智能機器的各種功能已足夠穩(wěn)定與透明，各企業(yè)可以嘗試著利用智能機器以創(chuàng)造商業(yè)價值。智能機器領(lǐng)域的商業(yè)投資將快速增長，其中以收入增長與運營效率為投資重點。

　　到2020年，智能機器將成為30%以上首席信息官的五大投資優(yōu)先領(lǐng)域之一。

　　以下三大發(fā)展趨勢將促使智能機器未來5年內(nèi)更廣泛、經(jīng)濟和高效地應(yīng)用在各個領(lǐng)域

　　1. 全新處理硬件;

　　2. 更強大的算法;

　　3. 海量數(shù)據(jù)。

　　智能機器的種類及其相關(guān)商業(yè)案例正在不斷豐富，這表明了智能機器解決各種工作難題的商機正在真實而快速地增長。有效識別這些機會將大大促進智能機器發(fā)展計劃的商業(yè)投資。

　　預(yù)計在5年以上的時間內(nèi)有望為企業(yè)帶來最大收益的技術(shù)包括：智能顧問、智能機器人、商業(yè)無人航空器(無人機)、自動駕駛車輛以及虛擬個人助理。

Gartner研究總監(jiān)劉軼

　　智能機器的使用通常依賴于改變現(xiàn)有的IT系統(tǒng)與工具接口。因此，首席信息官、IT領(lǐng)導(dǎo)者與戰(zhàn)略規(guī)劃部門應(yīng)提前規(guī)劃智能機器開發(fā)、使用、持續(xù)支持與維護的相關(guān)成本以及為智能機器部署而變革現(xiàn)有IT基礎(chǔ)架構(gòu)。

　　此外，首席信息官們還需預(yù)測一系列組織問題。智能機器由多種資產(chǎn)組成，所有這些資產(chǎn)需要統(tǒng)籌管理。這些資產(chǎn)可能屬于不同的所有人，有著與所有人業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要目的相關(guān)的不同優(yōu)先級別。

　　到2020年，首席財務(wù)官必須處理由智能機器數(shù)據(jù)以及“算法業(yè)務(wù)”(algorithmic business)衍生的估值問題。

　　由智能機器引擎主動收集、交付信息及洞察結(jié)果的技術(shù)正在促進從人類生成信息資產(chǎn)到機器生成信息資產(chǎn)的轉(zhuǎn)變。而這些資產(chǎn)包括：新內(nèi)容、分析與業(yè)務(wù)流程知識本體、知識產(chǎn)權(quán)。

　　智能機器將完善和推進被稱之為“算法業(yè)務(wù)”的新型業(yè)務(wù)模式。

　　這是一種涉及到大量互聯(lián)、各類關(guān)系及動態(tài)洞察的經(jīng)濟形態(tài)，它基于以算法形式呈現(xiàn)的連接、大數(shù)據(jù)和新知識產(chǎn)權(quán)來支持行動。

　　智能機器技術(shù)遍布多個市場，因此沒有單獨的“智能機器市場”;相反，它是面向廣泛應(yīng)用案例的綜合市場。

　　智能機器的崛起與其他發(fā)展趨勢相輔相成，并必將與這些趨勢共同顛覆我們的業(yè)務(wù)方式。新興的算法業(yè)務(wù)即是其中最重要的趨勢之一，它將帶動能夠產(chǎn)生新收入的新業(yè)務(wù)模式，借助算法充分利用大量與互聯(lián)和關(guān)系有關(guān)的大數(shù)據(jù)的動態(tài)洞察結(jié)果。此類業(yè)務(wù)模式與智能機器之間的關(guān)系非常密切，它將各種技術(shù)與智能機器的服務(wù)結(jié)合在一起。

　　同時，有關(guān)此類服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)有望產(chǎn)生大量或永久性收入流，因為知識產(chǎn)權(quán)可以依法獲得專利，從而提升價值。

　　未來5年，首席財務(wù)官將面臨解決這些新資產(chǎn)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟問題的壓力。

