余承東又放炮了，他把三星、聯(lián)想、小米都鄙視了一遍，宣稱華為要挑戰(zhàn)蘋(píng)果，我相信老余已經(jīng)在新聞評(píng)論和微博里被各友軍噴的應(yīng)接不暇，各友軍的真粉絲、公關(guān)、水軍一定讓老余享受一番瀑布汗，當(dāng)然，老余是大炮級(jí)的，早已經(jīng)習(xí)慣了炮火連天的歲月。

　　話說(shuō)余承東放炮雖然有點(diǎn)夸張，他認(rèn)為“未來(lái)三到五年多數(shù)中國(guó)智能手機(jī)廠商將消失，只會(huì)剩下三大手機(jī)廠商，華為將成為市場(chǎng)領(lǐng)軍者“，言下之意是聯(lián)想小米也將消失，聽(tīng)了讓人毛骨悚然。然仔細(xì)想想，但似乎也有些道理，從目前智能手機(jī)大廠情況來(lái)看，聯(lián)想產(chǎn)品體系有些混亂，三星已經(jīng)出現(xiàn)頹勢(shì)，小米要經(jīng)歷成熟期，華為提前改革了產(chǎn)品體系和戰(zhàn)略，加上自主芯片，再者mate7大熱，余承東的確有一些底氣。

　　不過(guò)，華為要真正達(dá)到挑戰(zhàn)蘋(píng)果的高度還是需要做太多事情，其中，體驗(yàn)一致性和云服務(wù)將是華為手機(jī)再一次升華必須面對(duì)的難題，而這兩個(gè)難題在過(guò)去一年里，華為有進(jìn)步，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。華為對(duì)于這兩個(gè)方面的認(rèn)知水平尚不如小米，自然更無(wú)法對(duì)標(biāo)蘋(píng)果了，不知道老余是否能看到本文，認(rèn)識(shí)老余的，可以轉(zhuǎn)給他看看。

　　體驗(yàn)一致性是什么意思?為什么如此重要?

　　關(guān)于體驗(yàn)一致性，小米是國(guó)內(nèi)企業(yè)在這方面學(xué)習(xí)蘋(píng)果學(xué)的最到位的，包括騰訊這樣的純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也沒(méi)有真正做到位，這便是小米能有這么強(qiáng)大的能量的內(nèi)在動(dòng)力之一。

　　華為手機(jī)的EMUI3.0做得不錯(cuò)，從交互體驗(yàn)上上升了一個(gè)層次，在手機(jī)端解決了體驗(yàn)問(wèn)題，但是，華為手機(jī)在PC端的用戶中心卻是讓人迷茫的，vmall.com商城和華為云服務(wù)在交互體驗(yàn)和設(shè)計(jì)理念上總體還是非常傳統(tǒng)，與手機(jī)端體驗(yàn)風(fēng)格和氣質(zhì)完全隔離，完全沒(méi)有體驗(yàn)一致性的影子。

　　希望老余能重視這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槲易鳛槿A為手機(jī)用戶云備份了照片，但是，在電腦上通過(guò)云服務(wù)找照片那是非常難，沒(méi)有體驗(yàn)一致性的思想體現(xiàn)，看上去像是兩個(gè)完全獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)在做事兒，沒(méi)有統(tǒng)一的設(shè)計(jì)思想和體驗(yàn)?zāi)Ｊ揭?guī)范，這一點(diǎn)華為、聯(lián)想、三星做得都不如小米，自然也遠(yuǎn)不如蘋(píng)果了。

　　華為應(yīng)該給出一個(gè)簡(jiǎn)潔的用戶基礎(chǔ)服務(wù)入口和平臺(tái)，因?yàn)橐吞O(píng)果競(jìng)爭(zhēng)就不能只把自己當(dāng)手機(jī)廠商了，你必須是一家一流的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才行，那么，體驗(yàn)一致性就是一個(gè)不可忽視的工作內(nèi)容，而且極其重要。華為需要在品牌和產(chǎn)品層面強(qiáng)化消費(fèi)者的華為賬號(hào)之重要性，基于賬號(hào)體驗(yàn)形成一致化的生活消費(fèi)方式，才能真正挑戰(zhàn)到蘋(píng)果。

　　云服務(wù)的產(chǎn)業(yè)地位

　　智能手機(jī)是硬件+軟件+設(shè)計(jì)+云的綜合體，硬件在發(fā)展到一定配置程度后，高配置就失去足夠的市場(chǎng)號(hào)召力，外觀設(shè)計(jì)和手機(jī)操作系統(tǒng)設(shè)計(jì)就成了新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，而當(dāng)設(shè)計(jì)層面大家做得都不錯(cuò)的時(shí)候，云服務(wù)就成為最重要的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)了。

　　蘋(píng)果厲害在于一個(gè)手機(jī)、一個(gè)賬號(hào)、一個(gè)商店、一個(gè)云，構(gòu)建出完美的體驗(yàn)和生態(tài)，小米也在各方面模仿蘋(píng)果的布局，華為要想真正地挑戰(zhàn)蘋(píng)果就需要在體驗(yàn)一致性上下大功夫，其中，華為云服務(wù)是重中之重。云服務(wù)是賬號(hào)體驗(yàn)、手機(jī)娛樂(lè)、用戶數(shù)據(jù)的核心產(chǎn)品，云服務(wù)還必須是跨終端的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，也就說(shuō)云服務(wù)也需要建立在體驗(yàn)一致性上，但是，華為云服務(wù)目前的PC端體驗(yàn)糟糕透頂，老余需要重點(diǎn)抓緊改變這個(gè)產(chǎn)品了。

