因應(yīng)即將邁入超高齡社會的人囗老化沖擊與環(huán)境整備需求，本文以銀發(fā)高齡者的需求為核心，從「點(diǎn)線面體」的生活場域框架，透過連接不同的活動地點(diǎn)和移動方式，提供多種溝通互動和體驗感動，藉此分析未來高齡者對友善、安全、互動等科技需求，進(jìn)而建構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。

點(diǎn)：活動地點(diǎn)與空間，重視「友善空間」

「點(diǎn)」意指活動，指的是銀發(fā)高齡者活動的地點(diǎn)、區(qū)域與空間。例如家庭、社區(qū)、學(xué)校、商場、餐廳、市場、公園與醫(yī)院等地方，也是各種高齡科技產(chǎn)業(yè)提供應(yīng)用服務(wù)的場所。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)串聯(lián)空間里的設(shè)備裝置、持續(xù)收集相關(guān)使用數(shù)據(jù)，運(yùn)用人工智慧進(jìn)行分析處理，再根據(jù)分析結(jié)果，提供銀發(fā)高齡者智慧生活指引及服務(wù)，以營造友善環(huán)境。例如Amazon Go的智慧商店提供使用者「拿了就走」的技術(shù)，帶來良好的便利性與體驗，也彌補(bǔ)了勞動力短缺問題并節(jié)省人力成本。

線：移動方式與載具，強(qiáng)調(diào)「安全舒適」

「線」是移動，代表著銀發(fā)高齡者「點(diǎn)」到「點(diǎn)」的移動方式與使用的載具。例如步行、自行車、搭乘汽機(jī)車與大眾運(yùn)輸工具等。隨著科技的進(jìn)步，未來銀發(fā)高齡者的出行方式不只要能滿足其需求與安全，更要能提高銀發(fā)高齡者的出行便利性與意愿，并且可安全的使用如自駕車、無人機(jī)與智慧等移動載具，讓行動時能更加獨(dú)立自主。

例如日本的「WHILL」智慧代步車，能依據(jù)需求自動調(diào)節(jié)速度和方向，讓出行更加自主和安全；美國的「Waymo」自駕服務(wù)模式，具備電動車門、較低地板與舒適的內(nèi)部空間，讓銀發(fā)高齡者能依據(jù)自身能力與需求輕松自在地四處移動。

面：互動溝通與聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)「即時有效」

「面」是互動，是以高齡者為中心，使用數(shù)位平臺、連接不同的角色或物件，建立各種溝通、互動或協(xié)同合作機(jī)制。包括人與人的社交互動、生活資訊的智慧推播、消費(fèi)資訊的導(dǎo)購服務(wù)、醫(yī)療照護(hù)的健康管理服務(wù)等，協(xié)助提升銀發(fā)高齡者的社會叁與度，降低社會孤寂感，增進(jìn)身心健康。因此更加便捷和智慧化的溝通方式，讓銀發(fā)高齡者更加容易與親友、社會進(jìn)行溝通互動，提升溝通聯(lián)系能力與社交互動機(jī)會，進(jìn)而增加銀發(fā)高齡者的生活品質(zhì)，例如美國的「GrandPad」銀發(fā)平板裝置。

體：感動體驗與服務(wù)，重視「生態(tài)體系」

「體」是感動，指銀發(fā)高齡者歷經(jīng)「點(diǎn)線面」使用數(shù)位科技相關(guān)應(yīng)用的切身感受，藉以獲得更好的溫馨關(guān)懷和獨(dú)立自主的生活服務(wù)，進(jìn)而提升高齡者價值肯定、認(rèn)同與創(chuàng)造。未來的高齡科技產(chǎn)業(yè)應(yīng)注重產(chǎn)品和服務(wù)的體驗和感動，讓銀發(fā)高齡者能輕松地感受到科技所帶來的便利和幸福。例如日本的「Robear」機(jī)器人及美國的「Echo Dot」智慧音箱等，可藉以感受科技的便利性和智慧化。

高齡科技產(chǎn)業(yè)是一個潛在快速成長的產(chǎn)業(yè)，需要開發(fā)出許多合宜使用的產(chǎn)品和服務(wù)。從服務(wù)設(shè)計的角度觀察，運(yùn)用「點(diǎn)-線-面-體」的框架所建構(gòu)的「生態(tài)體系」將有別於以食、醫(yī)、住、行、育、樂、工作與安全的分類方式。而友善科技的服務(wù)設(shè)計可以幫助更好地規(guī)劃和實現(xiàn)高齡科技服務(wù)，希冀能藉此概念開發(fā)更適合銀發(fā)高齡者使用的數(shù)位科技產(chǎn)品和服務(wù)，提高銀發(fā)高齡者的生活品質(zhì)和獨(dú)立性，幫助銀發(fā)高齡者享有獨(dú)立、健康及有尊嚴(yán)的生活方式。

（本文為李高銘、洪春暉共同執(zhí)筆，洪春暉為資策會MIC所長，李高銘為資策會MIC資深產(chǎn)業(yè)分析師）