　　到2018年，全球300多萬勞動者將接受“機器主管”的監(jiān)督。

　　監(jiān)督職責(zé)將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榛谂c產(chǎn)出和客戶評價直接掛鉤的績效指標(biāo)來監(jiān)督員工的工作。

　　“零工經(jīng)濟”——勞動者為短期合同而展開競爭而非為了薪水工作，正在讓企業(yè)通過結(jié)構(gòu)化、細分任務(wù)等形式獲得大量人才。

　　機器主管將直接根據(jù)勞動者的業(yè)績數(shù)據(jù)和自身能力從中獲取洞察力，這一功能人類可能無法企及或者無法快速實現(xiàn)。

　　智能機器技術(shù)與服務(wù)目前已實現(xiàn)了商業(yè)化，并展示出部分關(guān)鍵屬性，包括：

　　· 輕松應(yīng)對高度的復(fù)雜性與不確定性，并基于學(xué)習(xí)能力形成假設(shè)條件。

　　· 檢驗這些假設(shè)條件，得出具體的概率性結(jié)論。

　　· 針對具體任務(wù)環(huán)境形成超出許多行業(yè)觀察家所預(yù)測到的理解力。

　　機器主管將日益充當(dāng)決策人的角色，而以往這些決策只能由人類管理者制定。

　　注重績效評估、激勵與支付的商業(yè)流程外包商將開發(fā)出智能機器“承包管理者”，專門用于評估和監(jiān)督特殊類別的勞動者。

　　隨著智能機器成為分析績效的主要工具，勞動者績效評估將變得更加精細。

　　針對此類評估的反應(yīng)也將隨之變得靈活和個性化。

　　到2020年，微軟的發(fā)展戰(zhàn)略將以“微軟小娜”(Cortana)為中心，而非Windows。

　　微軟正在通過融合、再定義與交付以智能代理為媒介的用戶體驗而積極增強其云端辦公系統(tǒng)技術(shù)套包，它將遠勝于此前內(nèi)部實施的Exchange、SharePoint及其個人生產(chǎn)力工具，如：Outlook和Excel。

　　通過深入了解用戶，以及主動幫助個人以及相關(guān)人群工作更加高效，“微軟小娜”將發(fā)展成為微軟推動重塑生產(chǎn)力的跨平臺工作界面。

　　Windows僅占用戶設(shè)備操作系統(tǒng)市場14%的份額，因此微軟必須提供覆蓋Windows、iOS、OS X與安卓系統(tǒng)的顯著交付價值，最大化客戶的體驗收益。

　　微軟、谷歌以及眾多其他公司正在尋求通過重新定義人們享用產(chǎn)品的用戶體驗而為自身、合作伙伴及客戶建立全新的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。新型用戶體驗的關(guān)鍵因素之一就是虛擬個人助理(VPA)，若給予適當(dāng)授權(quán)，虛擬個人助理將學(xué)習(xí)并代表其用戶行事。

　　微軟正在努力開發(fā)這些功能的一系列關(guān)鍵組件，如：“微軟小娜”與Office Graph。隨著這些功能不斷發(fā)展，它們將消除Office 365套包各組件之間的傳統(tǒng)角色定位和界限。

　　“微軟小娜”將成為微軟未來戰(zhàn)略的發(fā)展核心。隨著設(shè)備與外觀尺寸日益多樣化，辦公技術(shù)不再以個人和基于設(shè)備的應(yīng)用為中心。相反，智能技術(shù)將極大地拓展用戶體驗，協(xié)助用戶與多人、多地點與多個事項展開廣泛的數(shù)字互動。諸如“微軟小娜”的智能代理將逐漸取代諸如微軟Windows之類的“操作系統(tǒng)”，成為控制、協(xié)調(diào)與促進用戶互動和交流的媒介。

　　作者：

　　Gartner 研究副總裁暨杰出分析師Whit Andrews

　　Gartner研究副總裁暨院士級分析師Tom Austin

　　Gartner研究總監(jiān)劉軼