市民不滿意有線電視“轉(zhuǎn)換”主要包括收費高、使用不方便、畫面質(zhì)量不如意等三方面。

正值有線電視全面開展用戶模擬轉(zhuǎn)數(shù)字的工程之際，廣州社情民意研究中心就有線電視等行業(yè)服務(wù)進(jìn)行公眾評價調(diào)查。結(jié)果顯示：近四成受訪市民不滿意數(shù)字電視服務(wù)和質(zhì)量，數(shù)字電視用戶對“轉(zhuǎn)換”后的評價不滿意度達(dá)三成六，其中超過八成受訪者稱數(shù)字電視收費標(biāo)準(zhǔn)“高”或“偏高”。

今年3月上旬，廣州社情民意研究中心采用多階段抽樣與整群抽樣相結(jié)合，運用問卷等方法，開展有線電視等行業(yè)服的務(wù)公眾評價調(diào)查，入戶訪問中心城區(qū)(越秀區(qū)、荔灣區(qū)、海珠區(qū)、天河區(qū)、白云區(qū)、黃埔區(qū))814戶家庭。

要求公開機頂盒成本

調(diào)查顯示，“模擬電視”和“數(shù)字電視”總體滿意度分別為48.8%和32.6%，認(rèn)為有改善的比例分別為三成八和四成九。而具體服務(wù)的公眾評價雖在可接受范圍內(nèi)，但滿意度不高。其中，“申請安裝”、“工作人員服務(wù)態(tài)度”等淺層服務(wù)評價相對較高，分別列滿意度一二位。“電視信號”、“頻道數(shù)量”兩項關(guān)鍵指標(biāo)滿意度五成左右，不滿意度近兩成。

數(shù)字電視收費過高且不透明最讓受訪市民不滿。在大洋網(wǎng)上，不少網(wǎng)友發(fā)帖“聲討”有線電視服務(wù)，以希望有線電視能公布機頂盒、安裝電線等成本呼聲最高。有網(wǎng)友說：“現(xiàn)在一臺電視才多少錢，機頂盒收700元那么貴，他們是利用物價局只審批其中機頂盒部分的價格，強加高其它費用(包括卡 安裝費等)嗎？ ”網(wǎng)友“eos-d”也表示，數(shù)字電視收費頻道過半，且收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重偏高，但有線電視方面只公布數(shù)字機頂盒價格而不公布各項成本細(xì)則，讓使用者消費得不明不白。

機頂盒質(zhì)量差頻更換

在大洋網(wǎng)調(diào)查中，網(wǎng)友“ka338”提出數(shù)字電視機頂盒存在幾點質(zhì)量問題：機頂盒令電視機的雙窗口等多種便利功能失效、每個頻度的音量相差很大、錄像機目前只搜索到14個節(jié)目頻道等。而家住江南大道中網(wǎng)友“寶貝”說去年安裝數(shù)字電視發(fā)現(xiàn)機頂盒質(zhì)量很差，最近在收看節(jié)目時會突然“啪”一聲并變?yōu)楹谄?，只能關(guān)電視重新打開，短短半年時間，小區(qū)里有些住戶已更換幾臺機頂盒。

網(wǎng)民反映最強烈的是不滿數(shù)字電視強制服務(wù)。有網(wǎng)友表示，有線電視要求用戶從模擬信號轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號，大量縮減模擬信號等于要求大家必須安裝數(shù)字電視才能正常收看，容易引起市民反感。同時，由于機頂盒和收費頻道費用較高，部分承擔(dān)不起的市民只能看僅有5個模擬頻道。

四成人稱機頂盒不便

調(diào)查顯示：“有線電視轉(zhuǎn)換”服務(wù)引發(fā)較多不滿和意見。“數(shù)字電視”用戶對“轉(zhuǎn)換”后的評價滿意度僅31%，而不滿意度卻達(dá)36%。不滿意見主要集中在三個方面：

收費高。在“打算”安裝數(shù)字電視的受訪者中，認(rèn)為數(shù)字電視收費標(biāo)準(zhǔn)“高”和“偏高”的比例合計達(dá)84.7%；在“不打算安裝數(shù)字電視”的受訪者中，近七成認(rèn)為不安裝原因是“收費高”。

使用不方便。在已安裝使用數(shù)字電視用戶中，認(rèn)為有了機頂盒，使用“不太方便”和“不方便”比例合計達(dá)46.7%。

畫面質(zhì)量不如意。在已安裝使用數(shù)字電視用戶中，認(rèn)為安裝后電視畫面與安裝前相比“差不多”的比例超過五成三。