Gartner 2022年中國信息和通信技術成熟度曲線顯示，機器人流程自動化（RPA）在國內的發(fā)展勢頭逐漸增強。如果運用得當，RPA可以幫助用戶建立自動化工作流完成任務，提高企業(yè)機構生產率。

然而實際上很多RPA項目并不順利，其中一個原因在于IT領導者使用這項技術的場景可能并不合適。此外，RPA供應商篩選流程也很復雜，領導者可能缺乏必要的資源或企業(yè)級支持來做好這項工作。

圖1總結了中國RPA項目需要避開的三大陷阱。

圖1 中國PRA項目需要避開的三大陷阱

使用四大原則篩選用例

RPA是眾多自動化技術中的一種，其設計初衷是實現任務自動化。IT領導者如果確認RPA是實現自動化需求的最佳工具，則需要選出最合適部署RPA的任務自動化場景。

理想情況下，任何流程只要結構清晰、重復性強、規(guī)則明確，都可以使用RPA來完成自動化。為選出最佳應用場景，領導者再評估中需要考慮以下四個關鍵原則：

●   用戶數

●   步驟數

●   復雜度

●   穩(wěn)定性

建立周密的評估標準

為準確評估RPA供應商的能力并選出最佳合作伙伴，國內IT領導者應在供應商評選開始前以及過程中與各干系人積極協(xié)商溝通，優(yōu)先關注以下指標。

集成能力。IT領導者一定要確保供應商軟件與自身IT環(huán)境可以兼容。為此，需要列舉可能會應用到RPA的全部現有系統(tǒng)和應用，然后將其分為三類——經常使用的大眾軟件、偶爾使用的一般軟件、很少使用的小眾軟件。

用戶體驗。終端用戶對于自身工作的流程細節(jié)，有非常獨到的見解。因此，IT領導者需要與業(yè)務終端客戶和應用技術專業(yè)人員溝通，獲取產品需求反饋。

用戶體驗在中國尤其重要。本地RPA供應商更了解國內用戶，所以更容易做出中國公民開發(fā)者所需的直觀產品用戶界面（UI）。同時，本地供應商也更善于在整個銷售和支持期間提供中文服務。

投資回報率和總體擁有成本?？紤]到項目預算的限制，國內IT領導者往往青睞價格最低的RPA產品。售價低固然有吸引力，但并不等于投資回報率高。低價產品如果缺少關鍵功能，長期維護和人力成本會非常高?？傊刂谱∵x擇最低價的沖動。

長期合作潛力。很多國內IT領導者低估了企業(yè)需要與RPA供應商合作的時間。RPA從部署到成熟，往往需要數年時間。因此，領導者需要判斷供應商是否具有成為長期合作伙伴的潛力。合格的供應商不僅能覆蓋短期自動化需求，還需要具備與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和長期目標相匹配的RPA產品發(fā)展愿景。

建立RPA治理模型

為將RPA項目推向成熟階段，完成企業(yè)機構內部的RPA推廣，IT領導者需要建立RPA治理模型。為選出最合理的RPA治理模式，國內IT領導者需要優(yōu)先關注以下三個方面：

●   IT技能支持

●   生命周期管理

●   卓越中心建設