云煙、玉溪、紅塔山……這些耳熟能詳?shù)南銦熎放疲汲鲎詿煵莓a(chǎn)業(yè)之巔——云南中煙，作為云南省經(jīng)濟(jì)的脊梁，云南中煙積極推動信息化與工業(yè)化融合。

為進(jìn)一步驅(qū)動安全可信的數(shù)智化生產(chǎn)，云南中煙計(jì)劃重構(gòu)服務(wù)端系統(tǒng)和前端應(yīng)用，制定了包括終端、操作系統(tǒng)、辦公軟件、OA系統(tǒng)等辦公相關(guān)軟硬件先行的實(shí)施方案，通過信息化基礎(chǔ)資源軟件采購與實(shí)施項(xiàng)目的實(shí)施，構(gòu)建云南中煙基于國產(chǎn)操作系統(tǒng)的“一云多區(qū)”、“一云多芯”、“軟硬協(xié)同”的云平臺。

麒麟軟件為云南中煙制定了項(xiàng)目工程總體建設(shè)思路，并為云南中煙用戶信息系統(tǒng)進(jìn)行升級改造。該信息化升級項(xiàng)目已連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)國產(chǎn)銀河麒麟操作系統(tǒng)占比100%。

建設(shè)思路

●   應(yīng)用升級：統(tǒng)一平臺架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重構(gòu)與資源整合，打通信息孤島，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用層面的升級。

●   技術(shù)升級：促進(jìn)銀河麒麟操作系統(tǒng)等國產(chǎn)軟硬件與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)相融合。

●   體驗(yàn)升級：將移動互聯(lián)網(wǎng)的使用模式引入到信息系統(tǒng)建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)部署簡單高效、升級方便及時(shí)、操作靈活易用，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)升級。

●   目標(biāo)升級：立足云南，輻射西南，面向全國，建設(shè)中煙工業(yè)數(shù)字化煙草國產(chǎn)化創(chuàng)新應(yīng)用適配實(shí)驗(yàn)室。

●   工控國產(chǎn)化：基于銀河麒麟工業(yè)操作系統(tǒng)以及國產(chǎn)化硬件實(shí)現(xiàn)工控國產(chǎn)化。

麒麟軟件牽頭實(shí)施運(yùn)維工作，結(jié)合多年積累的遷移適配豐富經(jīng)驗(yàn)，制定了科學(xué)合理的實(shí)施運(yùn)維方案：適配一個(gè)，遷移一個(gè)；小規(guī)模替代，逐步遷移，充分利舊，彈性擴(kuò)容；對于新需求和新應(yīng)用直接提供適配環(huán)境，基于銀河麒麟操作系統(tǒng)開發(fā)，對于暫時(shí)無法遷移需要利舊的，采用過渡方案平滑遷移。

在實(shí)施運(yùn)維過程中，“麒心優(yōu)服”團(tuán)隊(duì)云南售后支撐小組成員細(xì)致為客戶量身打造了運(yùn)維服務(wù)方案：

用戶群管理，細(xì)

創(chuàng)建不同功能的中煙客戶群，集中處理共性問題，針對性處理個(gè)性化問題，所有處理完成的問題形成文檔，并及時(shí)分享技術(shù)文檔和系統(tǒng)知識，便于客戶查看。

建立FAQ機(jī)制，全

為方便為用戶答疑，分別創(chuàng)建了云南中煙整體FAQ、二級單位分廠報(bào)送FAQ機(jī)制，每周匯總給出解決方案后，返回用戶處，形成問題閉環(huán)。

維護(hù)客戶關(guān)系，通

通過運(yùn)維保障，麒麟軟件與用戶保持了良好的匯報(bào)解決問題成果機(jī)制，包括定期回訪機(jī)制、定期現(xiàn)場服務(wù)機(jī)制，確保第一時(shí)間為用戶解決問題。

以培訓(xùn)提升用戶運(yùn)維能力，達(dá)

制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)，讓使用人員了解麒麟操作系統(tǒng)、具備運(yùn)維麒麟操作系統(tǒng)的能力，并通過現(xiàn)場評價(jià)感知客戶對麒麟操作系統(tǒng)產(chǎn)品及運(yùn)維服務(wù)的滿意程度，便于后續(xù)改進(jìn)。

整體交付過程中，麒麟軟件為云南中煙用戶信息系統(tǒng)的升級改造，攻堅(jiān)克難，客戶對項(xiàng)目組的專業(yè)服務(wù)和敬業(yè)精神表示高度認(rèn)可。未來，麒麟軟件將持續(xù)與用戶單位攜手合作，打造制造企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿，為推動信息化與工業(yè)化融合筑牢安全可信底座。