全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)(Global Mobile Internet Conference,簡(jiǎn)稱GMIC)首期在線峰會(huì) -- “GMIC在線|效能進(jìn)化峰會(huì)”已成功舉辦。

峰會(huì)聚焦于現(xiàn)階段所有企業(yè)最關(guān)注的智能化轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)、效能進(jìn)化與增長(zhǎng)等話題,吸引了20家主流媒體深度參與,累計(jì)引發(fā)139萬人次在線觀看。

湯道生-騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、胡郁-科大訊飛執(zhí)行總裁、區(qū)力-京東數(shù)科副總裁、梁冬-東吳相對(duì)論創(chuàng)辦人、張一甲-甲子光年創(chuàng)始人兼CEO、羅旭-紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO、簡(jiǎn)仁賢-竹間智能創(chuàng)始人兼CEO共同出席。

GMIC深度訪談竹間智能簡(jiǎn)仁賢

峰會(huì)上,張一甲與羅旭、簡(jiǎn)仁賢帶來了《效能進(jìn)化的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)》的深度訪談,以下為GMIC官方整理的簡(jiǎn)仁賢訪談內(nèi)容:

01 效能進(jìn)化對(duì)企業(yè)意味著什么?

張一甲:歡迎?間智能創(chuàng)始?兼CEO簡(jiǎn)仁賢,請(qǐng)先向觀眾介紹一下自己及自己所在的企業(yè)。

簡(jiǎn)仁賢:各位好,竹間智能是一家人工智能的技術(shù)公司。它著重的人工智能技術(shù)在于人機(jī)交互,這個(gè)當(dāng)中主要關(guān)注NLP、對(duì)話機(jī)器人、情感識(shí)別以及用NLP來構(gòu)建知識(shí)圖譜達(dá)到文本分析的綜合NLP語(yǔ)言語(yǔ)義跟語(yǔ)音結(jié)合技術(shù)。通過這樣的結(jié)合,搭建比較完整的平臺(tái)和解決方案,實(shí)現(xiàn)為企業(yè)賦能。

比如,在企業(yè)需要跟它的客戶去交互的時(shí)候,人工智能的技術(shù)能幫企業(yè)在售前、售中、售后的場(chǎng)景提供輔助,有一些場(chǎng)景甚至可以達(dá)到替代作用。在企業(yè)內(nèi)部,通過NLP、竹間Bot Factory?人工智能平臺(tái)和解決方案,幫助企業(yè)達(dá)到業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和縮短業(yè)務(wù)流程的效能提升。

所以,整體來講,我們是用NLP技術(shù)加上情感智能技術(shù)為企業(yè)提供前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)結(jié)合的全場(chǎng)景解決方案。

張一甲:我們的主題是“效能進(jìn)化的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)”,想問一下對(duì)效能進(jìn)化的理解。什么是一個(gè)企業(yè)的效能?如果讓你用一把尺子測(cè)量一個(gè)企業(yè)的效能,這把尺子應(yīng)該是什么?

簡(jiǎn)仁賢:首先,針對(duì)不同領(lǐng)域的企業(yè)和企業(yè)的不同階段,效能的定義和這把尺子一定不一樣。企業(yè)分很多,醫(yī)療、電商、互聯(lián)網(wǎng)、科技型公司、零售公司等。比如,零售場(chǎng)景中可能效能就是每個(gè)月的KPI;在軟件科技公司,它會(huì)用每個(gè)人的產(chǎn)出,也就是營(yíng)業(yè)額除以員工總數(shù);在研究機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu),它又不一樣,醫(yī)療機(jī)構(gòu)不是盈利機(jī)構(gòu),它的KPI比較復(fù)雜一點(diǎn),學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)則跟發(fā)論文的次數(shù)有關(guān)。

在每個(gè)企業(yè)的不同階段,效能的衡量也不一樣。比如像竹間智能,摸爬滾打到現(xiàn)在快五年的時(shí)間,我們經(jīng)歷了三個(gè)階段的轉(zhuǎn)型。

第一個(gè)階段效能是從產(chǎn)品迭代的角度衡量,是一個(gè)夯實(shí)地基的時(shí)期。第二個(gè)階段是挖掘場(chǎng)景、打磨平臺(tái),通過累計(jì)場(chǎng)景、累計(jì)數(shù)據(jù)的算法衡量企業(yè)未來可以創(chuàng)造多少價(jià)值。第三個(gè)階段要開始看人效,驗(yàn)證企業(yè)能不能賺錢。人效就是多少人的投入,做出來的產(chǎn)品產(chǎn)生了多少收入,這是最簡(jiǎn)單的一個(gè)方法。對(duì)我們行業(yè)而言,效能就是人效。

