Gartner預(yù)測(cè)，到2025年底，至少有30%的生成式人工智能（GenAI）項(xiàng)目將在概念驗(yàn)證后被放棄，原因包括數(shù)據(jù)質(zhì)量差、風(fēng)險(xiǎn)控制不足、成本上升、業(yè)務(wù)價(jià)值不明確等。

在近期舉行的Gartner數(shù)據(jù)與分析峰會(huì)上，Gartner杰出研究副總裁Rita Sallam表示：“經(jīng)過去年的炒作，企業(yè)高管已迫不及待地想要看到GenAI投資的回報(bào)，但企業(yè)機(jī)構(gòu)目前還難以證明和實(shí)現(xiàn)這些投資的價(jià)值。而隨著行動(dòng)范圍的擴(kuò)大，開發(fā)和部署GenAI模型所帶來的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)越來越重?！?/p>

Gartner認(rèn)為，企業(yè)機(jī)構(gòu)所面臨的一大挑戰(zhàn)是證明為提高生產(chǎn)力而大力投資于GenAI的合理性。然而，這些投資很難直接轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。許多企業(yè)機(jī)構(gòu)正在使用GenAI深入改變其業(yè)務(wù)模式和創(chuàng)造新的商機(jī)，但GenAI部署方法的成本高達(dá)500萬美元至2000萬美元（見圖一）。

圖一 不同GenAI 部署方法的成本資料 來源：Gartner（2024 年 7 月）

Sallam表示：“不幸的是，目前還沒有萬能的GenAI部署方法，成本也不像其他技術(shù)那樣可以預(yù)測(cè)。你的花費(fèi)、所投資的用例以及采取的部署方法都決定了成本的高低。無論你是希望將人工智能（AI）應(yīng)用于各個(gè)方面的市場(chǎng)顛覆者，還是較為保守地專注于提高生產(chǎn)力或擴(kuò)展現(xiàn)有流程，都會(huì)產(chǎn)生不同程度的成本、風(fēng)險(xiǎn)、變數(shù)和戰(zhàn)略影響?！?/p>

Gartner的研究表明，無論AI目標(biāo)的大小如何，GenAI 都要求企業(yè)對(duì)間接的、未來的財(cái)務(wù)投資標(biāo)準(zhǔn)有更高的容忍度，而不是追求立竿見影的投資回報(bào)率（ROI）。一直以來，許多首席財(cái)務(wù)官都不愿意為了未來的間接價(jià)值而在當(dāng)下做出投資。這種不情愿會(huì)使投資分配偏向于短期戰(zhàn)術(shù)成果而非長(zhǎng)期戰(zhàn)略成果。

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值

各個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)流程的早期用戶均實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)改進(jìn)，改進(jìn)的程度因用例、工作類型和員工技能水平而異。Gartner最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，受訪者的收入平均增加了15.8%，成本平均節(jié)約了15.2%，生產(chǎn)力平均提高了22.6%。這項(xiàng)調(diào)查于2023年9月至11月期間對(duì)822位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人開展。

Salim表示：“這些數(shù)據(jù)為評(píng)估GenAI業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新帶來的業(yè)務(wù)價(jià)值提供了寶貴的參考依據(jù)。但重點(diǎn)在于要認(rèn)識(shí)到由于收益與公司、用例、角色和員工密切相關(guān)而給估算這一價(jià)值所帶來的挑戰(zhàn)。雖然通常情況其效果可能不會(huì)立竿見影，而是會(huì)逐漸顯現(xiàn)，但這一延遲不會(huì)減少潛在的收益。”

計(jì)算業(yè)務(wù)影響

Gartner 認(rèn)為，企業(yè)可以通過分析GenAI業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的業(yè)務(wù)價(jià)值和總成本，確定直接投資回報(bào)率和未來價(jià)值影響。這是在GenAI業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新方面做出明智投資決策的重要方法。

Sallam表示：“如果業(yè)務(wù)成果達(dá)到或超過預(yù)期，就有機(jī)會(huì)將GenAI創(chuàng)新和使用推廣到更大的用戶群中或者在其他業(yè)務(wù)部門實(shí)施，從而擴(kuò)大投資規(guī)模。但如果達(dá)不到預(yù)期，就可能需要探索其他創(chuàng)新場(chǎng)景。像這樣的洞察有助于企業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)資源的戰(zhàn)略分配并確定最有效的發(fā)展路徑。”