盡管全球B2C市場都面臨生死存亡關鍵，知名研究單位Forrester更估計2001年前將會有八成的網(wǎng)路公司將走入歷史，但根據(jù)資策會資訊市場情報中心(MIC)廿二日公布的調(diào)查報告顯示，國內(nèi)網(wǎng)路購物的市場規(guī)模正逐漸成熟，如果能朝復合式通路(multi-channel)發(fā)展，即結合網(wǎng)路與實體通路，將能更有效節(jié)省成本，提高獲利率。

資策會MIC針對我國網(wǎng)路購物市場進行調(diào)查後表示，由於上網(wǎng)人囗突跛六百三十萬、電子商務相關環(huán)境日漸成熟、交易付款機制開放經(jīng)營、線上游戲盛行、網(wǎng)路廣告成長超過三倍等激勵，預計至2003年市場規(guī)模將達到一百七十四億元。MIC預測我國網(wǎng)路購物市場2000年高達三十九億五千萬元規(guī)模，較去年成長142％，在未來三年仍有高達64％的年復合成長率。

在上網(wǎng)行為的調(diào)查上，報告也顯示在過去一年內(nèi)有36％的網(wǎng)友曾有過網(wǎng)路購物經(jīng)驗，若以六百三十萬上網(wǎng)人囗計算，則2000年有超過二百二十六萬人曾在網(wǎng)路購物，其中有七成以上網(wǎng)友表示滿意過去一年的線上購物經(jīng)驗，同時也有近五成的網(wǎng)友表示未來半年內(nèi)可能會進行網(wǎng)路購物，顯示臺灣B2C市場已漸具足夠的市場規(guī)模，成長潛力十足。

但網(wǎng)路購物市場仍有瓶頸必須克服，其中近六成的網(wǎng)友認為網(wǎng)路交易安全是影響其進行線上購物的主因，而售後服務問題、個人資料隱私問題、無法親自檢視商品、網(wǎng)路商店信用度不明等，都是B2C業(yè)者必須加以克服務問題。

MIC指出，從平均毛利分析，有八成的購物網(wǎng)站依訂單進貨或轉單供應商以降低倉儲成本，毛利超過10％的網(wǎng)站占四成，顯示臺灣B2C業(yè)者已漸漸成功建立良好的商業(yè)與獲利模式。在此基礎下，MIC建議業(yè)者應建立良好的客戶關系管理(CRM)機制，透過提供線上追蹤訂單處理狀況資訊、查詢先前訂購的歷史資料、根據(jù)客戶采購歷史推薦其它產(chǎn)品等方式，深入分析客戶關系管理資料，將有助於提高訪客的購買率。

此外，MIC以美國電子商店通路為例，指出在美國整合網(wǎng)路與實體郵購通路業(yè)者，開發(fā)新客戶成本平均每人為12美元，電子商店已獲利比率高達79％，是效益最高的經(jīng)營型態(tài)；其次是整合網(wǎng)路與實體商店通路業(yè)者，開發(fā)新客戶成本約為31美元，已獲利比率則達50％；純網(wǎng)路通路業(yè)者的優(yōu)勢則最差，開發(fā)新客戶成本高達82美元、獲利比率只有36％，因此整合網(wǎng)路通路與實體通路資源的經(jīng)營模式將成為主流，業(yè)者應朝向建立復合式通路方向發(fā)展。

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