3月26日消息，谷歌的加入讓模塊化手機這個領域一時間變得萬眾矚目。雖然這個平臺依然還處于早期階段，但它所擁有的潛力無疑是巨大的。那么模塊化手機對于整個移動產(chǎn)業(yè)會產(chǎn)生怎樣的影響呢?科技網(wǎng)站AndroidAuthority日前就對這個問題進行了討論：

　　當我們第一次聽到像PhoneBloks這種模塊化手機項目時，業(yè)界媒體、專家甚至是科技發(fā)燒友對于他們是否能夠成為現(xiàn)實都持著非常懷疑的態(tài)度。

　　雖說模塊化手機的概念聽上去很棒，但它還面臨著許多非常實際的技術障礙，比如模塊的質(zhì)量和控制，如何管理不同的部件，以及如何避免設備太厚重或者太脆弱。當然，如果有誰能把這樣一個幻想變成現(xiàn)實，那就只有谷歌了。

　　在2013年10月份，摩托羅拉發(fā)布的ProjectAra，一個承諾改變我們對于智能手機硬件思考方式的模塊化平臺。而后摩托羅拉被出售給聯(lián)想，但谷歌表示他們對于ProjectAra擁有很高的熱情，并會保留這個項目。

　　ProjectAra的承諾

　　谷歌將在下個月15號召開一次開發(fā)者大會，而現(xiàn)在他們一定正在加班加點地對ProjectAra進行完善，以確保其能夠吸引到開發(fā)者。但我們?yōu)楹螌rojectAra如此感興趣?模塊化手機對于移動產(chǎn)業(yè)和消費者又有哪些好處?

　　在谷歌這邊，他們已經(jīng)談到過這個平臺是多么適合將智能手機技術帶給那些無法承擔高端手機的消費者。ProjectAra項目負責人PaulEremenko在上個月曾經(jīng)說道，他們的目標是以50美元的價格提供Ara的基本形式，讓消費者可以先購買設備，隨后再慢慢添加攝像頭、蜂窩連接、更多內(nèi)存和其他功能，而不必一開始都花很多錢。

　　ProjectAra的另一個好處是能讓消費者根據(jù)自己的不同需求對手機進行定制，這個概念對于PC裝機玩家應該都不陌生。我們還聽聞了模塊化手機如何能夠降低人們在丟棄智能手機時產(chǎn)生的廢料，特別是如果某種模塊交易項目存在的話。當然，能像拼積木那樣組裝手機看上去也會非?？帷?/p>

　　但從客戶服務的角度來說呢?為了更好的了解ProjectAra和其他模塊化手機平臺(比如Eco-Mobius)最終會如何提升客戶體驗，我們最近對B2XCareSolutions(售后服務和客戶服務公司)的銷售及營銷副總裁RaulSfat進行了一次訪問，來思索模塊化手機能讓終端用戶受益的幾種潛在方式。我們還討論了ProjectAra最終會影響到廠商、運營商、保險公司和整個移動產(chǎn)業(yè)的幾種方式。

　　在移動客戶服務上，ProjectAra可能會帶來模式的轉變

　　就像RaulSfat在訪談中指出的，如果你的手機出現(xiàn)了什么問題，或者說屏幕碎了，你首先應該做的就是聯(lián)系手機的保險公司或者是廠商，如果該問題在保修范圍內(nèi)的話。隨后，運營商或者廠商會要求你將手機寄回給他們，問題設備則會被送往維修中心進行檢測和診斷。

　　無論問題是什么，你大多數(shù)情況下都會收到一部新的機器(或者是翻修的)，而不是你原來的那一步。而你送過去的那部手機最終會得到全面的診斷和維修，并被恢復到出廠狀態(tài)。整個維修過程不僅對于廠商來說成本很高，對于消費者也是很耗時。

　　手機的替換還可能會引來消費者的疑惑和其他問題。就筆者個人的經(jīng)歷而言，我的表兄弟的一部Verizon手機最近出現(xiàn)了問題，而他在聯(lián)系運營商后得知，自己的這款機型現(xiàn)在已經(jīng)不再被代理了，因此他得到了一部型號完全不同的手機。雖然新的手機并不比原來的差，但他并不習慣這款設備較大的體形。不過好在最后問題被解決，他得到了原來那個機型。