另外,只談效能,不談進(jìn)化也不對(duì)。所以,我覺得“效能進(jìn)化”這個(gè)關(guān)鍵詞非常好。很多人只看到效能沒有看到進(jìn)化,效能進(jìn)化也叫迭代,是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。每個(gè)企業(yè)在不同的階段,效能都會(huì)有一些新的進(jìn)化。

比如,我以前在微軟十多年時(shí)間,它每隔兩年,KPI都不一樣。但它最終追求的東西是一樣的,就是在過程中有沒有成長(zhǎng)率。而現(xiàn)在,竹間更注重的是商業(yè)化和市場(chǎng)占有率。所以,進(jìn)化就是要在不同的階段,找到不同的效能配合。

張一甲:“效能進(jìn)化”在這個(gè)題目當(dāng)中,其實(shí)是一語(yǔ)雙關(guān)的。一方面是對(duì)自己的要求,怎么去看自己的效能進(jìn)化;另一方面,也正是效能進(jìn)化在整個(gè)時(shí)代當(dāng)中成為普遍的主題,才孕生出非常多的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

02 疫情對(duì)企業(yè)有哪些影響?

張一甲:其實(shí)從某種角度講,企業(yè)都是為了給客戶創(chuàng)造更進(jìn)化的效能?，F(xiàn)在是疫情期間,全國(guó)人民最關(guān)心的是中小企業(yè)發(fā)展問題,想問一下,企業(yè)復(fù)工怎么樣?有沒有受疫情比較大影響?

簡(jiǎn)仁賢:發(fā)現(xiàn)疫情時(shí),公司就有了很強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。第一個(gè)是先保障員工的安全和健康,為此,公司制定了保護(hù)員工和其家人的政策。同時(shí),IT的同事開始開發(fā)線上工具,為過年后復(fù)工做準(zhǔn)備。另外,竹間是一個(gè)比較分散的公司,北京、上海、廣州、深圳、臺(tái)北都有研發(fā)中心。在比較分散的情況下,我們受疫情的影響也會(huì)比較低一些。

到了疫情真正比較嚴(yán)重時(shí),我們列了一系列的方案,在疫情當(dāng)中凝聚起大家的團(tuán)結(jié)力,營(yíng)造一個(gè)命運(yùn)共同體的理念。我開始做產(chǎn)品培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn),加強(qiáng)大家的內(nèi)功。同事們也都很有社會(huì)責(zé)任感,凝聚在一起做了“疫情機(jī)器人”。

同時(shí),因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)科技公司,本來就是遠(yuǎn)端作業(yè),各個(gè)地方協(xié)作,所以大家做的都非常好,復(fù)工對(duì)我們來講不是一個(gè)問題。嚴(yán)格來講,我覺得疫情凝結(jié)了大家的一股向心力,不管是技術(shù)、產(chǎn)品研發(fā),我們又往上進(jìn)了一步。

張一甲:您剛才講到企業(yè)面對(duì)復(fù)工的情況,我也看到竹間推出了在線問答AI機(jī)器人,現(xiàn)在這個(gè)機(jī)器人市場(chǎng)表現(xiàn)怎么樣?可不可以給大家分享一下。

簡(jiǎn)仁賢:我們推出電話機(jī)器人,用科技的力量幫區(qū)政府、校區(qū)、社區(qū)、學(xué)校、家長(zhǎng)們打電話。比如竹間服務(wù)的徐匯區(qū),平均每天打出的電話是兩萬多通,二月底時(shí)已經(jīng)有了幾十萬通,3月中旬就達(dá)到了七八十萬通。如果用人工來做,會(huì)有很大的人員需求,所以電話機(jī)器人減輕了人員壓力。

第二個(gè),在疫情期間,我們與質(zhì)量比較高的權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)“丁香醫(yī)生”建立合作,在區(qū)和街道展開服務(wù)。但是區(qū)和街道的單點(diǎn)服務(wù)效率有限,因此我們又與三大手機(jī)廠商(華為、vivo、OPPO)合作,華為、vivo、OPPO占中國(guó)70%的手機(jī)占有率,我們的疫情機(jī)器人接入他們的電話系統(tǒng),變成疫情咨詢語(yǔ)音助理,服務(wù)更加廣泛的受眾。前一段時(shí)間需求很高,二、三月份加起來有大幾千萬的詢問。同時(shí),我們?cè)贏PP、公眾號(hào)等渠道建立的對(duì)接,到三月份也接收到了上百萬的詢問。

所以,第一個(gè)我們是按照終端去提供大量的服務(wù),第二個(gè)是幫助有需求的建立對(duì)接。但全部都是免費(fèi)服務(wù),現(xiàn)在來看效果非常好。很多合作方,也希望將來在醫(yī)療咨詢、醫(yī)療服務(wù)等科技上與我們建立長(zhǎng)期合作。

張一甲:對(duì)話機(jī)器人和電話機(jī)器人這類的機(jī)器人是你們的核心主業(yè)務(wù)嗎?還是有別的分支?

