如果用戶持有醫(yī)院的病志本，則可以在進(jìn)行電話掛號(hào)時(shí)通過(guò)病志本編碼實(shí)現(xiàn)身份驗(yàn)證，使掛號(hào)過(guò)程更加安全、準(zhǔn)確;同時(shí)，當(dāng)用戶轉(zhuǎn)接人工座席或者專家座席的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)電話號(hào)碼確認(rèn)用戶身份(或者由用戶提供病治本編碼)，并顯示該用戶個(gè)人信息及病歷，使得咨詢、診療過(guò)程更加快捷、方便。

5.遠(yuǎn)程診療

遠(yuǎn)程診療是醫(yī)院信息化建設(shè)的重要組成部分，對(duì)于中小規(guī)模醫(yī)院來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)這種方式來(lái)提高診療能力;對(duì)于大型醫(yī)院，則可以更好的發(fā)揮專家的水平服務(wù)于患者。而呼叫中心的建設(shè)則為遠(yuǎn)程診療提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，無(wú)論專家處于地域上的任何位置，都可以通過(guò)呼叫中心以電話呼叫(手機(jī)、座機(jī))，或者網(wǎng)絡(luò)呼叫(語(yǔ)音、視頻、文本)的方式找到專家并提供診療服務(wù)。

同時(shí)，對(duì)于用戶也可以不受地域的限制享受呼叫中心提供的服務(wù)，可以以任意方式訪問(wèn)醫(yī)院呼叫中心(手機(jī)、座機(jī)、Internet等)，真正做到了雙向的遠(yuǎn)程診療服務(wù)。

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