　　如果ProjectAra成為現(xiàn)實，那么我們目前在手機維修上面臨的一些問題可能將不復存在。就像Raul說的那樣，除了最極端的情況，你只需要告訴廠商自己手機的問題出在哪——無論是攝像頭不工作了還是電池充不進電——他們都會免費給你郵寄相關的部件——當然，如果問題在保修范圍內(nèi)的話。

　　這種方式不僅能帶來更好的客戶體驗，還可以降低保險公司、廠商、運營商和零售商的成本。如果他們能夠建立一個回收、利用和翻新現(xiàn)有部件的有效模式，情況更是如此。

　　模塊化手機對于移動產(chǎn)業(yè)會產(chǎn)生怎樣的影響?

　　從反應到預防

　　模塊化手機不僅能讓我們輕松替換出問題的手機部件，更重要的是，ProjectAra和類似平臺還可以幫助移動客戶服務產(chǎn)業(yè)從反應模式變成預防模式。那么在維護移動設備是如何轉移到預防模式呢?大數(shù)據(jù)，在配合著Ara這樣的開放平臺，可能會是關鍵。

　　“ProjectAra可允許我們走向一個預防性的客戶服務模式，運營商和廠商可以追蹤你手機的行為，并預測某種模式?！?/p>

　　通過收集有關手機使用和運行情況的大量數(shù)據(jù)，運營商、廠商或保險公司將可以更好地去理解客戶的需要，從而提供一個優(yōu)化的移動體驗。Sfat在這里也舉出了一個例子：在你每天早上上班的時，經(jīng)過某個特定區(qū)域總是會出現(xiàn)掉話的情況。而通過從手機上收集到的數(shù)據(jù)，你的運營商可以向你建議出一條替代的路線，以提升你在通勤時手機的信號接收。

　　對ProjectAra而言，對于手機使用模式的追蹤還可以讓早期診斷成為可能，從而避免了小問題變成重大故障。你的廠商或保險公司可能會注意到你手機的續(xù)航情況不如以前，并提醒你是時候更換一塊新電池了。如果你的手機因為大量的資源使用而速度變慢，廠商可以向你建議如何來改變這種情況，比如擴大內(nèi)存模塊或是升級CPU/GPU。

　　當然，并不是所有人都愿意讓自己的使用模式被追蹤。為了讓消費者去接受這種程度的數(shù)據(jù)追蹤，運營商和廠商可能需要通過適當?shù)陌踩胧﹣泶_?？蛻舻碾[私數(shù)據(jù)和文件不會被追蹤。即便如此，還是會有人不愿意去接受那些更為高級(侵略性)的追蹤形式。

　　模塊化手機對于移動產(chǎn)業(yè)會產(chǎn)生怎樣的影響?

　　對保險業(yè)的影響

　　你可能會想，“如果我能夠隨意替換新的部件，那為什么還需要設備保險呢?”模塊化智能手機平臺的確在可以被輕松地自行修理，但那并不意味著部件不會出問題，而單獨模塊的價格可能依然會很高，因此買保險可能依然是個合理的選擇。

　　如果想要保持自己的業(yè)務，移動保險業(yè)顯然需要去適應模塊化手機會帶來的改變。雖然我們還不能確定地說這個產(chǎn)業(yè)面對挑戰(zhàn)和機遇會如何變革，但我們最終應該會看到新型業(yè)務模式的引入。

　　在未來，說不定你不必再為整機購買保險，而是可以選擇僅為特定的模塊，或者主板或顯示屏投保。如果想的再遠一點，保險公司也許還會考慮提供涵蓋部件升級的預防性計劃，來確保設備的最優(yōu)性能。

　　對于廠商的影響

　　需要適應模塊化手機的不僅僅只有移動保險產(chǎn)業(yè)。廠商和運營商同樣也需要進行一些改變，如果他們想要去擁抱這個平臺的話。

　　盡管ProjectAra目前只是一個DIY平臺，但這一點在日后可能會改變。諸如三星、索尼、LG和HTC這些廠商可以輕松引入自己的模塊化平臺，甚至是使用統(tǒng)一的平臺。雖然一些廠商可能會讓消費者根據(jù)自己想要的部件來購買手機，而另一些則可能會選擇更像是PC廠商(比如戴爾)所采取的模式。

