2月19日消息，蘋果的首款混合現(xiàn)實(shí)頭顯Vision Pro剛上市兩周，但出乎意料的是，有不少忠實(shí)粉絲選擇退貨。估計(jì)，蘋果可能還需要至少18個(gè)月的時(shí)間來(lái)推出第二代Vision Pro。根據(jù)首批用戶的反饋，對(duì)于一些人來(lái)說(shuō)，這個(gè)等待時(shí)間或許會(huì)顯得格外漫長(zhǎng)。

自2月2日Vision Pro問(wèn)世以來(lái)，許多跡象顯示其仍處于研發(fā)階段，還在完善中。演示環(huán)節(jié)令人眼前一亮，且評(píng)價(jià)普遍比較積極，但在實(shí)際應(yīng)用中，用戶卻發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。Vision Pro重量不輕，操作有時(shí)也不夠流暢，更別提那高達(dá)3500美元（甚至更高）的售價(jià)。

圖片來(lái)自蘋果美國(guó)官網(wǎng)

但Vision Pro的粉絲們覺(jué)得，作為初代產(chǎn)品，它將來(lái)肯定有改善的空間。他們拿最早的iPhone、iPad和Apple Watch舉例，說(shuō)這些產(chǎn)品一開(kāi)始也有瑕疵。如果頭顯覺(jué)得重，可能是戴的方式不對(duì)，而視野和眩光問(wèn)題也只是暫時(shí)的。

確實(shí)，蘋果早期產(chǎn)品也有不少毛病。比如說(shuō)，初代iPhone連3G都上不了，連個(gè)應(yīng)用商店都沒(méi)有，剪切粘貼都做不到；iPad一開(kāi)始也不支持多任務(wù)處理；最早的Apple Watch速度慢，還不防水。不過(guò)，資深分析師馬克·古爾曼（Mark Gurman）指出，這些產(chǎn)品當(dāng)時(shí)并未引發(fā)類似Vision Pro的退貨潮。盡管價(jià)格不菲，功能有限，也沒(méi)人抱怨說(shuō)它們太重、難用或太貴。

但Vision Pro就不一樣了。即便是忠實(shí)粉絲，也開(kāi)始重新考慮這款產(chǎn)品的價(jià)值。退貨期一到，退貨率就異常高。當(dāng)然，退貨在任何產(chǎn)品中都是常見(jiàn)現(xiàn)象，理由也五花八門，但Vision Pro的情況卻尤為特殊。畢竟，買它的多是蘋果死忠或新技術(shù)體驗(yàn)者，這一群體退回iPhone或iPad的可能性遠(yuǎn)低于普通消費(fèi)者。

蘋果官方對(duì)于Vision Pro的退貨率沒(méi)發(fā)表評(píng)論，但零售數(shù)據(jù)顯示，它的退貨率可能在平均水平到高于平均水平之間，不同地方情況不同。小零售店每天可能收到一兩次退貨，而大型零售店則可能每天面臨多達(dá)八次以上的退貨情況。

有的數(shù)據(jù)顯示，蘋果Vision Pro的退貨率并不算高，在某些店甚至一次退貨都沒(méi)有。不過(guò)，這不代表這款頭顯沒(méi)問(wèn)題。作為小眾產(chǎn)品，它的退貨率本來(lái)就低，這是蘋果預(yù)料中的事。但這些退貨案例反映的問(wèn)題，是不能忽視的。

蘋果顯然對(duì)退貨情況很關(guān)注。顧客退貨時(shí)，零售員工會(huì)問(wèn)原因，并反饋給上級(jí)。古爾曼最近采訪了十幾位退貨用戶，發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)共同問(wèn)題：

設(shè)備太重，操作復(fù)雜，用起來(lái)不方便，容易不舒服。

應(yīng)用程序和視頻內(nèi)容太少，對(duì)比高價(jià)來(lái)說(shuō)難以接受。

很多辦公功能提升工作效率不明顯，用久了還不舒服。

屏幕眩光太多，視野太窄，容易讓人眼睛累，視力受影響。

用這款產(chǎn)品容易跟家人朋友隔絕，缺乏共享體驗(yàn)，而且不容易給別人用。

退貨的用戶要么是蘋果的老粉，新iPhone、iPad和Mac一出就買，要么是被蘋果店里的演示吸引的。演示讓人眼前一亮，但實(shí)際上可能夸大了產(chǎn)品的實(shí)際表現(xiàn)。一些零售店演示后購(gòu)買轉(zhuǎn)化率高達(dá)10%至15%，這在混合現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品中是一個(gè)令人印象深刻的數(shù)字。

然而，正如佛羅里達(dá)州經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)的查基·布拉洛克（Chucky Blalock）所說(shuō)：“我覺(jué)得活在當(dāng)下很重要，而這個(gè)設(shè)備不允許你這么做?！辈祭蹇速?gòu)買Vision Pro原本是為了娛樂(lè)和公司經(jīng)營(yíng)，他覺(jué)得這項(xiàng)技術(shù)和屏幕“令人難以置信”，但最終還是覺(jué)得這款設(shè)備讓他跟世界脫節(jié)了。

還有人說(shuō)，Vision Pro缺乏能夠引領(lǐng)潮流的“殺手級(jí)應(yīng)用”。洛杉磯一家知名投資公司的產(chǎn)品經(jīng)理蘭迪·賈（Randy Chia）坦言：“當(dāng)你置身于這個(gè)虛擬環(huán)境中時(shí)，會(huì)不禁自問(wèn)，我究竟在這里做什么？”他體驗(yàn)完Vision Pro后發(fā)現(xiàn)臉部出汗，感到疲憊不堪，更讓他失望的是軟件漏洞百出。因此，他選擇了退貨。

