在如今的全球通信行業(yè)，華為已經(jīng)站到了頂峰。在搶占了許多跨國巨頭的市場份額之后，那些跨國巨頭曾經(jīng)面臨的壓力也落在了華為的身上，畢竟通信設(shè)備市場需求不振不是短時間內(nèi)能扭轉(zhuǎn)的。不過這家在外界看來過于嚴(yán)謹(jǐn)、的技術(shù)型公司，沒有因此冒出“高處不勝寒”之類的感慨，而是主動轉(zhuǎn)向“服務(wù)”要增長，致力于搭建“產(chǎn)品”與“服務(wù)”雙動力的發(fā)展模式。

　　在2015年華為全球分析師大會上，華為輪值CEO徐直軍首次發(fā)布了華為的服務(wù)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略。華為三大業(yè)務(wù)群中，企業(yè)業(yè)務(wù)群的服務(wù)戰(zhàn)略是“使能合作伙伴”，即主要通過合作伙伴來爭取市場;消費(fèi)者業(yè)務(wù)群的服務(wù)戰(zhàn)略是從過去的售后維修類服務(wù)轉(zhuǎn)向全生命周期用戶體驗管理，概括而言就是強(qiáng)調(diào)以服務(wù)促進(jìn)用戶體驗。至于重中之重的運(yùn)營商業(yè)務(wù)群，華為的服務(wù)戰(zhàn)略是從過去的產(chǎn)品驅(qū)動、服務(wù)支撐，轉(zhuǎn)向產(chǎn)品與服務(wù)共同驅(qū)動。

　　用華為全球技術(shù)服務(wù)高級副總裁雷戰(zhàn)奎的話來說，這既是因應(yīng)市場需求變化做出的調(diào)整，也是華為服務(wù)業(yè)務(wù)增長迅速，擁有了驅(qū)動華為持續(xù)快速發(fā)展的能力。

　　“明確提出變產(chǎn)品驅(qū)動、服務(wù)支撐為產(chǎn)品、服務(wù)雙驅(qū)動，對于華為來說是第一次。”雷戰(zhàn)奎說，“我們的目的是將服務(wù)更多地推向前端，與華為的產(chǎn)品一起共同驅(qū)動運(yùn)營商業(yè)務(wù)增長，同時也為客戶提供更好的服務(wù)。”

　　產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)由“客戶驅(qū)動”

　　如今人們的生活、工作、日常行為模式等等，都深深地烙上了互聯(lián)網(wǎng)印記，同時人們生活、工作習(xí)慣的改變，也對各行各業(yè)的服務(wù)模式提出了新的要求。華為將這些新要求歸結(jié)為ROADS，即實時(Real-time)、按需(On-demand)、全在線(All-online)、服務(wù)自助(DIY)和社交化(Social)。

　　“這種改變的影響是面向所有行業(yè)的，所有企業(yè)都不能忽視，都要為此采取行動來轉(zhuǎn)型。”徐直軍在演講中說。這意味著企業(yè)要改變“從內(nèi)到外、從下到上”地向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的模式，轉(zhuǎn)向“從外到內(nèi)、從上到下”，實現(xiàn)“客戶驅(qū)動”的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　要改善ROADS體驗，企業(yè)需要具備更加敏捷的運(yùn)營能力，而且企業(yè)IT系統(tǒng)也要從支撐系統(tǒng)走向生產(chǎn)系統(tǒng)，從主要面向內(nèi)部走向面向客戶、伙伴，其網(wǎng)絡(luò)和IT基礎(chǔ)設(shè)施也要走向軟件定義和云化。此外，企業(yè)將不得不面對更加復(fù)雜、更加動態(tài)的ICT基礎(chǔ)設(shè)施與更加個性化和更加敏捷的企業(yè)運(yùn)營需求之間的矛盾，這就需要企業(yè)與ICT提供商開展更加全面的戰(zhàn)略性合作。“華為服務(wù)可以有效地幫助客戶和伙伴應(yīng)對未來挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型。”徐直軍說，“這也將成為華為自身持續(xù)增長的關(guān)鍵。”

