根據(jù)eMarketer的最新報(bào)告，世界上近一半的人口 (37.6億) 每月使用社交網(wǎng)絡(luò)。2023年，盡管社交網(wǎng)絡(luò)新用戶的增長(zhǎng)率將放緩至2.4%，但新用戶的數(shù)字在全球每個(gè)地區(qū)仍在攀升，近60%的用戶將來(lái)自亞太地區(qū)。通過社交網(wǎng)絡(luò)等線上渠道上塑造品牌，與客戶建立聯(lián)結(jié)的潛力十分巨大。

在如今這個(gè)緊密互聯(lián)的世界，社交網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)作者或達(dá)人、朋友和家人也成為人們發(fā)現(xiàn)和評(píng)估產(chǎn)品和服務(wù)的重要渠道。在全球經(jīng)濟(jì)顯著放緩的當(dāng)下，企業(yè)尤其需要通過社交媒體建立持久、高效的客戶關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。面向2023年，Meta看到以下七大社交媒體發(fā)展趨勢(shì)，值得企業(yè)了解和善加利用。

跨境電商加速發(fā)展，社交媒體成為提供靈感的重要平臺(tái)

科技打破了購(gòu)物的疆界，拉近了全世界人們之間的距離。隨著海外購(gòu)物用戶數(shù)量逐年提升，如今的跨境電商增速已經(jīng)比本土電商高出 5 個(gè)點(diǎn)[i]。自2019年以來(lái)，全球跨境電商市場(chǎng)交易額以17%的復(fù)合年均增長(zhǎng)率持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2026年將達(dá)到2.2萬(wàn)億美元[ii]。

Meta攜手調(diào)研機(jī)構(gòu)YouGov對(duì)8個(gè)國(guó)家中超過1.6萬(wàn)名購(gòu)物者進(jìn)行了調(diào)研，其中有超過半數(shù)的受訪者表示曾購(gòu)買過國(guó)外企業(yè)銷售的產(chǎn)品，82%的受訪者表示對(duì)這種購(gòu)物方式持開放態(tài)度，這凸顯了跨境購(gòu)物市場(chǎng)的未來(lái)潛力[iii]。社交媒體在幫助人們發(fā)現(xiàn)新的商品和品牌方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，有58%的跨境購(gòu)物者表示，他們就是借助社交媒體發(fā)現(xiàn)了心儀的跨境商品。

網(wǎng)上購(gòu)物意愿強(qiáng)烈，社交電商增速最快

消費(fèi)者正在逐漸回歸實(shí)體購(gòu)物渠道，但人們?cè)谝咔槠陂g形成的數(shù)字購(gòu)物習(xí)慣將持續(xù)存在。越來(lái)越多的X世代和嬰兒潮一代消費(fèi)者將移動(dòng)設(shè)備視為發(fā)現(xiàn)商品和品牌的渠道。尼爾森發(fā)布的一項(xiàng)研究顯示，85%的亞太地區(qū)購(gòu)物者熱衷于線上購(gòu)物，其中東南亞購(gòu)物者的網(wǎng)購(gòu)意愿最強(qiáng)，超過60%。社交電商是增長(zhǎng)最快的銷售渠道，亞太地區(qū)62%的線上購(gòu)物者將其列為首選渠道。[iv]

商務(wù)即時(shí)通訊采用日益增多，悄然改變品牌溝通方式

人們?cè)絹?lái)越依賴社交媒體與朋友和企業(yè)聯(lián)系，Kantar 2022年進(jìn)行一項(xiàng)的研究顯示，超過65%的人喜歡更喜歡接收和發(fā)送在線信息，而不是通過電子郵件和電話溝通。每周，全球有10億人通過WhatsApp、Messenger和Instagram Direct向企業(yè)發(fā)送消息——直接與品牌對(duì)話、瀏覽產(chǎn)品目錄、尋求支持或展開互動(dòng)。從簡(jiǎn)化客戶服務(wù)到建立品牌忠誠(chéng)度，各種規(guī)模的公司都在通過即時(shí)的通訊服務(wù)解鎖新的商機(jī)。

在亞太地區(qū)，澳大利亞、印度尼西亞、韓國(guó)、菲律賓、臺(tái)灣、泰國(guó)和越南等國(guó)的商務(wù)即時(shí)通訊量正在不斷增長(zhǎng)。Meta與波士頓咨詢公司（BCG）近期發(fā)布的一項(xiàng)研究顯示，亞太地區(qū)三分之一的消費(fèi)者每周至少與企業(yè)對(duì)話一次。之前小型企業(yè)一直在使用商務(wù)即時(shí)通訊，如今大型企業(yè)也將商務(wù)即時(shí)通訊視為其商業(yè)模式的關(guān)鍵組成部分。在接受調(diào)研的大型企業(yè)中，有70%認(rèn)為商務(wù)即時(shí)通訊對(duì)其整體業(yè)務(wù)非常重要或極其重要。

