全球81%的消費者希望“未來的電子設(shè)備”能讓他們生活得更加輕松。但是，他們對于人工智能、機器人和數(shù)字化的“可為”和“不可為”領(lǐng)域卻持有截然迥異的看法。例如，全球71%的消費者認為，即使在未來，電子設(shè)備也只應(yīng)作為人類的協(xié)助工具，我們自身的思維過程不應(yīng)被人工智能所取代。這些發(fā)現(xiàn)來自于慕尼黑國際電子元器件博覽會第二屆趨勢指數(shù)的調(diào)查。2018年6月，某市場研究機構(gòu)受慕尼黑國際電子元器件博覽會委托，對美國、中國、日本、德國、法國、英國和意大利等國家的相關(guān)群體代表共7,000名消費者進行了該項調(diào)查。

導(dǎo)航系統(tǒng)和智能手機的智能語音控制在個人家庭用戶中得到了廣泛的普及。制造商們正火力全開地利用人工智能和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，夯實智能電子產(chǎn)品現(xiàn)有的成功基礎(chǔ)。語音控制概念顯然在消費者群體中廣受歡迎：全球約60%的消費者贊成未來的電子設(shè)備能夠與人類進行對話，類似于Siri、Alexa和Cortana等人們熟悉的語音助手。中國（85%）、美國（68%）和意大利（66%）的消費者對未來能夠與電子設(shè)備進行對話興趣濃厚 。但是，全球也有17%的消費者對會“說話”的電子產(chǎn)品持有強烈的反對意見。

機器人的“可為”和“不可為”

消費者一致認為，數(shù)字助手不應(yīng)太過“似人”：在回答關(guān)于未來服務(wù)型機器人應(yīng)有的行為表現(xiàn)問題時，72%的受訪者支持人工智能機器人應(yīng)保有機器的清晰可識別度。這一觀點的極力擁護者是意大利人（78%）和美國人（77%）。不過，即使在擁護度相對較低的日本，也有69%的人明確表示對此的支持。

機器人應(yīng)能自主學(xué)習(xí)

相較之下，全球平均有72%的受訪者支持機器人應(yīng)具備使用人工智能進行自主學(xué)習(xí)和應(yīng)對新狀況的能力。同樣，也是72%的受訪者傾向于機器人能夠提供決策支持，不過人類應(yīng)具有永遠的掌控權(quán)。

這一基本觀點普遍符合電子設(shè)備中的人工智能應(yīng)用：絕大多數(shù)的消費者希望人工智能只是提供協(xié)助，而非取代人類的思維過程——根據(jù)近一次的調(diào)查，世界上持有這一觀點的群體占到71%。盡管如此，在某些國家堅持這一觀點的人數(shù)正在下降。根據(jù)2016年慕尼黑國際電子元器件博覽會趨勢指數(shù)顯示，持有這一觀點的德國受訪者比例還是82%，而今卻回落至67%。

另一方面，對于機器是否應(yīng)當(dāng)能識別人類情感并做出相應(yīng)反應(yīng)的觀點存在分歧。在日本和歐洲國家，僅約50%的受訪者表示支持；在美國，這一數(shù)字維持在近60%，而中國受訪者反響尤為積極，達到85%。