Gartner發(fā)布了將在2025年影響技術(shù)提供商的首要趨勢。這些趨勢反映了三個主題，分別為：企業(yè)技術(shù)依賴程度的增加、技術(shù)帶來的新機遇以及外部宏觀力量的影響。

Gartner杰出研究副總裁兼院士級分析師Rajesh Kandaswamy表示：“即便在混亂的環(huán)境中，數(shù)字化仍在繼續(xù)前進，并且技術(shù)提供商在其中發(fā)揮著主導(dǎo)作用。產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者和技術(shù)高管必須在2023年平衡短期規(guī)劃與長期戰(zhàn)略，才能在直接經(jīng)濟沖擊和改變業(yè)務(wù)的潛在長期危機 (permacrisis) 中保持領(lǐng)先。”

以下是Gartner發(fā)布的至少在未來三年內(nèi)影響全球技術(shù)客戶、買家、產(chǎn)品、生態(tài)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)模式和運營模式的趨勢。

技術(shù)民主化

技術(shù)民主化使非IT工作者能夠找到、選擇、實施和定制適合自己的技術(shù)，為滿足新公民開發(fā)者和業(yè)務(wù)技術(shù)人員群體的需求創(chuàng)造了機會。Gartner預(yù)測，到2025年，55%取得成功的新興技術(shù)解決方案將交付給非IT部門等企業(yè)內(nèi)部的 “非傳統(tǒng)”買家，這將使廠商能夠進軍新的市場并建立新的客戶關(guān)系。

聯(lián)合企業(yè)技術(shù)采購

聯(lián)合采購過程中的采購決定由整個企業(yè)的代表做出。技術(shù)民主化正在推動企業(yè)技術(shù)聯(lián)合采購的加速發(fā)展。根據(jù)Gartner最近的一項調(diào)查，只有26%的技術(shù)買家表示采購資金完全來自于IT部門。

Gartner研究副總裁Emil Berthelsen表示：“聯(lián)合采購把重點放在為企業(yè)客戶提供附加值更高的服務(wù)上，因此給產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了機會。但它也增加了復(fù)雜性，迫使企業(yè)改變產(chǎn)品上市模式并且需要更加重視價值方案和結(jié)果?！?/p>

產(chǎn)品驅(qū)動型增長

產(chǎn)品驅(qū)動型增長（PLG）是一種通過免費產(chǎn)品或者交互式或自動演示讓客戶體驗到價值的產(chǎn)品上市策略。該策略使用戶能夠直接轉(zhuǎn)化為付費客戶，或者通過他們的宣傳和影響力幫助推動銷售。到2025年，95%的軟件即服務(wù)（SaaS）提供商將采用某種形式的自助式PLG來獲客。

Kandaswamy表示：“繼在B2C技術(shù)領(lǐng)域大受好評之后，PLG正在B2B領(lǐng)域‘大顯神通’。相比以買家為導(dǎo)向、自上而下的傳統(tǒng)營銷和銷售策略，PLG可以降低獲客成本，縮短銷售周期?！?/p>

共創(chuàng)生態(tài)系統(tǒng)

共創(chuàng)生態(tài)系統(tǒng)模式是一種將內(nèi)部、外部、協(xié)作與共創(chuàng)理念融合在一起來創(chuàng)造出新價值的新做法。越來越多的企業(yè)正在積極運用技術(shù)實現(xiàn)差異化和成功，與技術(shù)提供商開展共創(chuàng)。

Kandaswamy表示：“在共創(chuàng)合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)中，技術(shù)提供商可以使用共享的技能、技術(shù)專長、投資和激勵措施滿足客戶的迫切需求?！?/p>

數(shù)字市場

為了便于尋找、采購、實施和集成技術(shù)解決方案，技術(shù)買家正在擁抱數(shù)字市場。非技術(shù)買家也日益關(guān)注這些市場，以便滿足他們對可以組合且容易消耗的技術(shù)解決方案的需求。

Kandaswamy表示：“為了尋找增長機會和競爭優(yōu)勢，技術(shù)和服務(wù)提供商正在增加市場渠道方面的投資。數(shù)字市場能夠加快產(chǎn)品上市的時間、擴大與目標(biāo)群體的聯(lián)系、擴展合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的范圍并縮短銷售周期。”

智能應(yīng)用

智能應(yīng)用將通過學(xué)習(xí)、適應(yīng)和產(chǎn)生新的理念與結(jié)果來創(chuàng)造價值和改變市場。例如生成式人工智能（AI）這項新興技術(shù)迅速掀起了一股將智能應(yīng)用運用于商業(yè)的熱潮。生成式AI可以生成新的媒體內(nèi)容（包括文本、圖像、視頻和音頻）、合成數(shù)據(jù)以及物理對象模型。

Kandaswamy表示：“產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該意識到，可賦能員工使其獲得增強及創(chuàng)意能力的生成式AI將成為智能應(yīng)用領(lǐng)域新的競爭陣線?！?/p>

針對營銷和客戶體驗（CX）的元宇宙技術(shù)

憑借其獨特的體驗、有影響力的交互和新奇的互動方式，元宇宙技術(shù)正迅速獲得市場營銷人員的青睞。到2027年，全球?qū)⒂谐^40%的大型企業(yè)機構(gòu)在基于元宇宙的項目中同時使用Web3、空間計算與數(shù)字孿生來增加收入。

Kandaswamy表示：“B2B營銷人員可以使用元宇宙技術(shù)及其帶來的沉浸式體驗擴大客戶覆蓋面和參與度，并增進客戶體驗。早期采用者正在使用元宇宙技術(shù)在虛擬空間中舉辦活動、召開內(nèi)部和外部銷售會議、展示產(chǎn)品等等?！?/p>

可持續(xù)商業(yè)

Kandaswamy表示：“可持續(xù)商業(yè)已經(jīng)從一種選擇變成了一種剛需。在一個日益由技術(shù)驅(qū)動的世界，可持續(xù)的商業(yè)是由可持續(xù)的技術(shù)支撐的?！?/p>

技術(shù)提供商必須提高產(chǎn)品的可持續(xù)性來實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)成果。Gartner最近的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，42%的領(lǐng)導(dǎo)者目前正在可持續(xù)性活動中使用可持續(xù)產(chǎn)品推動創(chuàng)新、差異化和企業(yè)增長。Gartner預(yù)測，到2025年，能夠量化產(chǎn)品對客戶可持續(xù)性目標(biāo)所作出的積極貢獻的技術(shù)提供商的贏單率將高出20%。

技術(shù)民族主義

全球化向重商主義的轉(zhuǎn)變正在使全球市場變得日益本地化，并影響到全球技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)。各國正在通過政策決定推動數(shù)字主權(quán)法規(guī)的實施，這引發(fā)了技術(shù)堆棧方面的分歧。為了應(yīng)對這一趨勢，產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者必須在滿足國家層面的本地化需求與保證產(chǎn)品盈利能力之間取得平衡。

Gartner客戶可在專題報告“2023年技術(shù)提供商首要趨勢”中了解更多信息。