人工智能應(yīng)用快速增長(zhǎng)，成為主流發(fā)展趨勢(shì)

生成式人工智能（Generative AI）在2022年底取得了突破性進(jìn)展。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步及各項(xiàng)能力的持續(xù)擴(kuò)展，人工智能正在成為主流發(fā)展趨勢(shì)。越來(lái)越多的產(chǎn)品和服務(wù)正在積極融入人工智能技術(shù)，例如智能家居設(shè)備、自動(dòng)駕駛汽車和虛擬助手等。

基于一系列非結(jié)構(gòu)化信息，借助人工智能技術(shù)分析、組織、獲取并提供相關(guān)咨詢服務(wù)將成為一大趨勢(shì)。據(jù)IDC預(yù)測(cè)，亞太地區(qū)在人工智能系統(tǒng)上的支出將從2022年的176億美元增加到2025年的320億美元左右。許多企業(yè)都在嘗試通過自動(dòng)化解決方案來(lái)改善客戶體驗(yàn)和節(jié)約時(shí)間，比如通過增強(qiáng)客戶服務(wù)代理解決支持問題，借助智能自動(dòng)化技術(shù)簡(jiǎn)化復(fù)雜且重復(fù)的工作任務(wù)，以便更快地做出決策。

新穎VR和AR應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，品牌探索AR/VR營(yíng)銷

在過去一年里，企業(yè)開始積極利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 和虛擬現(xiàn)實(shí)(VR) 技術(shù)改善客戶體驗(yàn)，幫助人們以創(chuàng)造性和沉浸式的方式了解和感受其品牌。IDC的數(shù)據(jù)顯示[v]，亞太地區(qū)AR/VR支出將以42.4%的復(fù)合年均增長(zhǎng)率（2021-2026年）持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2026年將達(dá)到166億美元。

在全球，每月有7億多用戶在Meta技術(shù)解決方案中使用AR濾鏡，玩轉(zhuǎn)800億種特效。極具前瞻性的品牌也紛紛開始探索新形態(tài)的AR營(yíng)銷。通過AR濾鏡，人們可以在虛擬場(chǎng)景中試穿、試用，定制或直接購(gòu)買商品與服務(wù)，有助于帶來(lái)更有趣和更有沉浸感的互動(dòng)體驗(yàn)，讓AR廣告成為吸引互動(dòng)、提升效果的創(chuàng)新營(yíng)銷工具。

短視頻內(nèi)容持續(xù)放量，帶來(lái)更廣闊的創(chuàng)意空間

無(wú)論是在互聯(lián)網(wǎng)還是Meta自身平臺(tái)上，視頻都呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，包括Reels。在Meta的諸多應(yīng)用中，Reels上的視頻制作和播出量都在持續(xù)地快速增長(zhǎng)。目前，人們通過Reels產(chǎn)出的視頻內(nèi)容在Facebook和Instagram上的日播放量已經(jīng)超過1400億次。特別是在亞太地區(qū)，視頻正成為人們使用Meta產(chǎn)品和表達(dá)自我的主要方式。

視頻格式也為廣告創(chuàng)意提供了更廣闊的的發(fā)揮空間，有利于講述動(dòng)人的故事。未來(lái)，通過不同格式和長(zhǎng)度的視頻來(lái)講述品牌故事將變得非常重要，它可以幫助企業(yè)達(dá)成從塑造品牌和商品發(fā)現(xiàn)在內(nèi)的一系列目標(biāo)。

創(chuàng)作者日益成為連接品牌和消費(fèi)者的紐帶

越來(lái)越多的創(chuàng)作者加入創(chuàng)業(yè)大軍，與品牌開展合作，并推動(dòng)創(chuàng)意領(lǐng)域朝著全民化的方向發(fā)展。這種兼容并包的新氣象和無(wú)限廣闊的發(fā)展空間蘊(yùn)藏著巨大的潛力，注定會(huì)掀起一場(chǎng)前所未有的經(jīng)濟(jì)浪潮，并有望在未來(lái)持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間。

在前述YouGov調(diào)研中，有51%的跨境購(gòu)物者表示，他們將創(chuàng)作者視為發(fā)現(xiàn)和評(píng)估產(chǎn)品的首要信息來(lái)源[vi]。品牌可以此為契機(jī)，與創(chuàng)作者合作，共同創(chuàng)作品牌故事。常言道，獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)。對(duì)于品牌而言，現(xiàn)在正是與不同創(chuàng)作者甚至互補(bǔ)品牌進(jìn)行廣告合作和共同創(chuàng)作的最佳時(shí)機(jī)。

隨著社交網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)有越來(lái)越多的方式與人們建立聯(lián)系，通過各種社交的、在線的、沉浸式體驗(yàn)和對(duì)話體驗(yàn)塑造品牌。這是一個(gè)振奮人心的探索領(lǐng)域，這些全新的業(yè)務(wù)模式和營(yíng)銷方式也將為企業(yè)和品牌的增長(zhǎng)帶來(lái)新的契機(jī)。