從孤立系統(tǒng)到支持決策的信息體系

二十世紀(jì)下半葉，豐田開發(fā)的“Toyota Production System”（TPS）曾幫助公司提高了效率并能快速生產(chǎn)出高質(zhì)量的汽車，TPS的價值得到了廣泛的認可并在全球普及。該系統(tǒng)的核心理念之一是“準(zhǔn)時制”，即每個流程環(huán)節(jié)只生產(chǎn)下一個流程環(huán)節(jié)所需的產(chǎn)品，并組成一整套連續(xù)的流程。準(zhǔn)時制不注重流程的當(dāng)前狀態(tài)，而是注重理想的未來狀態(tài)以及如何實現(xiàn)這一狀態(tài)。目前，這種理念側(cè)重于改善和優(yōu)化現(xiàn)實生產(chǎn)中的有形流程。

準(zhǔn)時制信息

Mendix公司已經(jīng)幫助許多企業(yè)加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中許多成功的企業(yè)認可準(zhǔn)時制信息（JITI）。這些客戶認識到在正確的時間向正確的人員提供正確的信息能夠發(fā)揮關(guān)鍵的作用，并大大改善客戶的滿意度以及流程的效率。事實證明，已使用JITI的企業(yè)收獲了更多的客戶并提高了多達45%的生產(chǎn)力。JITI是企業(yè)管理組織內(nèi)部信息的理想未來狀態(tài)。雖然“準(zhǔn)時制”理念誕生于上世紀(jì)六十年代，但當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)距離掌握這一理念仍有較大差距。

Mendix公司認為，為了在企業(yè)機構(gòu)內(nèi)部成功實現(xiàn)JITI，必須滿足四個條件：一體化、開放、智能化和個性化。這四個條件是推動數(shù)字戰(zhàn)略以實現(xiàn)JITI的“四大支柱”，它們建立在信息技術(shù)最佳實踐的堅實基礎(chǔ)上。每個支柱的重要性都是同等的，因此企業(yè)可以逐個去實現(xiàn)。參與流程的每一位成員都應(yīng)該思考信息是否符合這四個條件，這樣才能在相應(yīng)的流程環(huán)節(jié)實現(xiàn)信息價值的最大化。

支柱一：一體化

信息應(yīng)該始終服務(wù)于各個流程環(huán)節(jié)所需的決策。流程應(yīng)超越系統(tǒng)，并且系統(tǒng)不應(yīng)限制所能看到的信息。例如機械師在修復(fù)設(shè)備時需要更換零件，而根據(jù)公司流程，機械師必須更新企業(yè)的產(chǎn)品生命周期管理（PLM）系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)（WMS）和工單系統(tǒng)中的信息。現(xiàn)在，機械師無需在各種系統(tǒng)里進行切換操作，而只需在一個界面上點擊幾下就能將信息同步到這些系統(tǒng)里，快速完成自己的工作。在一體化的環(huán)境中，企業(yè)可以組合并協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程，并且在需要時使用組織中的所有可用信息對流程進行實時調(diào)整。

支柱二：開放

企業(yè)中的信息是保持競爭優(yōu)勢的核心之一，因此在分享信息時必須小心謹(jǐn)慎。但在目前這個不斷變化、開放的全球化世界中，如果只將注意力放在內(nèi)部，就會錯過外部的機會。多樣的信息可以為客戶提供服務(wù)，甚至創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)模式產(chǎn)生新的收入來源。例如，Mendix公司的客戶三菱利用西門子低代碼應(yīng)用所提供的性能洞察，實現(xiàn)了一種新的許可業(yè)務(wù)模式。如能與企業(yè)的整條價值鏈（包括供應(yīng)商、監(jiān)管機構(gòu)、物流公司以及客戶等）共享信息并開展合作，那將會帶來巨大的效益。

支柱三：智能化

企業(yè)應(yīng)能夠通過一個直觀、現(xiàn)代化的前端，在任何設(shè)備上提供實時、在線和離線信息。智能化信息指數(shù)據(jù)和技術(shù)僅用于向工作人員展示在某個時刻和地點所需要的有價值的信息。機器學(xué)習(xí)等先進技術(shù)可以識別規(guī)律并創(chuàng)建主動預(yù)警，例如企業(yè)可以提前知曉某個設(shè)備將在幾周以后出現(xiàn)過熱的情況而提前準(zhǔn)備維護工作的安排。憑借這些技術(shù)，企業(yè)可以事半功倍，為他們的客戶創(chuàng)造更大的價值。

支柱四：個性化

終端用戶希望在流程中獲得當(dāng)下有價值的特定信息，這些信息應(yīng)當(dāng)根據(jù)角色的不同在流程環(huán)節(jié)中提供相對應(yīng)的信息。如果能夠支持多種語言并根據(jù)每個員工的經(jīng)驗水平進行信息量顯示的調(diào)整，那么所提供的信息就會更有價值。根據(jù)各個流程環(huán)節(jié)中的個人即時需求提供個性化的信息，可以優(yōu)化生產(chǎn)力并提升價值。

總結(jié)

信息是當(dāng)今企業(yè)運營的核心，充分利用信息可以顯著改善工作流程、生產(chǎn)力和不同人員之間的溝通效率，甚至可以產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)模式。Mendix公司發(fā)現(xiàn)不同企業(yè)的信息處理方式存在很大的不同，但能夠?qū)崿F(xiàn)準(zhǔn)時制信息“四大支柱”的企業(yè)，往往收獲更多的市場份額。如果能夠成功執(zhí)行JITI，企業(yè)就能在需要的時間和地點向內(nèi)部和外部所有的相關(guān)方提供個性化、一體化、開放和智能化的信息。

當(dāng)業(yè)務(wù)流程超越系統(tǒng)時，企業(yè)需要擺脫信息孤島與原始數(shù)據(jù)思維模式，并通過JITI創(chuàng)建數(shù)字戰(zhàn)略，為業(yè)務(wù)流程提供支持。而實現(xiàn)JITI的關(guān)鍵是：跳脫出當(dāng)前的IT環(huán)境，以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向并明確達成目標(biāo)所需要的信息以及如何通過這些信息將目標(biāo)落實。

通過JITI優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù)管理

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