　　雖然在手機(jī)場(chǎng)景下使用照片、備份照片、恢復(fù)照片都很便利，但是，我要用ps整理一些圖片就需要pc端訪問(wèn)云相冊(cè)或文件備份，此時(shí)，照片數(shù)量很多，華為云服務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就會(huì)讓用戶用起來(lái)很痛苦，這一點(diǎn)對(duì)于有工作需求的朋友是一個(gè)強(qiáng)需求場(chǎng)景。

　　蘋(píng)果最近通過(guò)beta.icloud.com把自己的在線辦公套件都免費(fèi)出來(lái)了，icloud體驗(yàn)也很好，蘋(píng)果用戶粘性高是因?yàn)轶w驗(yàn)一致性做得好、云服務(wù)做得好，雖然蘋(píng)果也經(jīng)常被吐槽，但是，其云產(chǎn)品的基本面是太棒了。華為云服務(wù)目前的用戶體驗(yàn)水平比較低，如果華為手機(jī)系統(tǒng)體驗(yàn)是90分，那么，華為云服務(wù)的細(xì)節(jié)體驗(yàn)和PC端體驗(yàn)最多能打55分，改進(jìn)的空間很大，而且很急迫。

　　給華為和老余的一些建議

　　用了華為手機(jī)這么久，也算是深度體驗(yàn)的用戶了，加上咱是互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)背景，提出的問(wèn)題相信能夠給華為一些價(jià)值。這些建議也希望老余能夠看到。

　　1、簡(jiǎn)潔體驗(yàn)的云服務(wù)中心，體驗(yàn)風(fēng)格借鑒EMUI3.0，做到體驗(yàn)一致性，并且要充分考慮PC端訪問(wèn)和操作的易用性，尤其是照片排序和篩選機(jī)制，我對(duì)云服務(wù)里的相冊(cè)和網(wǎng)盤(pán)里的相冊(cè)一直比較迷茫。在買(mǎi)完華為手機(jī)和硬件之后，消費(fèi)者們還可能經(jīng)常來(lái)到華為網(wǎng)站的產(chǎn)品部分，可能就是云服務(wù)了。

　　2、云服務(wù)過(guò)去主要被當(dāng)作后端服務(wù)，現(xiàn)在應(yīng)該拿到前端來(lái)重視使用體驗(yàn)，這是華為手機(jī)生態(tài)的一個(gè)重要部分，華為賬號(hào)的使用頻度會(huì)決定華為手機(jī)應(yīng)用生態(tài)和內(nèi)容生態(tài)的深度和平臺(tái)吸引力，在應(yīng)用分發(fā)和內(nèi)容分發(fā)領(lǐng)域的付費(fèi)機(jī)制、手游分發(fā)和移動(dòng)支付深度整合等，這些都是需要華為用戶對(duì)華為賬號(hào)體系的高活躍頻度。

　　3、在華為手機(jī)產(chǎn)品過(guò)硬的同時(shí)，也讓用戶中心有一個(gè)身份識(shí)別和榮譽(yù)感。華為手機(jī)過(guò)去一兩年很成功，在產(chǎn)品品質(zhì)和手機(jī)系統(tǒng)體驗(yàn)上都贏得了消費(fèi)者認(rèn)可，那么，華為要挑戰(zhàn)蘋(píng)果就不能只靠硬件了，因?yàn)樘O(píng)果死忠粉兒不僅用iphone，還要用macbook和icloud，icloud是打通iphone、macbook、ipad等產(chǎn)品生態(tài)的核心。華為需要傳遞給用戶一個(gè)一致性的品位認(rèn)知和產(chǎn)品格調(diào)認(rèn)知，讓用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和榮譽(yù)感，讓用戶無(wú)論看到硬件、軟件、網(wǎng)站都一看就知道是華為范兒。

　　4、華為云服務(wù)品牌化。 hicloud應(yīng)該被足夠重視起來(lái)，因?yàn)榫拖裉O(píng)果icloud里包含進(jìn)去ipage、iwork等在線辦公套件一樣，華為的hicloud也應(yīng)該是華為用戶工作學(xué)習(xí)的一個(gè)空間，否則云只用來(lái)存儲(chǔ)是有些浪費(fèi)的。當(dāng)然，我相信大多數(shù)華為用戶對(duì)hicloud.com這個(gè)域名很陌生，因?yàn)槟壳笆莢mall.com是主入口，hicloud.com只做了cloud.huawei.com的跳轉(zhuǎn)，我認(rèn)為這樣不好，提升華為消費(fèi)者云服務(wù)的品牌和體驗(yàn)會(huì)帶來(lái)華為賬號(hào)的價(jià)值和活躍度，這個(gè)價(jià)值是無(wú)價(jià)的。

　　我微博一搜華為云服務(wù)，居然出來(lái)三個(gè)官方認(rèn)證的微博，華為私有云和公有云都叫華為云，暈乎不暈乎呢，所以啊，老余，抓緊給華為手機(jī)的云服務(wù)起個(gè)容易品牌化的名字吧，沒(méi)有好中文名，就直接用hicloud作為品牌宣傳也很好，面向消費(fèi)者的和面向企業(yè)的云不能混在一起，雙胞胎也要起不同的名字哇。