大的差異。

　　舉例來(lái)說(shuō)，A牌智能家庭模塊雖擁有三種不同的用戶界面，讓用戶得以使用iOS操作系統(tǒng)、Android操作系統(tǒng)，甚至能直接外接螢?zāi)?、鍵盤、滑鼠來(lái)完成相關(guān)設(shè)定。然而，三種界面卻有著完全不同的用戶體驗(yàn)，如圖5所示。

　　圖5三種界面智能家庭體驗(yàn)

　　在iOS系統(tǒng)中，廠商提供的是整合式的APP，讓用戶只需下載一個(gè)APP便能控制其他智能裝置 (監(jiān)控、開燈、開屏幕)。相反的，Android系統(tǒng)則使用較為復(fù)雜的操作模式，用戶必須自行下載多個(gè)APP，才能激活其他智能裝置的其他功能。 然而，兩種界面皆無(wú)法設(shè)置好全部的智能家庭設(shè)備，某些設(shè)備的設(shè)置必須透過(guò)外接屏幕的方式搭配鍵盤、鼠標(biāo)才能完成。這樣的用戶界面設(shè)計(jì)不但可能造成用戶在使用體驗(yàn)上的滿意度下降，以外接裝置完成相關(guān)設(shè)定的操作模式更不能被稱為是一個(gè)合格的智能裝置。

　　3相似頻段的訊號(hào)干擾

　　在萬(wàn)物互聯(lián)的世界里，無(wú)線技術(shù)的應(yīng)用非常廣泛，使得一個(gè)環(huán)境中常存在著不同無(wú)線訊號(hào)。然而，同頻、鄰頻的無(wú)線射頻(如Wi-Fi, Zigbee, Thread皆使用2.4G網(wǎng)段)，可能發(fā)生互相干擾、或諧波等現(xiàn)象，降低設(shè)備效能。

　　舉例來(lái)說(shuō)，百佳泰的IoT實(shí)驗(yàn)場(chǎng)域就曾發(fā)生智能語(yǔ)音助理無(wú)法聲控開啟空氣清凈機(jī)的狀況。原先，我們認(rèn)為又是在跨云之間的溝通產(chǎn)生問題，然而在經(jīng)過(guò)無(wú)線訊號(hào)熱區(qū)圖的分析后，我們發(fā)現(xiàn)是場(chǎng)域中的多個(gè)無(wú)線路由器，造成了訊號(hào)互相干擾(其中C牌無(wú)線路由器的干擾訊號(hào)最為強(qiáng)烈)，才使得智能語(yǔ)音助理無(wú)法準(zhǔn)確開啟空氣清凈機(jī)。上述問題也在我們關(guān)閉該無(wú)線路由器后獲得改善。

　　圖6 百佳泰的IoT實(shí)驗(yàn)場(chǎng)域訊號(hào)熱區(qū)圖

　　4結(jié)論

　　因應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，百佳泰收集了全球不同類型、廠牌的智能裝置，并模擬真實(shí)生活，建置了IoT實(shí)驗(yàn)場(chǎng)域 (Allion IoT Innovation Center);內(nèi)含五大情境，從單身新貴、核心家庭、大家庭，延伸到智能校園及監(jiān)控中心，藉此發(fā)掘智能裝置在實(shí)際應(yīng)用時(shí)可能遭遇的問題，并針對(duì)問題做出深度解析。

　　在本篇文章中，我們分享了在測(cè)試物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品時(shí)所遇到的「跨云溝通產(chǎn)生延遲」、「不同用戶界面的用戶體驗(yàn)差異」、及「相似頻段的訊號(hào)干擾」等問題;及我們?nèi)绾瓮高^(guò)無(wú)線訊號(hào)熱區(qū)圖來(lái)發(fā)現(xiàn)問題成因，及排除問題的過(guò)程。

　　未來(lái)，百佳泰還會(huì)持續(xù)推出更多測(cè)試驗(yàn)證服務(wù)，如提供不同的訊號(hào)干擾源來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品是否容易遭受干擾;自動(dòng)化的連網(wǎng)/斷網(wǎng)系統(tǒng)，來(lái)驗(yàn)證智能裝置在運(yùn)作/休眠時(shí)的聯(lián)機(jī)效能是否一致等等。相信我們專業(yè)團(tuán)隊(duì)，一定能提供最符合您需求的產(chǎn)品解決方案。