三星電子已經(jīng)在全球手機市場建立其領先地位，但是在手機行業(yè)這個反復無常的行業(yè)里，如果它不能建立起一個由軟件、服務、內(nèi)容和客戶支持組成的生態(tài)系統(tǒng)來保住用戶忠實度的話，那么它可能很快就會失去領先的優(yōu)勢。顧問公司Canalys駐新加坡的移動研究主管拉謝爾拉西福德(Rachel Lashford)稱：“他們必須放棄僅僅向消費者銷售一臺設備的想法，他們必須明白，他們不僅僅是一家硬件公司。”

　　蘋果已經(jīng)建立了這個生態(tài)系統(tǒng)的標準，即為移動用戶提供可下載的程序和內(nèi)容，比如蘋果通過iTunes為用戶提供音樂，通過AppStore為用戶提供應用程序，在通常情況下，這些內(nèi)容只能通過蘋果設備才能獲取。這樣蘋果就將用戶與自己捆綁在一起，讓他們更愿意購買更多的蘋果設備，比如鼓勵iPhone用戶購買iPad。

　　市場研究公司Strategy Analytics的高級分析師斯克特比切諾(Scott Bicheno)稱：“除了產(chǎn)品設計之外，蘋果最大的成就是開發(fā)出了一套完整的生態(tài)系統(tǒng)。”

　　雖然蘋果在全球市場推廣這些服務的速度并不快，比如它最近才在亞洲的某些國家推出iTunes服務，比iTunes在美國市場的發(fā)布時間晚了九年的時間，但它仍然領先于競爭對手。

　　三星在建立同類業(yè)務上的努力一直沒什么建樹。

　　三星發(fā)布的最新版MusicHub服務整合了音樂下載和流媒體，但這項服務只針對新旗艦Galaxy S3的用戶提供。這項服務推出之后，早期的市場反應好壞參半。它還與OpenX合作建立了一個與蘋果iAd非常相似的廣告網(wǎng)絡，讓應用開發(fā)商可以在軟件中嵌入廣告。

　　三星表示，MusicHub服務現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋30多個國家，以后將推廣到更多的市場;同時該服務還將支持更多的智能手機、互聯(lián)網(wǎng)電視和電腦。

　　三星稱：“我們正在竭盡所能地為客戶提供最好的內(nèi)容和服務，我們與領先的開發(fā)商合作，開發(fā)內(nèi)容和應用程序，我們還計劃進一步完善我們的產(chǎn)品和服務。”

　　困境

　　但是在谷歌的Android操作系統(tǒng)平臺上，三星能夠做的事情并不多。Android平臺已經(jīng)為用戶們提供了非常完備的服務如Dropbox等。

　　比切諾稱：“我想弄清三星還能開發(fā)出哪些價值明顯高于Dropbox的新服務。這正是他們現(xiàn)在面臨的困境。”他指出，蘋果的生態(tài)系統(tǒng)其實就是圍繞著銷售硬件來打造的。

　　實際上，以前的情況并不是這樣。三星在2010年發(fā)布了它自己的移動操作系統(tǒng)Bada，并且還發(fā)布了許多工具和一個應用軟件商店來吸引開發(fā)商和用戶。據(jù)市場研究公司Gartner稱，Bada操作系統(tǒng)的用戶群一直在穩(wěn)定增長，但它在設備出貨量方面的份額仍為達到3%。

　　三星班加洛爾媒體解決方案中心的產(chǎn)品經(jīng)理卡西克斯里尼瓦桑(Karthik Srinivasan)稱，公司希望讓Bada變得更加流行，但因為它過分專注于硬件銷售而受到了影響。