Gartner認(rèn)為零售業(yè)正在經(jīng)歷 “千載難逢” 的變革

Gartner的最新報(bào)告為零售業(yè)敲響了警鐘：“零售商不能再滿(mǎn)足于原有的模式了” 。換言之，零售業(yè)公司必須認(rèn)真對(duì)待數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)大膽、積極主動(dòng)的變革為即將到來(lái)的各種數(shù)字化趨勢(shì)做好準(zhǔn)備。

Gartner的報(bào)告《2022年零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新首要趨勢(shì)》稱(chēng)，這是該行業(yè) “千載難逢” 的行業(yè)變革時(shí)機(jī)。全方位的變革必不可少，甚至在像銷(xiāo)售這樣更具靈活性的部門(mén)也如是。

正如Gartner提醒，零售商現(xiàn)在必須開(kāi)始進(jìn)行全面且徹底的轉(zhuǎn)型，只在細(xì)枝末節(jié)進(jìn)行變革的零售商則會(huì)停滯不前。

從一體化商務(wù)和可組合業(yè)務(wù)，到店內(nèi)自動(dòng)化和元宇宙，Gartner報(bào)告中強(qiáng)調(diào)的所有趨勢(shì)均依賴(lài)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的首要趨勢(shì)

接下來(lái)讓我們仔細(xì)了解一下Gartner在其報(bào)告中提到的一些趨勢(shì)：

·   門(mén)店運(yùn)營(yíng)：激發(fā)顧客線(xiàn)下購(gòu)物熱情的全方位解決方案 

零售業(yè)的每個(gè)人都在思考實(shí)體店的未來(lái)。企業(yè)如何才能讓顧客回歸線(xiàn)下消費(fèi)，并激發(fā)他們?cè)趯?shí)體店購(gòu)物的興趣？Gartner觀(guān)察到了門(mén)店經(jīng)營(yíng)中的整體解決方案趨勢(shì)。從銷(xiāo)售到顧客，每個(gè)人都將受益于該趨勢(shì)。

Gartner援引其《2022年首席信息官和技術(shù)高管調(diào)查》報(bào)告中的內(nèi)容指出：“73%的零售業(yè)受訪(fǎng)者會(huì)在2022年增加對(duì)于門(mén)店技術(shù)的投資?！?/p>

零售商在嘗試新的店內(nèi)技術(shù)，包括自動(dòng)化、邊緣計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)，而這些新技術(shù)能否發(fā)揮關(guān)鍵作用取決于遺留基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)的更新。Gartner表示，銷(xiāo)售人員借助先進(jìn)的技術(shù)提高了生產(chǎn)力，也從中獲得了更多的管理職責(zé)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。而顧客會(huì)受益于提高的生產(chǎn)力、更稱(chēng)職的員工以及更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。為了讓這些新興技術(shù)應(yīng)用到店面，零售商需要制定一項(xiàng)全方位的計(jì)劃并加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

您能否給與員工所需的實(shí)時(shí)數(shù)字體驗(yàn)，以便他們?yōu)榭蛻?hù)提供最佳的服務(wù)？在西門(mén)子低代碼平臺(tái)上，您可以構(gòu)建定制解決方案，讓團(tuán)隊(duì)成員輕松掌握準(zhǔn)確的最新數(shù)據(jù)。通過(guò)連接不同的后端系統(tǒng)，企業(yè)組織中的每個(gè)人都能看到一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)駕駛艙，包括店內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)生的實(shí)時(shí)洞察和從核心系統(tǒng)中提取的數(shù)據(jù)。

團(tuán)隊(duì)成員還會(huì)受益于能夠簡(jiǎn)化日常工作和行政事務(wù)的數(shù)字化解決方案，例如我們的ShiftSwap模板，讓員工能夠隨時(shí)隨地在個(gè)人設(shè)備上管理自己的日程安排。

·   組合式和協(xié)作式生態(tài)系統(tǒng)：從“一磚一瓦”做起

Gartner確定“組合式”會(huì)是一個(gè)不斷增長(zhǎng)的新趨勢(shì) ，即一種企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的集中、協(xié)作式和模塊化的方法?？蛻?hù)期望仍然是零售業(yè)轉(zhuǎn)型最具影響力的驅(qū)動(dòng)力 ，Gartner引用了《2022年首席信息官和技術(shù)高管調(diào)查》報(bào)告中的發(fā)現(xiàn)：組合式業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的企業(yè)即使在波動(dòng)時(shí)期也能取得卓越的業(yè)績(jī)。

西門(mén)子低代碼具有高適應(yīng)性，提供像拼樂(lè)高一樣的組合式構(gòu)建能力：擁有組合式業(yè)務(wù)架構(gòu)的零售商，可以使用我們基于API的開(kāi)放平臺(tái)在整個(gè)組織內(nèi)構(gòu)建模塊化組件，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的合作，包括業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)之間開(kāi)放的溝通渠道。憑借組合式技術(shù)，零售商可以靈活地推出新的功能，也能夠更好地面對(duì)未來(lái)零售業(yè)的變革。

·   一體化商務(wù)：電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)不再

Gartner在其新近報(bào)告中做出預(yù)測(cè)： “到2023年，電子商務(wù)在零售市場(chǎng)將不再具有明顯的優(yōu)勢(shì)?！?nbsp;

這聽(tīng)起來(lái)也許會(huì)有點(diǎn)意外，但一體化商務(wù)將賦能零售商通過(guò)所有渠道與顧客進(jìn)行全觸點(diǎn)互動(dòng)，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下。同時(shí)，企業(yè)受益于統(tǒng)一的任務(wù)、目標(biāo)和戰(zhàn)略，避免了部門(mén)之間各自為政的問(wèn)題。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，實(shí)施一體化商務(wù)戰(zhàn)略能夠讓零售商每天實(shí)時(shí)了解客戶(hù)與品牌的互動(dòng)情況，從而提高盈利能力。

企業(yè)能夠成功落地一項(xiàng)完整的一體化商務(wù)戰(zhàn)略，離不開(kāi)一個(gè)中立、可以與任何核心系統(tǒng)或解決方案集成的模塊化開(kāi)放技術(shù)平臺(tái)。每一個(gè)實(shí)體店就像是一個(gè)數(shù)據(jù)孤島，零售商只有通過(guò)像西門(mén)子低代碼這樣的現(xiàn)代化應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)使用通用組件快速開(kāi)發(fā)所需的功能，才有可能挖掘一體化商務(wù)的全部?jī)r(jià)值。

Gartner表示：“為了成功實(shí)現(xiàn)一體化商務(wù)，零售商必須重新評(píng)估現(xiàn)有架構(gòu)，并通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的中臺(tái)來(lái)實(shí)時(shí)連接所有系統(tǒng)、渠道和觸點(diǎn)?！?/p>

這只是這份Gartner報(bào)告所得出的諸多結(jié)論之一。通過(guò)了解這些趨勢(shì)，您的企業(yè)將能夠更好地應(yīng)對(duì)零售業(yè)所面臨的各種沖擊。

準(zhǔn)備好通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型把握下一個(gè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)了嗎？西門(mén)子低代碼可以加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造一個(gè)組合式的協(xié)作環(huán)境，幫助企業(yè)更快推出面向未來(lái)的優(yōu)勢(shì)功能。