　　在電信運(yùn)營領(lǐng)域，ROADS的影響已經(jīng)非常明顯。“這種情況下必然要對運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)提出要求，IT技術(shù)設(shè)施必須從支撐系統(tǒng)走向生產(chǎn)系統(tǒng)，IT必須要幫助實現(xiàn)敏捷運(yùn)營。”雷戰(zhàn)奎說。要實現(xiàn)這一切，首先需要改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)為以數(shù)據(jù)中心為中心的架構(gòu)，并通過軟件定義網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)功能云化，實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的敏捷。

　　持續(xù)投入成就100億

　　運(yùn)營商改善ROADS體驗需要進(jìn)行系統(tǒng)性的變革，但市場上卻很難有一個供應(yīng)商能獨(dú)自交付這樣的商業(yè)解決方案，因為IT廠商往往對運(yùn)營商業(yè)務(wù)了解不深，通信廠商則對IT了解不深。“目前來看，只有華為在CT和IT方面相對比較均衡，因此華為在幫助運(yùn)營商改善ROADS體驗方面有非常突出的優(yōu)勢。”雷戰(zhàn)奎說。

　　過去三年，華為在運(yùn)營商服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)高投入，贏得了各國運(yùn)營商的肯定。在客戶感知管理領(lǐng)域，華為累計投入2.42億美元，推出了精細(xì)化工具、大流量精準(zhǔn)預(yù)測平臺、首個客戶體驗中心CETC等。在投資管理服務(wù)領(lǐng)域，華為持續(xù)在集中化、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)交付平臺和流程、工具能力等方面進(jìn)行投資，為全球170多個國家提供了安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)于世界三分之一的人口。在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和CEM管理服務(wù)領(lǐng)域，華為幫助一百多張網(wǎng)絡(luò)完成了網(wǎng)絡(luò)和品牌的提升。在集成服務(wù)領(lǐng)域，華為累計投入了2.58億美元。

　　由于華為始終強(qiáng)調(diào)集成業(yè)界相關(guān)的、生態(tài)鏈上下游的設(shè)備和產(chǎn)品，為客戶提供最適合的解決方案，因此不僅贏得了越來越多的客戶，也在業(yè)界贏得了大量的合作伙伴。“網(wǎng)絡(luò)正在變得越來越復(fù)雜，各種應(yīng)用、解決方案的實現(xiàn)，也更多地需要通過服務(wù)，即集成的方式來完成，所以服務(wù)產(chǎn)業(yè)有非常大的市場空間。”雷戰(zhàn)奎說，“一家廠商不可能做完所有的事，與合作伙伴聯(lián)手為客戶提供最佳的解決方案，才是制勝之道。”

　　截至2014年12月，華為已經(jīng)在全球獲得了累計380個管理服務(wù)合同，僅2014年就簽訂了40多個合同，為全球排名前50運(yùn)營商中的38家提供了服務(wù)，管理著超過80個國家的150多張網(wǎng)絡(luò)。此外，華為還為全球超過500家運(yùn)營商提供了網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計服務(wù)，為30家運(yùn)營商提供了端到端整網(wǎng)演進(jìn)服務(wù);為全球45個國家的78家運(yùn)營商提供了數(shù)據(jù)中心集成服務(wù)，建設(shè)超過400個數(shù)據(jù)中心項目，其中包括120多個云數(shù)據(jù)中心。最近幾年，華為還與20多家運(yùn)營商開展了NFV/SDN集成服務(wù)的聯(lián)合創(chuàng)新，被越來越多的運(yùn)營商視為轉(zhuǎn)型期可信賴的戰(zhàn)略合作伙伴。

　　2014年，華為運(yùn)營商服務(wù)業(yè)務(wù)收入突破了100億美元，比2011年初的五、六十億美元翻了一番。同時服務(wù)收入在整個運(yùn)營商BG收入中的比例也占到了33%，連續(xù)幾年的復(fù)合增長率在20%上下。服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了華為運(yùn)營商BG近年來高速、穩(wěn)健增長的引擎。