北京北五環(huán)外的“小米之家”，一大早就排起了隊(duì)。前不久北京霧霾頻繁，這些都是前來(lái)購(gòu)買小米二代空氣凈化器的“米粉”。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”，打造“新國(guó)貨”

　　2015年，小米成立5周年。高配置、低價(jià)格，小米手機(jī)甫一出世就收獲了大量粉絲。如今小米擁有1.5億用戶、6款出貨量超千萬(wàn)的手機(jī)。小米手環(huán)2015年銷量已超千萬(wàn)，躋身智能可穿戴產(chǎn)品的全球市場(chǎng)前三。

　　作為一個(gè)年輕的公司，小米卻經(jīng)常被拿來(lái)與蘋(píng)果、三星這樣的企業(yè)對(duì)比。

　　“大家對(duì)小米的要求太高了，小米畢竟只有5歲，但小米確實(shí)有著自己獨(dú)特而系統(tǒng)化的一套打法。”小米網(wǎng)副總裁魏來(lái)說(shuō)。

　　小米的打法是什么?是徹底的互聯(lián)網(wǎng)思維。魏來(lái)介紹，在小米的發(fā)展邏輯中，互聯(lián)網(wǎng)不是渠道也不是工具，而是“提綱挈領(lǐng)”。

　　雷軍一直堅(jiān)持小米是個(gè)實(shí)業(yè)公司

　　“小米從成立初始就以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，將互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)結(jié)合得比較徹底?！蔽簛?lái)表示。在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者、供應(yīng)商都可以通過(guò)論壇、微博、微信、QQ等方式參與;在制造環(huán)節(jié)，小米沒(méi)有工廠，尋求全球分工合作，迅速地將用戶線上線下反映的需求在產(chǎn)品上體現(xiàn);在銷售、營(yíng)銷環(huán)節(jié)，以電商直銷為主，去除冗余的中間渠道，大幅降低營(yíng)銷費(fèi)用。

　　在魏來(lái)看來(lái)，徹底的互聯(lián)網(wǎng)思維造就了小米的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)。“小米的營(yíng)銷主要是口碑營(yíng)銷，依靠線上線下與粉絲的良好互動(dòng)。蘋(píng)果、三星等手機(jī)廠商營(yíng)銷費(fèi)用占總銷售收入比例在5%—10%不等，小米的營(yíng)銷費(fèi)用占比則要低不少，再加上我們主要的銷售渠道就是自己的電商平臺(tái)，渠道成本也大大節(jié)約，才實(shí)現(xiàn)了高性價(jià)比?！蔽簛?lái)說(shuō)。

　　小米想要塑造“新國(guó)貨”的形象——老百姓買得起，質(zhì)量又可以與國(guó)際品牌媲美。魏來(lái)認(rèn)為“小米模式”為中國(guó)制造業(yè)智能轉(zhuǎn)型提供了一種可復(fù)制的道路。

　　專注研發(fā)設(shè)計(jì)和營(yíng)銷服務(wù)，向微笑曲線兩端走

　　有不少人認(rèn)為輕資產(chǎn)的小米不算制造業(yè)。小米創(chuàng)始人雷軍曾經(jīng)反駁：“小米是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的手機(jī)公司、領(lǐng)先的電視和機(jī)頂盒公司，怎么會(huì)不是實(shí)業(yè)呢?”

　　雷軍認(rèn)為這樣的觀念轉(zhuǎn)變恰恰是中國(guó)制造向中國(guó)智造升級(jí)中必經(jīng)的過(guò)程：“制造并非必須有工廠、流水線。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、營(yíng)銷以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，是制造中附加值更高的環(huán)節(jié)，是智造的關(guān)鍵。新型制造業(yè)、智造不一定要大而全、全產(chǎn)業(yè)鏈通吃，企業(yè)可以專注于自己最擅長(zhǎng)、最專業(yè)的部分?！?/p>

　　沒(méi)有工廠的小米將精力更多地放在營(yíng)銷服務(wù)和研發(fā)設(shè)計(jì)上。

　　對(duì)營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)的重視，可以從小米員工的分布中看出來(lái)。小米有8000多名員工，其中3000多人是客服和售后人員。魏來(lái)說(shuō)，“購(gòu)買小米手機(jī)是享受小米服務(wù)的開(kāi)始。讓用戶傳播口碑是最好的營(yíng)銷，是成功的關(guān)鍵?！?/p>

　　消費(fèi)者可以在研發(fā)階段參與新品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，小米的工程師會(huì)把產(chǎn)品升級(jí)信息發(fā)在論壇里，并根據(jù)用戶反饋改進(jìn)升級(jí)。哪個(gè)功能用戶點(diǎn)贊最多，小米就給設(shè)計(jì)該功能的工程師頒發(fā)“爆米花獎(jiǎng)”。小米的客服隊(duì)伍平時(shí)也通過(guò)微博、微信、QQ空間與消費(fèi)者頻繁互動(dòng)，還每個(gè)月舉辦一次“爆米花”米粉同城會(huì)。目前，小米的1.5億用戶活躍度非常高，其中不少核心用戶都是互聯(lián)網(wǎng)重度使用人群。