進店——選擇商品——掃碼付款——離店，在沒有收銀員和店員的情況下，憑借一部手機，超200位顧客順利完成了購物的全過程。2月2日，疫區(qū)首家無人超市在武漢火神山醫(yī)院正式開始營業(yè)，當日就登上微博熱搜，收獲了破億的話題閱讀量。與此同時，美團、喜茶等知名企業(yè)也紛紛推出了智能取餐柜，實現(xiàn)“無接觸配送”服務。

疫情之下，無人零售的特殊場景優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，極大降低了用戶教育成本，迎來了全新的發(fā)展機遇 。據(jù)天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，2020年1-5月，我國共新增成立無人零售相關企業(yè)1827家，與2019年同期相比增長37.27%。

有業(yè)內人士表示，在經(jīng)過百貨商店、連鎖商店和超級市場三次變革后，目前零售業(yè)正經(jīng)歷第四次革命，無人零售將把人類帶入智能商業(yè)時代。

啟程出發(fā)  無人零售坐上過山車

狹義的無人零售指的是以開放貨架、自動販賣機、無人便利店和無人超市為主的實體零售中無人值守的部分?！盁o人零售”的興起，基于勞動力人口逐年減少和用工成本不斷上漲的現(xiàn)實，得益于科技的進步，背后涌動著消費者對便利、多元生活的旺盛需求。因此，這一概念剛剛提出就受到了資本和社會的極大關注，一度成為國內投資創(chuàng)業(yè)的風口。

以最傳統(tǒng)的自動售賣機為起點，無人貨架、無人商店的熱潮在中國迅速崛起。2017年，馬云的無人零售店在7月8日的淘寶造物節(jié)上面世，更使無人零售的關注度達到了峰值。據(jù)相關機構的不完全統(tǒng)計，截至2017年底，共有93起無人零售事件獲得融資，占新零售領域全年獲投事件的半數(shù)以上。全國無人零售貨架累計落地2.5萬個，無人超市累計落地200家。

但讓人始料未及的是，剛剛進入2018年，果小美、猩便利、GOGO小超市、七只考拉、繽果盒子這些曾經(jīng)被資本追捧的明星公司，就被接連曝出虧損、裁員甚至倒閉的消息。僅僅一年多的時間，無人零售就經(jīng)歷了從風口跌落的全過程，像多米諾骨牌般紛紛撲街。據(jù)媒體報道，馬云的無人零售業(yè)務虧損40億。有些無人超市、便利店甚至淪為“大爺大媽聚會納涼”的場所。媒體用充滿驚悚感的標題宣稱： “第一代無人零售已死”。

究竟是什么使尚在襁褓中的無人零售迅速進入了停滯期呢？

收銀效率、運營效率、顧客體驗是支撐無人零售的三大手段。在缺乏人工疏導和處理的情況下，杜絕或減少排隊，對于僅靠技術解決的無人零售來說還是個挑戰(zhàn)。而在運營中，商品信息、商品補貨、推廣促銷、研發(fā)等甚至如何打造差異化特色，也是無人零售亟待解決的問題。顧客體驗也尚待提高。

機遇與發(fā)展  無人零售火箭式再起飛

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018—2023年中國自助售貨機行業(yè)市場前景預測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示：目前中國無人零售行業(yè)無論數(shù)量還是成熟度都有所欠缺，用戶進入市場條件不完善，用戶規(guī)模還沒有實現(xiàn)放量。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的推動以及無人零售理念的滲透，無人零售商店的用戶規(guī)模及交易額都會迎來井噴式爆發(fā)。

雖然出師不利，但隨著人工智能、機器視覺、移動支付等新興技術的日趨成熟，無人零售依然是全球零售業(yè)最強勁的新趨勢之一，并有望成為下一個爆炸性新興業(yè)態(tài)。2020年，突如其來的疫情更使無人零售的社會、商業(yè)價值得以凸顯，并得到了中國市場的良性反饋。新大陸、新開普、科藍軟件等無人零售概念股都出現(xiàn)了不同的漲幅?！疤鞎r地利人和”的多重因素，使得無人零售行業(yè)受到普遍看好。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國目前共有約1.5萬家“無人零售相關企業(yè)”。2020年前五月，我國新增無人零售相關企業(yè)主要分布在東部沿海地區(qū)，企業(yè)數(shù)量排名前四的省份分別為廣東、江蘇、浙江、山東。

另據(jù)數(shù)據(jù)顯示：2017年國內無人零售市場市場規(guī)模接近218億元，預計2020年將突破650億，三年復合增長率在44.4%左右。2017年自動售貨機整體市場規(guī)模約188億，預計2020年市場規(guī)模將突破450億，復合增長達到37.1%。

無人零售商店行業(yè)的上游主要是信息技術行業(yè)、智能運輸行業(yè)、零售產(chǎn)品行業(yè)（日常用品、食物等）等。其與無人零售行業(yè)關聯(lián)最為密切。為適應行業(yè)迅速發(fā)展，無人零售上游行業(yè)的技術迭代在不斷加快、加強。

短期內，企業(yè)的運營重點在于供應鏈與管理效率的提升，包括企業(yè)進行技術算法提升，并將供應鏈進行網(wǎng)狀轉變，同時擴充或開發(fā)零售多場景，覆蓋主要消費場景，品類、商品組合進入精選模式，根據(jù)不同用戶個性化/精準化推送等。從長期來看，企業(yè)的運營重點著力于精細化運營和體驗的進一步提升，包括根據(jù)數(shù)據(jù)反饋繪制更精準的用戶畫像，分析多維度數(shù)據(jù)，進行精細化運營，業(yè)務延伸、產(chǎn)品創(chuàng)新以進一步提升用戶體驗。其中產(chǎn)品創(chuàng)新，包括研發(fā)自有品牌商品等。

未來無人零售市場，開放貨架、自動販賣機、無人便利店三大無人零售模式將出現(xiàn)相互融合的態(tài)勢。屆時運營商將會同時布局“機+架+店”的復合業(yè)態(tài)。同時，無人零售行業(yè)會隨著技術升級和供應鏈優(yōu)化，向規(guī)?；⒕毣\營發(fā)展。