　　“就像MotoMaker一樣，廠商也許會在你購買手機時提供更多的定制選擇，讓你可以對攝像頭、主板和顯示屏進行定制?！?/p>

　　戴爾的廠商上就提供了相當多的不同PC型號，它們都有各自的默認配置。但如果你想要更快的CPU、更大的內(nèi)存或者硬盤，消費者都可以輕松進行改變。選擇完成并付款之后，戴爾就會根據(jù)你的清單進行生產(chǎn)。

　　你可以試想一下這種情況：三星提供了一個標配版的GalaxyS，但你想要把1080p顯示屏換成2K分辨率，更大的128GB存儲空間，或者是不同的后蓋材質(zhì)。在模塊化平臺下，三星就可以輕松滿足你的要求，為你提供一部量身定做的智能手機。

　　而在日后，如果你想要對特定部件進行升級，也可以從三星那里買到所需的部件。

　　運營商會作何反應

　　在美國，運營商都想要獲得盡可能多的控制，因此，如果沒有某種程度的控制，像Verizon這樣的公司不太可能向模塊化平臺開放。

　　當然，這個平臺也有屬于運營商的機遇。Sfat表示，隨著3D打印技術的發(fā)展，說不定我們在未來某天可以走進本地的Verizon或AT&T商店，讓店員為你打印一個手機部件，并將其安裝在你的手機上。我們認為運營商應該會喜歡提供店內(nèi)品牌部件和配件的主意，如果這種模式被證明是可行和廉價的。

　　運營商還可能會和廠商合作，在部件上加入某種鎖定機制，如果用戶沒有獲得他們的批準，則無法自行替換部件。

　　可行性和對于大眾的吸引力

　　對于模塊化手機平臺來說，光是真正的可定制這個特點就足以讓極客們饑渴難耐了。但現(xiàn)實情況是，ProjectAra和其他平臺都依然還處于非常早期的階段。

　　正如之前提到的，外界對這些平臺的可行性還依然存在擔憂，特別是主要架構和單獨模塊自建的組織與配合。此外，花費也是一個外界非常關心的問題。

　　我們還必須去考慮到設計問題。我想并不是所有的消費者都想要看到每一個部件都露在外面，看上去涇渭分明的設計。這個問題的解決辦法之一是加上一塊薄薄的后蓋，但這可能會增加額外的機身厚度。

　　有關3D打印還有運營商/廠商/保險模式的改變都不會在一夜之間發(fā)生，但這正是問題所在。谷歌對于ProjectAra的興趣并不是為了在明天改變世界，而是為了投資于未來。

　　ProjectAra是為了投資于未來

　　盡管谷歌放話最早會在明年推出首款模塊化手機，但毫無疑問，這個平臺會有所限制，至少是在初期。供大眾購買的設備數(shù)量，以及模塊的供應可能都會很有限。

　　當然，ProjectAra和模塊化手機現(xiàn)在看上去可能只是一場白日夢，但10年后呢?科技的發(fā)展速度很快，在10年之后，Android和iOS這些操作系統(tǒng)的先進程度可能是你無法想像的。四核手機?算了吧。

　　你可以說，PC定制早已存在，但在大眾當中并不流行，所以模塊化手機應該也會遭遇到相同的命運。當然，這種說法忽略了戴爾這些公司讓定制電腦變得非常容易，即便它并非是終端用戶自己動手組裝的這個事實。雖然DIY模塊化手機可能會屬于小眾產(chǎn)品，但這并不意味著由廠商組裝和升級的模塊化手機不會最終流行。

　　總的來說，模塊化手機的潛力巨大，特別是從提升終端用戶/客戶體驗的角度來看，即便這種模式并未得到移動產(chǎn)業(yè)的證明。而模塊化手機是否能夠發(fā)揮出真正的潛力目前也還不得而知。