智能硬件勢必成為電子產業(yè)發(fā)展的一個新浪潮，近日，英特爾企業(yè)發(fā)布了“硬享公社”硬件分享平臺，這個似乎專注于“高大上”企業(yè)的PC巨頭，現在似乎更加“接地氣”了。

問：硬享公社是什么?與其他智能硬件平臺有何不同?

王稚聰:硬享公社就是通過互聯網手段為更多新興的技術公司提供更好的支持和服務，能夠使更多更先進的技術更快的進入到市場。這是一個主要服務更加“接地氣”中小型技術公司及個人創(chuàng)客的基礎支撐和溝通平臺。

英特爾中國區(qū)在線業(yè)務部總經理王稚聰

我們這個部門2010年成立， “硬享公社”有幾個比較大的特點，最重要的特點還是回到“以人為根本”的工程師的群體和網絡。我們得到了英特爾官方的支持、把英特爾專業(yè)知識庫進行整合和開發(fā)、建立三層響應機制等等。只要我們客戶在網站上去提交服務的請求，響應中心15分鐘之內會和客戶聯系。

問：三年多來，你們取得了哪些業(yè)績?

王稚聰:現在每年穩(wěn)定流出的，我們客戶做完過后賣到社會上的產值，超過300億人民幣?！坝蚕砉纭鄙弦呀浻?270多個項目，我們的公眾號也正在開發(fā)，現在微信上有七萬多人。

問：現在硬享平臺有1200多個項目，如果有爆發(fā)性的增長，如何應對這種在線業(yè)務的更多項目?

王稚聰：一千多個也好，一萬個也好，其實最重要的還是一個業(yè)務模式。我們這個業(yè)務模式是充滿彈性，其實很多客戶進來之后，組合好的技術文檔和工程師互助體系，其實可以解決很大的一部分問題。

問：“硬享公社”這個創(chuàng)新的硬件平臺，它的建立會給工程師帶來有什么樣的價值呢?

王稚聰：第一，英特爾比較關注兩塊兒業(yè)務，一個是能夠把產品做出來，另外一種就是能夠把IT的產品推廣到社會各界。

第二部分就是知識參考平臺，我們會遇到一些常見技術問題，包括平臺設計資料、平臺分析，這些相關文檔都是經過我們工程師的整理之后把相關文檔放到這個平臺上。

第三部分就是工程師技術支持中心，實際上我們并不僅僅是一個網站，其實我們后臺有一個服務的支撐體系，我們提供了一個所有客戶提交跟英特爾連接的入口。通過這個平臺，可節(jié)省我們和工程師雙方的時間。

問：如果說有一些英特爾自己的競爭對手，他們也可以提供這樣一個技術支持，您怎么看待這件事情?

王稚聰：實際上互聯網也沒有什么秘密，就是誰都可以做互聯網。最后決定誰做得好還是不好，可能還在自己最本質的一些思考和一個公司愿不愿意從這種角度去做。所以我自己覺得我不太懼怕我們的其它競爭對手。而且我覺得我們這個團隊經過幾年的這種實戰(zhàn)和轉移，現在在互聯網和客戶為中心的很多理念和對本質關系的認識上面，我覺得達到一個比較滿意的穩(wěn)定。

問：國外的網絡條件可能比國內更好，國外玩硬件的人玩的更花哨，為什么CCE(硬享公社)是在中國提出來的?

王稚聰：我們在全球每個大區(qū)里都有類似的組織，都會根據當地的互聯網的狀況和用戶的習慣推出適合他們形態(tài)的服務的體系。其實CCE平臺背后對應的好多知識庫網站都是我們全球做的，CCE按照中國的客戶習慣來設計，同時以CCE作為一個界面，把后面的知識庫嫁接在上面，知識庫我們進行翻譯。

問：您能比較一下中美之間這種平臺的差異性嗎?

王稚聰：與“硬享公社”相比，美國的比較官方，因為都是純英文的。最大的區(qū)別是各個區(qū)域里面的互聯網使用的習慣，包括網站的習慣和導航的習慣，還有這個社交工具的環(huán)境差異真的是非常的大。