簡(jiǎn)仁賢:這兩個(gè)是核心主業(yè)務(wù)。

張一甲:那也就是說,這次疫情對(duì)你們的業(yè)務(wù)有很大的促進(jìn)作用?

簡(jiǎn)仁賢:我們的對(duì)話機(jī)器人是用SaaS的方式做到的,這次疫情不但幫助到我們的用戶,也幫助我們驗(yàn)證了平臺(tái)在很短的時(shí)間內(nèi)就能夠開發(fā)出一個(gè)新的解決方案,這是一個(gè)平臺(tái)很重要的部分。一個(gè)新的應(yīng)用、解決方案、新的場(chǎng)景可以很快搭建起來,表示你的平臺(tái)完整性和成熟度夠高。也是經(jīng)過區(qū)政府和華為、OPPO、vivo的認(rèn)證,我們才有辦法做到這樣的一個(gè)提供。

所以,這次疫情對(duì)我們產(chǎn)品和平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化的的確確是一個(gè)非常大的考驗(yàn),而且我們面對(duì)的終端用戶是ToB再ToC,這些用戶是誰(shuí)我們都不知道,這也是非常大的考驗(yàn)。非常欣慰的是,我們通過了這個(gè)考驗(yàn)。

03 疫情結(jié)束后,企業(yè)下半年的方向?

張一甲:整個(gè)上半年每一家公司幾乎都受到了疫情的影響,要么是帶來了新機(jī)會(huì),要么是帶來了巨大的時(shí)間挑戰(zhàn)。最后一個(gè)問題,為疫情結(jié)束的下半年做了什么準(zhǔn)備?怎么看待疫情結(jié)束,一切回歸正規(guī)時(shí)面對(duì)的機(jī)會(huì)、難題以及效能進(jìn)化怎么體現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過程中?

簡(jiǎn)仁賢:一個(gè)企業(yè)在今天的時(shí)間點(diǎn)上,還沒有做好前半年和后半年的規(guī)劃,我會(huì)認(rèn)為這個(gè)企業(yè)非常危險(xiǎn)。我們團(tuán)隊(duì)花了很多時(shí)間為前半年和后半年可能發(fā)生的最好或最壞的狀態(tài),做出了不同的方案。

一個(gè)企業(yè)要能夠在應(yīng)付的過程中挺過去,滿足條件以后要搶占市場(chǎng),這很重要。在疫情前,原來只是看到中國(guó)境內(nèi)的市場(chǎng)。現(xiàn)在歐洲和美國(guó)也在面臨疫情的爆發(fā),市場(chǎng)更大,很多東西都是未知的。

其次,利用危機(jī)拿下市場(chǎng),就是我們現(xiàn)階段的目標(biāo)。我們不久前很幸運(yùn)地融到了B+輪,資金夠了又有收入,現(xiàn)金流也比較健康。

在這個(gè)基礎(chǔ)上,再開始想怎么去把危機(jī)變成契機(jī),把手上的東西最大化。我們這兩個(gè)月一直在做聚焦的動(dòng)作,爭(zhēng)取把手上的東西變得最大化。

由于我們是科技公司,契機(jī)點(diǎn)來的時(shí)候要找有錢的行業(yè)。我們1、2月還有很多錢進(jìn)來,因?yàn)橹敖桓兜慕】灯髽I(yè)還在繼續(xù)付錢。

現(xiàn)在客戶變成了兩種,一種是有錢的,要加速智能化,我們自身能不能抓住取決于交付能力、技術(shù)平臺(tái)、產(chǎn)品能力、服務(wù)能力有多強(qiáng)。第二種,新的契機(jī)客戶在哪里?比如在線教育、醫(yī)療,政策支持。所以,我們已經(jīng)把計(jì)劃都做好了,今年的目標(biāo)還是要掙錢,要填飽肚子、提高收益,達(dá)到目標(biāo)。

如果企業(yè)可以造血,肯定可以挺過去,造血不了則很快就會(huì)燒光。因?yàn)門oB的公司周期比較長(zhǎng),如果現(xiàn)金流不夠維持這樣的周期,那未來3-6個(gè)月就很難了。

我們要控制好節(jié)奏,每天都要看市場(chǎng)變化。我們的商務(wù)同事一直在與客戶聊,了解客戶、了解市場(chǎng)脈絡(luò)。根據(jù)市場(chǎng)脈絡(luò)走,原來的預(yù)期是4-5月好了以后,5、6、7月重整,下半年會(huì)好轉(zhuǎn)。但是全球我不知道,所以我們要隨時(shí)保持警惕狀態(tài),千萬不要忽略全球?qū)κ袌?chǎng)整體的影響。