在數(shù)智化轉(zhuǎn)型加速的今天，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）已經(jīng)成為推動(dòng)企業(yè)自動(dòng)化、提升工作效率和精確性的關(guān)鍵技術(shù)。隨著AI技術(shù)的融合，RPA正逐步從單一任務(wù)自動(dòng)化向更復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化場(chǎng)景拓展。近年來(lái)，《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》等政策文件，為RPA的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的政策支持，鼓勵(lì)企業(yè)利用RPA等數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的智能化改造。

在此背景下，眾多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)率先探索并實(shí)施了以RPA為起點(diǎn)的自動(dòng)化項(xiàng)目，涵蓋了金融、運(yùn)營(yíng)商、國(guó)央企等多個(gè)領(lǐng)域。例如，某國(guó)際銀行通過(guò)部署RPA和AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了貸款審批流程的自動(dòng)化，不僅將處理時(shí)間從數(shù)天縮短至數(shù)小時(shí)，還顯著提高了客戶滿意度和業(yè)務(wù)處理能力。此外，某大型零售商利用RPA處理自動(dòng)化庫(kù)存管理和訂單，減少了人為錯(cuò)誤，提升了庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率近30%。

近日，國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布了《自動(dòng)化最佳實(shí)踐案例與創(chuàng)新應(yīng)用》（Doc #CHC51599324，2024年11月），報(bào)告從以下幾個(gè)方面探討了RPA+AI技術(shù)的融合應(yīng)用潛力與實(shí)踐成果：

●   技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新：分析當(dāng)前RPA+AI技術(shù)的最新進(jìn)展，包括自動(dòng)化與自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)的集成等，以及這些技術(shù)如何幫助企業(yè)解決復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題。

●   成功案例剖析：本報(bào)告從22個(gè)案例中精選9個(gè)，詳細(xì)解析其實(shí)施背景、技術(shù)選型、實(shí)施路徑、遇到的挑戰(zhàn)及解決方案，以及項(xiàng)目實(shí)施后的量化效益，如生產(chǎn)率提升比例、成本節(jié)省等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

●   建議和指導(dǎo)：為企業(yè)規(guī)劃和執(zhí)行自動(dòng)化項(xiàng)目提供實(shí)用指南，包括項(xiàng)目規(guī)劃、流程選擇、實(shí)施策略、后期運(yùn)維與優(yōu)化等。

本次入圍案例詳情如下：

IDC對(duì)RPA+AI廠商的發(fā)展建議：

●   加強(qiáng)RPA技術(shù)向AI Agent的演進(jìn)。RPA廠商應(yīng)積極推動(dòng)技術(shù)革新，將RPA系統(tǒng)向智能化Agent方向升級(jí)。通過(guò)集成先進(jìn)的AI技術(shù)，如自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等，使RPA不僅能夠執(zhí)行預(yù)設(shè)的自動(dòng)化任務(wù)，還能根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的變化進(jìn)行自主決策和智能調(diào)整。

●   強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化解決方案與定制化服務(wù)的結(jié)合。RPA廠商應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，以滿足大多數(shù)企業(yè)的通用需求，同時(shí)提供定制化的服務(wù)，以滿足特定企業(yè)的個(gè)性化需求。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化解決方案降低實(shí)施成本，通過(guò)定制化服務(wù)提升客戶滿意度。

●   提升跨系統(tǒng)整合與數(shù)據(jù)交互能力。不斷提升跨系統(tǒng)整合與數(shù)據(jù)交互能力，以打破不同系統(tǒng)之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無(wú)縫對(duì)接和業(yè)務(wù)流程的全面自動(dòng)化。這要求RPA系統(tǒng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)集成和處理能力，能夠支持多種數(shù)據(jù)源和格式的接入，以及高效的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和傳輸機(jī)制。同時(shí)，RPA廠商還應(yīng)提供易于使用的接口和工具，方便企業(yè)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的集成和配置。

楊雯

IDC中國(guó)高級(jí)分析師

IDC中國(guó)高級(jí)分析師楊雯表示，數(shù)智化時(shí)代，RPA與AI的融合正引領(lǐng)企業(yè)向超自動(dòng)化的新階段邁進(jìn)，成為推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)的核心動(dòng)力。這一組合不僅優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，更在提升效率方面展現(xiàn)了非凡的能力。隨著自主內(nèi)容生成、知識(shí)整合以及智能決策支持技術(shù)的不斷突破，RPA+AI不僅大幅簡(jiǎn)化了重復(fù)性勞動(dòng)，更賦能企業(yè)在數(shù)據(jù)處理和戰(zhàn)略決策上實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，邁向全面智能化轉(zhuǎn)型。然而，伴隨這些技術(shù)廣泛應(yīng)用而來(lái)的，是新興的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)挑戰(zhàn)，亟需通過(guò)健全的法律法規(guī)框架加以引導(dǎo)與規(guī)范。

免責(zé)聲明

本文中的內(nèi)容和數(shù)據(jù)均來(lái)源于IDC所發(fā)布的報(bào)告，所有內(nèi)容及數(shù)據(jù)均為我公司所有。未經(jīng)IDC書面許可，任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得以任何形式翻版、復(fù)制、刊登、發(fā)表或引用。