蘭迪·賈雖然之前也買過(guò)第一代的MacBook Pro、iPhone、iPad和Apple Watch，但他覺(jué)得Vision Pro太超前了。他說(shuō)，在蘋果的初代產(chǎn)品里，這個(gè)漏洞最多，而且那些“驚喜因素”也難以彌補(bǔ)“頭戴重物”的不適感。

BZG Apps的創(chuàng)始人本雅明·戈德曼（Binyamin Goldman）自認(rèn)為是蘋果的鐵粉。他購(gòu)買Vision Pro是想研究是否值得為其開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序。但很快就發(fā)現(xiàn)設(shè)備太重，視頻透視功能（即展示用戶周圍真實(shí)世界的畫(huà)面）也不盡如人意，感覺(jué)就像是通過(guò)一臺(tái)720萬(wàn)像素的相機(jī)看世界似的。他說(shuō)，最煩的是亮東西在暗處的眩光問(wèn)題。他坦言，原本希望不必退貨，但在發(fā)現(xiàn)設(shè)備無(wú)法滿足蘋果宣傳中的功能后，不得不做出這一選擇。他表示，連續(xù)看三小時(shí)電影超難受，工作也做不了，還只能連一個(gè)Mac顯示器。不過(guò)，他還是想在第二代產(chǎn)品出來(lái)時(shí)再試試。

在線零售商威斯汀·弗勞爾（Westin Flower）購(gòu)買Vision Pro是因?yàn)橄胪瑫r(shí)打開(kāi)多個(gè)應(yīng)用窗口幫助公司運(yùn)營(yíng)。但他發(fā)現(xiàn)多任務(wù)處理能力遠(yuǎn)低于期望，眼睛感到非常疲勞。

加州知名自由電影攝影師杰西·達(dá)克里（Jesse Dacri）也不滿Vision Pro讓眼睛疲勞。他說(shuō)這款產(chǎn)品重量不輕，此前他已習(xí)慣了戴各種設(shè)備。他有Meta的Quest頭顯，對(duì)比用了兩小時(shí)，沒(méi)發(fā)現(xiàn)用Vision Pro那樣的眼睛疲勞問(wèn)題。

洛杉磯的經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)納林德·瓦利亞（Narinder Walia）對(duì)Vision Pro的視頻質(zhì)量印象深刻。他說(shuō)一開(kāi)始真喜歡Vision Pr，在上面看了兩部電影，認(rèn)為其視頻體驗(yàn)無(wú)與倫比。但除此之外，就沒(méi)再怎么用。他說(shuō)如果價(jià)格1500到2000美元，哪怕只看電影他也愿意留著。但現(xiàn)在價(jià)格幾乎達(dá)到4000美元，他寧愿等第二代。

特斯拉得州供應(yīng)鏈經(jīng)理法扎德·梅斯巴希（Farzad Mesbahi）對(duì)Vision Pro的評(píng)價(jià)同樣具有代表性。他雖然覺(jué)得這款設(shè)備在避免眩暈方面做得不錯(cuò)，軟硬件結(jié)合得也挺好，但最終他還是選擇了退貨。他認(rèn)為Vision Pro目前缺乏足夠的應(yīng)用程序支撐，與其高昂的價(jià)格不相匹配。

“這肯定是未來(lái)的趨勢(shì)，”梅斯巴希說(shuō)，“但就目前來(lái)看，它還不足以支撐這個(gè)價(jià)格。我們需要更多的應(yīng)用程序?！北M管他覺(jué)得剛佩戴起來(lái)很舒適， “但幾個(gè)小時(shí)后，臉上的感覺(jué)還是挺明顯的?！?/p>

納什維爾的大衛(wèi)·阿爾蒂澤（David Altizer）本來(lái)想把Vision Pro當(dāng)旅行時(shí)的外接顯示器。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，這玩意兒既不適合他的工作方式，用著也不舒服，效率也不高。“我整天都得用Photoshop，”阿爾蒂澤說(shuō)，“所以我不需要超快電腦，但得有個(gè)色彩準(zhǔn)確的顯示器。Vision Pro的使用體驗(yàn)感覺(jué)非常緩慢，顯示效果也不夠清晰?！?/p>

Vox Media的產(chǎn)品經(jīng)理帕克·奧托拉尼（Parker Ortolani）體驗(yàn)可能是最失望的。他說(shuō)Vision Pro太重了，頭帶設(shè)計(jì)也沒(méi)減輕多少負(fù)擔(dān)?！拔以嚵撕枚喾N頭帶調(diào)整方法，長(zhǎng)時(shí)間戴還是不舒服?！眾W托拉尼說(shuō)，“我還特地去了蘋果店，找受過(guò)蘋果總部培訓(xùn)的專家一起嘗試解決問(wèn)題。但最終，我認(rèn)為我們并沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展?！?/p>

除了戴著不舒服，奧托拉尼還擔(dān)心Vision Pro可能對(duì)健康有害。用后他眼睛極度疲勞，甚至因?yàn)檠鼙殉霈F(xiàn)了“大紅斑”，頭也痛得厲害。盡管這樣，作為一個(gè)蘋果粉，他還是不想就這么放棄Vision Pro。他覺(jué)得這款產(chǎn)品更像是給開(kāi)發(fā)者編程用的原型機(jī)，而不是成熟的消費(fèi)者產(chǎn)品。

當(dāng)然了，并不是所有用戶都對(duì)Vision Pro不滿。其實(shí)很多人還挺喜歡這款設(shè)備，并愿意繼續(xù)用。連古爾曼自己都在Vision Pro上寫文章，他表示愿意保留這款產(chǎn)品。