惠普科技今天(23日)宣布，中華電信公司在第三代「電信客戶障礙處理資訊系統(tǒng)」專案中，采用內(nèi)建Intel Itaninium2 處理器的HP Integrity伺服器搭配BEA WebLogic 企業(yè)應(yīng)用平臺解決方案。中華電信「112客戶電信障礙作業(yè)服務(wù)系統(tǒng)」目前接受的障礙申告案件主要來自全省的「112柜臺」和「網(wǎng)路障礙 e 柜臺」(http://112.cht.com.tw)二個申告管道，平均每天申告案件數(shù)量高達一萬二千筆以上。因此，要如何有效率地回應(yīng)客戶的障礙查修請求，成為中華電信提升系統(tǒng)效能的考量。這套系統(tǒng)屬於中華電信五年期工務(wù)資訊系統(tǒng)整合計畫的一環(huán)，主要任務(wù)在於運用Web/Java/N-tier技術(shù)架構(gòu)來訂定工務(wù)作業(yè)共同平臺的架構(gòu)規(guī)范和共同資料庫━━以期透過更具延展彈性的系統(tǒng)架構(gòu)，適時因應(yīng)各種新業(yè)務(wù)與服務(wù)推出所增加的障礙處理案件，同時減少繁復的管理問題和降低硬體采購支出，有效改善各分公司異質(zhì)系統(tǒng)衍生的管理問題和維運資料互通的瓶頸。

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