市場權(quán)威研究機(jī)構(gòu)Gartner旗下的行政人員企劃部(Executive Programs, 簡稱EXP) 的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，CIO 們預(yù)計(jì)IT預(yù)算將會(huì)在2005年增長2.5%，其重點(diǎn)將體現(xiàn)在對業(yè)務(wù)增長及業(yè)績改善方面的支持。在過去的幾年中，CIO們在為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇做準(zhǔn)備的同時(shí)，不得不把主要精力放在改善內(nèi)部效率和控制成本上。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，CIO仍然關(guān)注其與CEO之間的關(guān)系，并擔(dān)心他們手下是否有合適的人員以滿足當(dāng)前及未來業(yè)務(wù)的需求。
　　
　　Gartner EXP的調(diào)查涉及30多個(gè)國家、掌管570億美元的1300多位CIO。調(diào)查的結(jié)果收錄在Gartner名為《對IT的貢獻(xiàn)：2005 CIO日程（ Delivering IT's Contribution: The 2005 CIO Agenda）》的報(bào)告中。這是迄今為止對CIO的行為和信念進(jìn)行的最為廣泛的一次研究。

　　“現(xiàn)在，對業(yè)務(wù)的預(yù)期要求CIO轉(zhuǎn)變IS結(jié)構(gòu)模式，而2005年又是CIO要?jiǎng)?chuàng)造更高的價(jià)值并提供商品以外的業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵一年?！?Gartner EXP全球研究副總裁 Andrew Rowsell-Jones 指出：“CIO們必須在不增加大量投資的前提下實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，并將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向商業(yè)流程和商務(wù)智能以迎接挑戰(zhàn)?！薄　?/P>

　　Gartner表示，要對業(yè)務(wù)增長有所貢獻(xiàn)，就應(yīng)從提供安全、優(yōu)質(zhì)及具有成本效益的IT服務(wù)入手。這也是IT在企業(yè)內(nèi)建立聲譽(yù)的必要基礎(chǔ)。事實(shí)上，在“2005年首要技術(shù)排名”中，安全特性正是列在第一位的。（詳見表1）

　　CIO們相信，在2005年至2008年間，IT若要為業(yè)務(wù)增長做出貢獻(xiàn)，最重要的是改善商業(yè)流程以及在戰(zhàn)略上運(yùn)用商務(wù)智能技術(shù)。為尋求更高的盈利、更快的創(chuàng)新和更高的增長，企業(yè)必須變得更為靈敏，以更低的成本、在更短的時(shí)間內(nèi)把業(yè)務(wù)做得更好。上述種種壓力推動(dòng)企業(yè)向業(yè)務(wù)流程改善和整合方向發(fā)展。把重點(diǎn)放在商務(wù)智能的舉措也反映了企業(yè)確有發(fā)現(xiàn)和尋找業(yè)務(wù)增長源動(dòng)力的需求。
　　
　　表1 -- 2005年十大業(yè)務(wù)與首要技術(shù)重點(diǎn)

資源來源： Gartner EXP (2005年1月)

　　Rowsell-Jones指出：“IS架構(gòu)把業(yè)務(wù)流程改善作為重點(diǎn)已有20的歷史，但現(xiàn)在要做的是不再局限于加快一個(gè)業(yè)務(wù)部門或一個(gè)地區(qū)內(nèi)個(gè)別的流程，而是利用最新的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)流程融合的機(jī)會(huì)，從客戶的角度提供端到端的流程再造，并在業(yè)務(wù)部門和地區(qū)范圍內(nèi)將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、信息和應(yīng)用軟件整合起來?！?/P>

　　他又稱：“基于上述流程的‘融合’，創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流程可以將流程執(zhí)行和商務(wù)智能結(jié)合起來，從而更好地把握業(yè)務(wù)增長、提高效率和改善客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。那些擁有強(qiáng)大的整合商業(yè)流程的企業(yè)已經(jīng)從創(chuàng)新中取得了成效。將CIO和IS的職能延伸到商業(yè)流程創(chuàng)新的做法，將在不需要大幅度提高投資的前提下為企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值?！?/P>

2005年CIO面對的挑戰(zhàn)

　　被訪者提出的在2005年面臨的三項(xiàng)重大挑戰(zhàn)：

　　1. CIO 與CEO的關(guān)系：三分之二的受訪者認(rèn)為，從其公司CEO對IT及其表現(xiàn)來看，自己的位置岌岌可危。為此，CIO需要提升和穩(wěn)定IT服務(wù)的質(zhì)量，并量化而清楚地展現(xiàn)這些服務(wù)對企業(yè)增長做出的貢獻(xiàn)，并以CEO能理解的業(yè)務(wù)術(shù)語向其表述。

　　2. 人才及技能：只有39%的受訪者認(rèn)為自己擁有能滿足當(dāng)前及未來業(yè)務(wù)需要的人才。此外，在那些把“改善業(yè)務(wù)流程”作為2005年前五大任務(wù)之一的CIO中，僅有20%的人認(rèn)為其IT團(tuán)隊(duì)擁有改善業(yè)務(wù)流程所需的技能。企業(yè)必須先解決這一“技能差距”，才能夠把握業(yè)務(wù)流程改善所帶來的機(jī)遇。有51%的受訪CIO還擔(dān)心，由于現(xiàn)有員工技術(shù)能力日趨過時(shí)，會(huì)對招募擁有滿足新需求的技能的新員工造成困難。

　　3. IT角色的轉(zhuǎn)變：在商業(yè)流程和商務(wù)智能方面的巨大轉(zhuǎn)變，使IT的角色有了新的發(fā)展，這要求IT的管理、業(yè)務(wù)關(guān)系和職責(zé)，以及IT整體構(gòu)架等方面都要隨之轉(zhuǎn)變。

　　為配合這些轉(zhuǎn)變，CIO需要在以下三方面提高自己的實(shí)力，勝任相應(yīng)角色：

－　先進(jìn)技術(shù)實(shí)施能力，以領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)IS團(tuán)隊(duì)

－　技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)能力，提供企業(yè)應(yīng)對各種挑戰(zhàn)所需的技術(shù)

－　作為高級行政團(tuán)隊(duì)的一員，不斷發(fā)展在業(yè)務(wù)、技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)人技能方面的能力。

　　Rowsell-Jones總結(jié)說：“要想成為新一代CIO領(lǐng)袖，就要能恰到好處地扮演以上三方面的角色?！?/P>

　　更多相關(guān)信息詳見于Gartner EXP的 “Delivery IT's Contribution: The 2005 CIO Agenda” 報(bào)告。這次調(diào)查訪問了來自30多個(gè)國家的1300多名CIO，他們掌管著數(shù)額高達(dá)570億美元的IT支出。因而這次調(diào)查可謂是同類調(diào)查中規(guī)模最大的。其中，有21%受訪者來自制造業(yè)、19%來自金融服務(wù)業(yè)、18%來自公用事業(yè)、9%來自消費(fèi)產(chǎn)品及服務(wù)業(yè)、7%來自專業(yè)服務(wù)業(yè)、5%來自高科技和通信業(yè)、7%來自公用和化工業(yè)、4%來自醫(yī)護(hù)及制藥業(yè)、4%來自教育業(yè)，另有4%來自其他行業(yè)。