SK電訊的“智能手機(jī)遠(yuǎn)程咨詢”服務(wù)和“hoppin”服務(wù)在近日于新加波舉行的首屆亞洲通信大獎(Asia Communication Awards, 簡稱ACA)頒獎典禮中，獲得了“客戶服務(wù)創(chuàng)意獎(Customer Service Initiative)”和“最佳客戶服務(wù)獎(Customer Service Initiative)”兩項大獎。

　　SK電訊共有5項服務(wù)入圍本次大獎評選，最終，通過客服人員遠(yuǎn)程操控智能手機(jī)界面來為用戶排除故障的智能手機(jī)遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)榮獲了“客戶服務(wù)創(chuàng)意獎”，能夠讓用戶在不同的終端上不間斷收看視頻節(jié)目的hoppin服務(wù)榮獲了“最佳客戶服務(wù)獎”。

　　智能手機(jī)遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)開通于2010年11月由SK獨(dú)立開發(fā)上市，此前世界上沒有同類業(yè)務(wù)。這項業(yè)務(wù)通過客服人員的遠(yuǎn)程操控，及時簡便地為用戶排除故障、提供說明，大大簡化了顧客與客服之間的溝通，是符合智能手機(jī)時代需求的服務(wù)。

　　SK電訊發(fā)現(xiàn)，智能手機(jī)用戶咨詢的常見問題與普通手機(jī)用戶不同，其中涉及需要通過電子郵件和WiFi設(shè)置來解決的問題很難通過電話語音和用戶達(dá)到有效的溝通，特別是對于一些中老年用戶來說，對智能手機(jī)的操作都不是很熟練，要理解故障排除方法非常困難。因此，以往一有問題，就只能不遠(yuǎn)千里跑到維修中心去尋求幫助。為了解決這一難題，給用戶帶來便利，SK推出了該項服務(wù)。

　　利用該項服務(wù)，不僅可以幫助用戶借助客服的遠(yuǎn)程操作輕松排除故障，還可以讓用戶通過對排除故障過程的觀看，掌握排除類似故障的方法，一舉兩得。

　　大部分今年新上市的SK手機(jī)將內(nèi)置該項服務(wù)(國際終端暫不包括在內(nèi))，以前售出的智能手機(jī)用戶則可以通過聯(lián)系客服獲取該項服務(wù)。SK電訊的NCSI(國家顧客滿意指數(shù))已經(jīng)連續(xù)14年位列第一，這項服務(wù)推出之后，SK電訊的客戶滿意度再一次提高。

　　本次獲得“最佳客戶服務(wù)獎”的hoppin服務(wù)則是一種可以在智能手機(jī)、PC、tablet PC、TV等各種終端上不間斷收看影視、新聞等視頻節(jié)目的N屏幕服務(wù)平臺。

　　“hoppin”的名字源于“hop in(跳入)”之意，象征著用戶跨越不同終端間的壁壘，自由翱翔于多媒體的世界。該服務(wù)自今年1月推出至今，吸引了80萬名用戶，所提供的視頻節(jié)目達(dá)到6000多部。

　　由于hoppin平臺具備網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、服務(wù)不受終端種類舉行的優(yōu)點(diǎn)，非常適合打造成為高效的消費(fèi)者內(nèi)容增值平臺，因而SK計劃將來與國際運(yùn)營商合作，在全球范圍內(nèi)建設(shè)hoppin平臺。

　　SK電訊代表在獲獎感言中說：“這次獲獎，充分肯定了SK致力于為用戶提供差異化服務(wù)的努力，以及足以建設(shè)跨終端平臺的內(nèi)容競爭力。我們將繼續(xù)努力，提供服務(wù)水平，爭取讓用戶更滿意。”

　　亞洲通信大獎是由英國的通訊專業(yè)媒體Total Telecom主辦的專業(yè)獎項，面向亞洲地區(qū)的優(yōu)秀通訊企業(yè)，主要表彰在內(nèi)容、創(chuàng)意、綠色技術(shù)、顧客服務(wù)等15個領(lǐng)域取得突出成就的企業(yè)。

　　SK集團(tuán)是韓國三大企業(yè)集團(tuán)之一，主要以能源化工、信息通信為兩大主力產(chǎn)業(yè)。 目前， SK 及其附屬機(jī)構(gòu)在全球擁有 35000 多名員工、 250多個辦事處和成員公司。SK集團(tuán)的中國事業(yè)始于1992年中韓建交之前。目前SK在中國員工超過6000人。